Etsy inspecciona y revisa todos los pedidos de Etsy Payments para garantizar que el pedido es legítimo y proteger a los compradores y vendedores de Etsy de posibles fraudes. Si ves una notificación o has recibido un correo electrónico que indica que tu pedido se está procesando, quiere decir que Etsy está revisando la transacción.
Qué hacer si tu pedido aún se está procesando
No envíes el pedido hasta que se haya procesado correctamente. Si el pedido no se procesa correctamente y el producto ya se ha enviado, es posible que no recibas el pago. Si quieres cancelar un pedido, podrás hacerlo cuando se haya procesado.
Normalmente, los pedidos se procesan en un plazo de 72 horas, pero es posible que a veces lleve más tiempo. Esto se podrá confirmar de varias maneras:
- Recibes una confirmación por correo electrónico en la que se te indica que el pedido se ha procesado.
- El pedido sale reflejado en la pestaña Completado de tu página de Pedidos y envíos.
- Los fondos aparecen en tu cuenta de pagos.
Cómo encontrar los pedidos en procesamiento
Cuando todavía se está procesando un pedido, no aparecerá en la pestaña de Completado de tu página de Pedidos y envíos. Por el contrario, verás un mensaje que te indica que hay pedidos que se están procesando.
Qué sucede si no se puede completar la venta
Si una venta no se puede completar debido a un problema de pago, el artículo volverá a ponerse a la venta en tu tienda y se lo haremos saber al comprador.
Obtén más información sobre por qué se pueden retrasar tus fondos de Etsy Payments.
Si en uno de tus pedidos aparece "procesando el pago" en tu página de Pedidos y envíos o si has recibido un correo electrónico de Etsy para informarte de que tu pedido aún se está procesando, quiere decir que Etsy está revisando la transacción. Esta revisión puede durar hasta 72 horas, pero es posible que a veces lleve más tiempo.
El comprador también ha recibido un correo electrónico en el que se indica que Etsy está revisando el pedido.
Sabemos que es importante que tu pedido se complete lo antes posible. Nuestro equipo está trabajando para revisar tu transacción.
Cuando el pedido se haya procesado, el comprador y tú recibiréis un correo electrónico de confirmación. No emprendas ninguna acción relacionada con tu pedido hasta recibir el correo electrónico de confirmación.
Etsy inspecciona y revisa todos los pedidos de Etsy Payments para garantizar que el pedido es legítimo. La mayoría de los pedidos se procesan en menos de 72 horas, aunque revisar y procesar algunos pedidos puede llevar más tiempo. Este proceso de revisión está pensado para protegerte a ti y a los demás compradores y vendedores en Etsy de posibles fraudes.
No puedes cancelar un pedido mientras se está procesando. Cuando el pedido se haya procesado, podrás cancelarlo desde tu página Pedidos y envíos.