No puedo iniciar sesión en mi cuenta

Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta de Etsy, puedes restablecer la contraseña:

Restablece tu contraseña

Mi cuenta fue suspendida por Etsy

Si tu cuenta fue suspendida por Etsy, tendrás que resolver el problema antes de volver a poder tener acceso completo a tu cuenta.  En la mayoría de los casos, podrás encontrar la causa de la suspensión de tu cuenta en un correo electrónico de Etsy.

Obtén más información sobre cómo restablecer una cuenta suspendida.

Tengo problemas con la verificación en dos pasos 

Si tienes problemas con la verificación en dos pasos, intenta usar uno de los códigos de seguridad que recibiste cuando habilitaste la verificación en dos pasos.

Tengo el nombre de usuario y la contraseña correctos, pero sigo sin poder iniciar sesión 

Si crees que has introducido la dirección de correo electrónico y la contraseña correctos, pero sigues sin poder iniciar sesión, es posible que tu navegador web esté desactualizado. 

 Obtén más información sobre cómo actualizar tu navegador.

Inicio sesión usando una cuenta de terceros 

Cuando inicias sesión en Etsy por primera vez usando una cuenta de terceros (como Facebook, Apple o Google), tendrás que indicar la contraseña de tu cuenta de Etsy. Cuando lo hayas hecho, Etsy asociará tu cuenta con la del tercero.

Veo un mensaje emergente sobre un código de seguridad

Es posible que Etsy te envíe alertas por correo electrónico periódicamente con un código de seguridad único que sirve como contraseña de un solo uso.

Si te aparece un mensaje de "Acabamos de enviarte un código", comprueba el correo electrónico asociado a tu cuenta de Etsy. Si no ves el correo en tu bandeja de entrada, comprueba las carpetas de spam o correo no deseado.

Si no introduces el código de seguridad en un plazo de cinco minutos, se te enviará otro la próxima vez que intentes iniciar sesión en tu cuenta.

Si no has intentado iniciar sesión en tu cuenta de Etsy y recibes estas alertas por correo electrónico, te recomendamos restablecer tu contraseña.

Obtén más información sobre los códigos de seguridad en Etsy.

Quiero volver a abrir la cuenta de Etsy que había cerrado

Si quieres volver a abrir una cuenta de Etsy que cerraste, puedes volver a abrir tu cuenta. Si has eliminado y cerrado tu cuenta de Etsy de forma permanente, no puedes volver a abrirla. Tendrás que crear una nueva cuenta con una dirección de correo electrónico diferente. 

Si estos recursos no te han servido de ayuda, puedes ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Etsy. 

Ponerse en contacto con el equipo de asistencia

Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta de Etsy, puedes restablecer tu contraseña.

Para evitar accesos no autorizados a tu cuenta de Etsy, es posible que Etsy te envíe alertas por correo electrónico periódicamente con un código de seguridad único que sirve como contraseña de un solo uso.

Si no introduces el código de seguridad en un plazo de cinco minutos, recibirás otro la próxima vez que intentes iniciar sesión en tu cuenta.

Es posible que te aparezca un mensaje de "Acabamos de enviarte un código". Esto significa que se ha enviado un código de seguridad al correo vinculado con la cuenta de Etsy. Volverás a tener acceso a tu cuenta cuando introduzcas ese código de seguridad correctamente. 

¿Qué pasa si no he intentado iniciar sesión en mi cuenta?

Si no has intentado iniciar sesión en tu cuenta de Etsy y recibes estas alertas por correo electrónico, te recomendamos restablecer tu contraseña.

He restablecido mi contraseña y sigo recibiendo el código de seguridad por correo electrónico

Si has restablecido tu contraseña y, la próxima vez que inicies sesión, recibes un código de seguridad, es probable que estés utilizando una contraseña que ya habías utilizado anteriormente en tu cuenta de Etsy.

Te recomendamos usar una contraseña nueva que nunca hayas utilizado en otros sitios. Esto ayuda a garantizar que tu cuenta sea lo más segura posible.

Te recomendamos volver a revisar tu bandeja de entrada, ya que puede que estos correos electrónicos estén en la carpeta de spam o correo no deseado. Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de "noreply@etsy.com" o "noreply@mail.etsy.comcon el asunto
"Restablece tu contraseña".

Ve a esta página para reabrir una cuenta de Etsy cerrada, y selecciona Reabrir tu cuenta. Escribe la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta cerrada. Recibirás un correo electrónico de Etsy con un enlace para reabrir tu cuenta. Haz clic en el enlace para reabrir tu cuenta.

Toda tu información estará exactamente como la dejaste.

Si se suspendió tu tienda, es posible que hayas recibido un correo electrónico de Etsy informándote del motivo. Si eres vendedor, es posible que tengas un aviso en el Administrador de la tienda.

Descubre cómo resolver las suspensiones de cuentas.

Si tienes que iniciar sesión en tu cuenta y no tienes tu teléfono, intenta usar uno de los códigos de seguridad que recibiste cuando habilitaste la verificación en dos pasos. Cada código de seguridad solo funciona una vez.

Si no tienes un código de seguridad que funcione a mano, selecciona Sigo necesitando ayuda.

En el futuro, recuerda guardar esos códigos en un lugar seguro.

Puedes configurar la verificación en dos pasos usando una aplicación de autenticación o recibiendo una llamada o un mensaje de texto en tu teléfono. Sin embargo, la asistencia de llamada o mensaje de texto para la verificación en dos pasos no está disponible en todos los países.

 Comprueba la lista de países en los que podrás recibir un código de verificación a través de llamada o mensaje de texto. Al facilitar tu número de teléfono se pueden aplicar cargos por mensajes o datos.

Si tu país no se encuentra en la lista, puedes usar una aplicación de autenticación en tu teléfono para la verificación en dos pasos. Descarga cualquier aplicación de autenticación, como Google Authenticator, del App Store de Apple o del Google Play Store.

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