Tarjeta de crédito rechazada durante la tramitación del pedido

Consulta nuesta lista de problemas habituales y resoluciones. Si aún no se ha aprobado tu tarjeta, ponte en contacto con tu banco o con el proveedor de la tarjeta de crédito para obtener asistencia.

Nota: También se pueden procesar pagos con tarjeta de crédito mediante PayPal. Si vas a usar PayPal, ponte en contacto con ellos directamente para obtener más información.

Verifica la información de PayPal introducida en tu pedido

  • ¿Has cambiado recientemente la información de facturación?

  • ¿Tienes una tarjeta nueva con una fecha de vencimiento diferente?

  • Si has usado una tarjeta de crédito que tengas guardada en tu cuenta, es posible que tengas que actualizar parte de la información.

  • Si vas a usar una tarjeta de crédito por primera vez, asegúrate de que has introducido la información de la tarjeta correctamente.

Si deseas más información sobre el vídeo de la tienda, lee este artículo de la Ayuda.

Revisa las políticas de seguridad de pago de tu banco

Tu banco podría marcar cualquier actividad inesperada en tu cuenta.

Esto incluye pedidos por primera vez y compras por importes muy altos, independientemente de la cantidad de fondos disponibles (o del límite de crédito).

Tu banco podría requerir tu autorización verbal para proceder con una transacción.

Revisa los límites de compra o retirada de dinero de tu banco

La mayoría de los bancos tienen límites sobre la cantidad de dinero que se puede cobrar o a la que se puede acceder en un solo día. Si llegas a ese límite, el banco podría bloquear tu cuenta para evitar cualquier otra actividad inesperada, independientemente de los fondos disponibles.

Es posible que tu banco requiera un límite de compra más elevado para completar la transacción.

Si estás intentando completar una transacción de compras en varias tiendas, tu tarjeta de débido/crédito lo procesará como una sola transacción. Si no se aprueba tu tarjeta, la transacción completa dará error. Si has llegado al límite de tu banco, tendrás que reducir el importe de la transacción. Para ello, traslada algunos artículos a la sección guardado para más tarde de tu carro.

Ponte en contacto con tu banco para consultar la información sobre autorizaciones de pago, fondos reservados y cobros

  • Cuando haces un pedido en Etsy, nos ponemos en contacto con el banco emisor de la tarjeta para verificar la compra. Esta información se comunica mediante una autorización completa por el importe de la compra.

  • Si el pago se rechaza debido a una falta de fondos disponibles, ponte en contacto con tu banco para confirmar si los fondos reservados son autorizaciones, verifica el tiempo que los retienen y solicita que eliminen cualquier autorización adicional para liberar los fondos de tu cuenta.

Registra tu tarjeta de crédito de prepago

Si vas a usar una tarjeta de crédito de prepago o una tarjeta regalo, registra tu información personal con el emisor de la tarjeta antes de tramitar el pedido.

Si ya lo has hecho, puedes introducir el número de la tarjeta, la fecha de caducidad, el número CVC y la dirección de facturación para completar el pago. 

Haz tu pedido con una forma de pago alternativa

  • Si no puedes resolver el problema de pago con el banco en un plazo razonable, te recomendamos que pruebes con otra tarjeta de crédito.

  • También puedes ponerte en contacto directamente con el vendedor y consultarle si acepta otras formas de pago.
¿Fue útil este artículo?

¿Tienes alguna otra pregunta?

Contactar con el equipo de asistencia