Cómo crear tus políticas de la tienda

Para crear tus políticas de la tienda:

  1. En Etsy.com, haz clic en Administrador de la tienda.
  2. Haz clic en el icono de lápiz al lado del de tu tienda, bajo Canales de venta.
  3. Desplázate a la sección Políticas de la tienda.

También puedes agregar políticas de la tienda utilizando la aplicación Vender en Etsy:

  1. Toca Más.
  2. Toca Configuración.
  3. Toca Configuración de la tienda.
  4. Toca Políticas de la tienda.

Las políticas de la tienda tienen varias secciones. Cada sección es una plantilla y puedes seleccionar las opciones que desees para tu tienda. Haz clic en cada sección para obtener más información:

Envío

Opciones de pago

Cambios y devoluciones

Política de privacidad

Más información

Cuando estés listo para publicar las políticas de la tienda, haz clic en Publicar políticas de la tienda.

 

Mis políticas de la tienda son diferentes de las que se describen en este artículo

Este artículo es para los miembros que usan la nueva plantilla de políticas de la tienda. Si has completado como vendedor las políticas de la tienda antes de marzo de 2016 y quieres seguir utilizando el formato antiguo, puedes obtener más información acerca de nuestras políticas de la tienda clásicas.

 

Envío

Tiempo de preparación: para que los compradores tengan una idea clara del tiempo que tardas en preparar un pedido, debes incluir un tiempo de preparación. Los costes y los tiempos de preparación se muestran en las páginas de los anuncios individuales.

Plazos de envío estimados: puedes agregar el plazo de envío estimado para que los compradores sepan cuánto tiempo tardará un artículo en llegar a diferentes destinos. Trata de incluir un intervalo preciso para tener en cuenta el tiempo de envío más lento y el tiempo de envío más rápido.

 

Opciones de pago

Esta sección muestra a los compradores las formas de pago que aceptas. Si estás inscrito en Etsy Payments, le mostraremos a los compradores todos los medios de pago e indicaremos claramente que se trata de formas de pago seguras, lo que ayuda a inspirar confianza en tu tienda.

Si no estás inscrito en Etsy Payments, puedes elegir qué formas de pago aceptas en Etsy.

 

Cambios y devoluciones

Puedes optar por aceptar devoluciones y cambios. Activa o desactiva estas opciones.

Acepto cambios y devoluciones

Si decides aceptar devoluciones o cambios, haz clic en los menús desplegables para añadir los plazos en los que los compradores deben ponerse en contacto contigo y enviar los artículos de vuelta.

Puede seleccionar los tipos de artículos para los que no aceptas cambios ni devoluciones en No se pueden cambiar ni devolver los siguientes artículos. Marca la casilla junto a los tipos de artículos para los que no aceptas devoluciones ni cambios.

No acepto cambios ni devoluciones

Si decides no aceptar devoluciones ni cambios, los compradores pueden presentar un caso en tu contra en determinadas circunstancias. Obtén más información sobre cómo resolver casos.

Tengo mi sede en la UE

Si te encuentras en la UE, existen normas de protección al consumidor que cubren tu caso. Obtén más información sobre los derechos de los consumidores en la UE.

 

Política de privacidad

Haz clic en Añadir política de privacidad para compartir cómo y por qué utilizarás la información de un comprador. Obtén más información sobre redactar una política de privacidad.

Si eres un vendedor de la UE y ofreces artículos a compradores de esta región, deberás redactar y cumplir una política de privacidad que contemple los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Muchos otros países también han adoptado leyes de protección de datos similares al RGPD. Por esta razón, tanto si vendes en Europa como si no, recomendamos a todos los vendedores que redacten una política de privacidad. Lee la Política de privacidad de Etsy para obtener más información sobre tus obligaciones a la hora de recopilar y utilizar la información de los compradores, incluido el requisito de obtener el consentimiento del comprador antes de usar su información para fines de marketing.

Si necesitas ayuda para interpretar tus obligaciones en virtud del RGPD o de cualquiera otra ley de protección de datos, consulta a tu abogado sobre las leyes locales y cómo se aplican a tu tienda.

 

Más información

En tus políticas de la tienda, puedes añadir más información sobre tu tienda. Puedes incluir cualquier información adicional que creas que los compradores deberían conocer al comprar en tu tienda. Esta sección no forma parte de las políticas de la tienda.

Preguntas frecuentes

Si observas que varios compradores están haciendo las mismas preguntas y que no las has abordado en tus políticas, podrías incluirlas en la lista de preguntas frecuentes. Algunas preguntas frecuentes incluyen información sobre pedidos personalizados, cuidado de los artículos y tallaje. Si ofreces un seguro, debes incluir esa información aquí.

En el caso de que se produzca una disputa con un comprador, Etsy analizará tus políticas de la tienda. La información que aparece en las preguntas frecuentes no se considera parte de las políticas.

Datos del vendedor

Esta sección te permite mostrar información concreta sobre ti y tu tienda a los compradores que hayan indicado que su ubicación se encuentra en un país de la Unión Europea, como tu nombre y la dirección profesional, y el número de NIF-IVA (si es pertinente). Etsy no usará esta información para ponerse en contacto contigo.

Más información sobre el IVA en Etsy. Para los vendedores de la UE, una vez que añadan el NIF-IVA, se mostrará automáticamente en la sección Datos de vendedor bajo las Políticas de la tienda.

Las leyes de protección de los compradores de la UE obligan a que Etsy muestre la información sobre el IVA. Solo los compradores que hayan indicado que su ubicación se encuentra en un país de la UE verán esta sección.

Más información sobre cómo vender en la UE.

 

¿Qué no está incluido en las políticas de la tienda?

Información sobre derechos de autor y propiedad intelectual

Los derechos de autor, la propiedad intelectual u otra información de licencia son probablemente específicos de un artículo, no de una tienda. Puedes incluir esta información en las preguntas frecuentes.

Impuesto sobre las ventas

Etsy ofrece a los vendedores una herramienta fiscal para ayudarles a calcular y mostrar los impuestos apropiados a los compradores en el procedimiento de pago. No es necesario incluir esta información en las políticas, especialmente porque las tasas de impuestos varían según la ubicación del comprador.

 

¿Cuándo puedo modificar mis políticas de la tienda?

Puedes modificar las políticas de la tienda cuando quieras. Una marca de tiempo mostrará la última vez que se modificaron las políticas. Cuando un comprador complete una compra, verá una copia de tus políticas de la tienda en el momento de la compra en su correo electrónico de recibo.

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