Si necesitas ayuda con una devolución o cambio de un artículo, el vendedor al que le compraste el pedido es la persona más indicada para ayudarte. Cada vendedor de Etsy administra sus propios pedidos y toma decisiones sobre cancelaciones, reembolsos y devoluciones. Obtén más información sobre cómo conseguir ayuda con un pedido.

¿Cómo funcionan los reembolsos y las devoluciones en Etsy?

Los vendedores no están obligados a aceptar devoluciones o cambios, ni a aceptar un reembolso a menos que se indique en la política de devolución del anuncio.

Si el vendedor está dispuesto a aceptar la devolución, asegúrate de acordarlo todo en un mensaje antes de devolver el artículo. 

¿Qué son las políticas del anuncio?

Cada vendedor de Etsy es responsable de establecer sus propias políticas con respecto a los reembolsos, las sustituciones y las devoluciones en cada artículo que ponga a la venta. Un vendedor puede elegir ofrecer diferentes políticas de devolución o rechazar aceptar devoluciones en artículos específicos que venda. Si vas a hacer varias compras en la misma tienda, puedes comprobar las políticas de cada artículo que vayas a comprar.

Estoy en la Unión Europea

Si eres comprador residente en la Unión Europea debes saber que algunos vendedores deben cumplir la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores. 

Los compradores de la UE que quieran resolver un problema relativo a un reembolso o una devolución con un vendedor deben usar nuestro sistema de casos, puesto que es la manera más rápida de resolver disputas entre compradores y vendedores. No obstante, si no quieres usar nuestro sistema de casos, puedes usar la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE en su lugar.

El vendedor no ha podido ayudarme

Si el vendedor no puede ayudarte, el siguiente paso es solicitar ayuda a Etsy abriendo un caso. Con el programa de protección de compras de Etsy, para los pedidos que cumplan los requisitos, recibirás un reembolso completo si tu pedido no llega, llega después de la fecha de entrega estimada, llega dañado o no coincide con la descripción. 

Para obtener ayuda de Etsy, tendrás que elegir tu pedido y, luego, seleccionar Abrir un caso. Esta opción solo aparecerá una vez que hayas solicitado la ayuda del vendedor hace 48 horas como mínimo. Obtén más información sobre cómo abrir un caso en Etsy. 

Si has pagado como invitado, tendrás que vincular tu pedido con una cuenta de Etsy para abrir un caso con Etsy. Obtén más información sobre cómo vincular un pedido como invitado con una cuenta de Etsy.