¿Cuál es el estado de mi pedido?

Respuesta rápida

Si necesitas ayuda con tu pedido:

Selecciona tu pedido

Si te pusiste en contacto con el vendedor hace más de 48 horas, selecciona Abrir un caso para que Etsy pueda ayudarte. Para los pedidos que cumplan los requisitos, recibirás un reembolso para cualquier artículo que no llegue, llegue dañado o no coincida con la descripción o las fotos del artículo.

Puedes consultar el estado del envío de tu pedido en Etsy.com o en la aplicación de Etsy. Si un vendedor ha añadido un número de seguimiento, puedes usarlo para obtener información detallada sobre los movimientos del paquete mediante la compañía de transporte.

Si te preocupa que un regalo no llegue a tiempo, puedes imprimir y compartir esta tarjeta para que tu destinatario sepa que tiene un regalo especial de camino.

Cómo encontrar el estado del envío de tu pedido

Para encontrar el estado del envío de tu pedido:

En Etsy.com:

  1. Inicia sesión en tu cuenta y ve a tu cuenta.
  2. Ve a Compras y reseñas.

En la aplicación de Etsy: 

  1. Ve a
  2. Toca en Compras.

El estado del envío está a la derecha del pedido.

También verás una fecha de entrega estimada que muestra cuándo puedes esperar que llegue el pedido y un número de seguimiento, si está disponible, para tu pedido.

¿Qué significan los estados de envío? 

Los estados de envío de tu página Compras te informan de en qué punto del proceso de envío se encuentra tu pedido. Si el estado es No enviado, el vendedor todavía no ha completado el pedido o no ha actualizado el pedido en Etsy. 

Una vez que el vendedor haya completado el pedido y esté listo para enviar, recibirás una notificación de envío de Etsy. En tu página de Compras, tu pedido puede tener los siguientes estados:

Los diferentes estados del envío:

  • Enviado significa que el vendedor ha completado el pedido en Etsy y está de camino. 
  • Notificado al transportista: el vendedor agregó un número de seguimiento y el paquete está pendiente de escaneo en las instalaciones de envío. 
  • En tránsito: el vendedor ha enviado tu pedido y está de camino.
  • Entregado: el paquete ha llegado y ahora puedes dejar una reseña en tu pedido.

Si la fecha de entrega estimada ya ha pasado y tu pedido sigue apareciendo como No enviado, es posible que el vendedor se haya olvidado de marcar el pedido como completado en Etsy o todavía no se haya enviado. Si necesitas alguna aclaración, ve a la página de tus Compras y selecciona Ayuda con el pedido

Cómo hacer un seguimiento de un paquete

Si el vendedor ha usado una compañía de transporte compatible con Etsy y ha añadido un número de seguimiento, verás un botón de Seguir paquete junto al pedido en la página de tus Compras. Selecciona Seguir paquete para ver información detallada sobre el estado de tu paquete.

También puedes ver la información de envío en los correos electrónicos de notificación de envío de tu pedido. Selecciona Seguir paquete en la notificación por correo electrónico para ver el estado de la entrega.

Si el vendedor ha usado una compañía de transporte no compatible con Etsy, pero ha añadido un número de seguimiento, lo podrás encontrar seleccionando Ver el recibo junto al pedido en la página de tus Compras

Algunos pedidos internacionales no muestran el seguimiento una vez que el pedido sale del país de origen. El estado del seguimiento debería actualizarse cuando el paquete llegue al país de destino.

Mi pedido no tiene número de seguimiento

No todos los métodos de envío incluyen información de seguimiento. Si no se ha facilitado ningún número de seguimiento para tu artículo, ponte en contacto con el vendedor para que te ayude. 

Cómo obtener el estado de tu envío o hacer un seguimiento de tu pedido sin tener cuenta de Etsy

Si has pagado un artículo como invitado al hacer tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación cuando se envíe tu pedido. Si el vendedor ha proporcionado un número de seguimiento, podrás seleccionar Seguir paquete en la parte superior del correo electrónico.

Si has pagado como invitado, puedes ponerte en contacto con el vendedor respondiendo al correo electrónico de recibo que se te envió tras hacer la compra.

Qué hacer si tu pedido no llega

Si tu pedido no llega y cumple los requisitos, recibirás un reembolso completo como parte del programa de protección de compras de Etsy.  

Descubre cómo iniciar el proceso. 

Te recomendamos que intentes localizar el paquete antes de que empieces el proceso de reembolso: 

  • Comprueba si otra persona de tu hogar u oficina ha recibido el paquete. 
  • Si el artículo que compraste no es urgente, espera un día. A veces la compañía de transporte necesita un poco más de tiempo para entregar el paquete. 
  • Ponte en contacto con tu oficina de correos local o el centro de envío para comprobar si el paquete está allí. 
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