Cómo solicitar una devolución o la sustitución de un artículo en Etsy

Respuesta rápida

Si necesitas ayuda con tu pedido:

Selecciona tu pedido

La mayoría de los problemas se revuelven colaborando con el vendedor. Si te pusiste en contacto con el vendedor hace más de 48 horas, selecciona Abrir un caso para que Etsy pueda ayudarte.

Si necesitas ayuda con una devolución o cambio de un artículo, el vendedor al que le compraste el pedido es la persona más indicada para ayudarte. Cada vendedor de Etsy administra sus propios pedidos y toma decisiones sobre cancelaciones, reembolsos y devoluciones. Más información sobre cómo obtener ayuda con tu pedido.

¿Cómo funcionan los reembolsos y las devoluciones en Etsy?

Los vendedores no están obligados a aceptar devoluciones ni cambios, ni a aceptar un reembolso a menos que se indique en las políticas de la tienda. Visita la página de inicio de la tienda y desplázate hasta la parte inferior de la página para ver las políticas de la tienda.

Si el vendedor está dispuesto a aceptar la devolución, asegúrate de acordarlo todo en un mensaje antes de devolver el artículo:

  • Dónde tienes que devolverlo
  • En qué plazo quiere recibir la devolución el vendedor
  • ¿Quién será responsable de los gastos de envío de la devolución, si no figuran por escrito en la política de la tienda?
  • Qué método de envío puedes usar

¿Qué debo hacer si el vendedor no me reembolsa el importe del pedido o si no acepta devoluciones?

Si el vendedor no acepta reembolsos o devoluciones, puedes abrir un caso en Etsy. 

Pueden abrirse casos en estas situaciones:

  • No has recibido el pedido
  • El pedido no coincide con lo descrito en Etsy
  • .

¿Qué son las políticas de la tienda?

Cada vendedor de Etsy es responsable de sus propias políticas con respecto a los reembolsos, las sustituciones y las devoluciones. Las políticas cambian de una tienda a otra.

Antes de hacer una compra, deberías leer detenidamente la política de cambios y devoluciones de la tienda. Puedes encontrar las políticas de la tienda en la página del anuncio, en Envíos y devoluciones, o accediendo a Políticas de la tienda y Más información en la página de inicio de la tienda.

El vendedor no ha podido ayudarme

Si el vendedor no puede ayudarte, el siguiente paso es abrir un caso en relación con tu pedido. Elige tu pedido y, luego, selecciona Abrir un caso en la parte inferior de la página. Más información sobre los casos en Etsy.

Unión Europea

Si eres comprador residente en la Unión Europea debes saber que algunos vendedores deben cumplir la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores. 

Se anima a los compradores de la UE que quieran resolver un problema relativo a un reembolso o una devolución con un vendedor a que usen nuestro sistema de casos, puesto que es la manera más efectiva y rápida de resolver disputas entre compradores y vendedores. No obstante, si no quieres usar nuestro sistema de casos, tienes la opción de usar la plataforma de resolución de disputas en línea de la UE, que encontrarás aquí

He pagado como invitado

Si has pagado como invitado, puedes reclamar tu pedido para obtener ayuda.

  1. Abre la bandeja de entrada de correo electrónico.
  2. Encuentra el recibo enviado por correo electrónico que recibiste cuando tramitaste el pedido. Este correo electrónico se envía desde transaction@etsy.com.
  3. Selecciona Ver tu pedido.
  4. Sigue los pasos para iniciar sesión en tu cuenta de Etsy o crear una cuenta. La cuenta con la que enlazas el pedido de invitado debe tener la misma dirección de correo electrónico que utilizaste para el pedido de invitado. El pedido se vincula automáticamente a tu cuenta de Etsy.
  5. Una vez que hayas reclamado tu pedido, puedes elegir ese pedido y ponerte en contacto con el vendedor para que te ayude.

Sigo necesitando ayuda

Si le has enviado un mensaje al vendedor y has abierto un caso, y no has recibido la ayuda que necesitas, selecciona Contactar con el equipo de asistencia en la parte inferior de esta página y estaremos encantados de ayudarte.

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