Respuesta rápida
Comprueba tu correo electrónico en busca de una confirmación de transaction@etsy.com, y selecciona Ver tu pedido. Si no puedes encontrar el correo electrónico, busca en tu bandeja de correo no deseado o en la papelera y comprueba otras cuentas de correo electrónico que podrías haber utilizado.
Puedes encontrar los pedidos que has comprado con tu cuenta de Etsy en tu página de Compras:
- Inicia sesión en Etsy.com y ve a Tu cuenta. En la aplicación de Etsy, inicia sesión y toca Tú.
- Ve a Compras y reseñas.
Si no encuentras un pedido en tu página de Compras, es posible que hayas pagado con otra cuenta de Etsy diferente o como invitado.
Comprueba tu correo electrónico en busca de una confirmación de transaction@etsy.com. Si no puedes encontrarlo, busca en tu bandeja de correo no deseado o en la papelera y comprueba otras cuentas de correo electrónico que podrías haber utilizado.
Selecciona Ver tu pedido en el correo electrónico de confirmación del pedido para abrir el pedido en tu cuenta. Si has comprado como invitado, usa la misma dirección de correo electrónico que cuando hiciste el pedido para iniciar sesión o crear una cuenta.
Cómo saber si has hecho el pedido con una cuenta diferente de Etsy
Para ver si has hecho el pedido con una cuenta diferente de Etsy, revisa primero el correo electrónico de confirmación del pedido. Si has hecho el pedido con la sesión iniciada, la confirmación del pedido tendrá un botón de Ayuda con el pedido junto al nombre de la tienda.
Si no puedes encontrar el correo electrónico de confirmación del pedido, intenta usar una dirección de correo electrónico diferente para iniciar sesión.
- Inicia sesión en Tu cuenta.
- Ve a Configuración de la cuenta.
- Desplázate hasta abajo para ver la dirección de correo electrónico que está asociada a esta cuenta.
- Vuelve a Tu cuenta y selecciona Salir.
- Selecciona Entrar e intenta iniciar sesión con otra de tus direcciones de correo electrónico. Si pagaste con PayPal, es posible que hayas usado tu dirección de correo electrónico de PayPal para crear la cuenta. Es posible que tengas que restablecer tu contraseña. Si no tienes ninguna cuenta de Etsy asociada a esa dirección de correo electrónico, verás un mensaje de error.
- Ve a Tu cuenta y, después, a Compras y reseñas para comprobar si esta es la cuenta que usaste para hacer el pedido.
- Toca Tú.
- Toca Configuración.
- En la parte superior de la página podrás ver cuál es la dirección de correo electrónico que está asociada a tu cuenta.
- Desplázate hasta abajo y toca Salir.
- Toca Ya tengo una cuenta e intenta iniciar sesión con otra de tus direcciones de correo electrónico. Si pagaste con PayPal, es posible que hayas usado tu dirección de correo electrónico de PayPal para crear la cuenta. Es posible que tengas que restablecer tu contraseña. Si no tienes ninguna cuenta de Etsy asociada a esa dirección de correo electrónico, verás un mensaje de error.
- Toca Tú y, después, Compras y reseñas para comprobar si esta es la cuenta que usaste para hacer el pedido.
Cómo saber si has comprado como invitado
Si has comprado como invitado, el correo electrónico de confirmación del pedido indicará Responde a este correo electrónico para ponerte en contacto con el vendedor junto al nombre de la tienda.
Si aún no has reclamado el pedido para tu cuenta, puedes responder al correo electrónico de confirmación del pedido para ponerte en contacto con el vendedor.
Reclamar un pedido como invitado añadirá el pedido a la página de Compras y reseñas de tu cuenta. La reclamación te permite dejar una reseña para el artículo e informar a Etsy si hay algún problema con el pedido.
- Busca el correo electrónico de confirmación del pedido de transaction@etsy.com. Si pagaste con PayPal, es posible que hayas usado tu dirección de correo electrónico de PayPal para comprar y tendrás que revisar la bandeja de entrada que corresponda a este correo electrónico.
- Selecciona el número de pedido que aparece en la primera línea del recibo.
- Se te pedirá que inicies sesión o crees una cuenta de Etsy en Etsy.com. Usa el correo electrónico con el que compraste.
- Tu pedido se añadirá automáticamente a tu cuenta de Etsy.
Más información sobre cómo reclamar pedidos de invitados.
Sigo sin poder encontrar mi pedido
Si no puedes encontrar ningún registro de tu pedido ni un correo electrónico de confirmación del pedido de Etsy:
- Es posible que hayas hecho el pedido en un sitio diferente. Algunos vendedores de Etsy tienen tiendas en otras plataformas y tienen enlaces a ellas en las páginas de inicio de sus tiendas de Etsy. Comprueba el cargo del extracto de tu tarjeta de crédito para el importe de tu pedido y confirma dónde hiciste el pedido.
- Es posible que hayas escrito mal tu correo electrónico al comprar como invitado. El equipo de asistencia de Etsy puede darte información actualizada sobre tu pedido en ese caso. Utiliza el siguiente botón para ponerte en contacto con el equipo de asistencia. Incluye cualquier información que podría ayudarnos a localizar el pedido, como tu nombre, tu dirección de envío, el nombre de la tienda o el anuncio.