Puedes cancelar tu pedido en función de las políticas de la tienda. Si quieres cancelar el pedido, el vendedor al que le compraste el pedido es la persona más indicada para ayudarte. Cada vendedor de Etsy administra sus propios pedidos y toma decisiones sobre cancelaciones, reembolsos y devoluciones. Más información sobre cómo obtener ayuda con tu pedido.

El vendedor no ha podido cancelar mi pedido

Si el vendedor no puede ayudarte con la cancelación de tu pedido, el siguiente paso es informarnos para que podamos resolver el problema. Elige tu pedido y, luego, selecciona Abrir un caso en la parte inferior de la página. Más información sobre los casos en Etsy.

La opción para abrir un caso se habilita después de la fecha de entrega estimada del pedido. Si no te aparece esta opción, quizá sea demasiado pronto. Obtén más información sobre cómo calculamos la fecha de entrega estimada de tu pedido.

Para los pedidos que cumplan los requisitos, si el artículo que pediste no llega, llega dañado o no coincide con la descripción o las fotos del artículo, recibirás un reembolso completo. Obtén más información sobre el programa de protección de compras de Etsy. 

Quiero cancelar mi pedido, pero he pagado como invitado

Si has pagado como invitado, puedes vincular tu pedido a una cuenta de Etsy nueva o existente para obtener ayuda.