¿Por qué no puedo abrir un caso?

Si no puedes abrir un caso, puede ser demasiado pronto o demasiado tarde para abrir un caso para ese pedido, o puede que hayas comprado como invitado. Puedes abrir un caso después de la fecha de entrega estimada de tu pedido. Después de esta fecha, tienes 100 días para abrir un caso.

Si has hecho el pedido como invitado, antes tienes que reclamar tu pedido. A continuación, podrás abrir un caso.

Más información sobre el sistema de casos de Etsy.

Quiero informar ahora sobre un problema con un pedido, ¿qué puedo hacer?

Puedes informar de un problema al vendedor en cualquier momento. El vendedor debería ser capaz de resolver la mayoría de los problemas con tu pedido.

 

¿Cuál es la fecha de entrega estimada de mi pedido?

Para encontrar la fecha de entrega estimada del pedido:

  1. En Etsy.com, haz clic en .
  2. Haz clic en Compras y reseñas.
  3. Busca el pedido para el que quieres abrir un caso.
  4. Junto a cada pedido, verás Deja una reseña o informa sobre un problema el [fecha]. La fecha variará dependiendo de cuándo pediste el artículo, cuál es el tiempo de preparación y desde dónde se envíe.

Después de esta fecha, tienes 100 días para abrir un caso en Etsy. Una vez que la opción de abrir un caso caduca, no puedes abrirlo.

Antes de abrir un caso, ponte en contacto con el vendedor para colaborar en la resolución del problema. Más información sobre los vendedores de Etsy.

 

¿Como se determina la fecha de entrega estimada?

La fecha de entrega estimada se determina con el tiempo de preparación del pedido más el tiempo de envío. Esta difiere según la cantidad de artículos que pidas y la forma de envío. 

¿Qué sucede si compro una mejora de envío?

La compra de una mejora de envío no repercute en la fecha de elegibilidad del caso de un pedido, aunque puede afectar a la fecha de entrega estimada del envío. Si compras una mejora de envío, la fecha de entrega estimada original determina la elegibilidad del caso.

 

Más información sobre cómo se determina la fecha de entrega estimada con diferentes tiempos de preparación y plazos de envío: 

Situación

El plazo para abrir un caso

Si el pedido tiene seguimiento de entrega

Puedes abrir un caso tan pronto como el pedido esté marcado como entregado por parte de la compañía de transporte.

Pedido de un artículo con un tiempo de preparación especificado

Puedes abrir un caso una vez que haya transcurrido el tiempo de preparación más largo para el artículo, más el tiempo de envío. Si el tiempo de preparación del pedido es un periodo, como de 3 a 5 días laborables, se utiliza el plazo más largo para la elegibilidad del caso. En este caso, utilizamos 5 días laborables.

Pedido de diferentes artículos con tiempos de preparación diferentes

Puedes abrir un caso una vez que haya transcurrido el tiempo de preparación más largo para los artículos, más el tiempo de envío. La posibilidad de abrir un caso para ese pedido se basará en el tiempo de preparación más largo.

Artículos sin tiempos de preparación especificados

Puedes abrir un caso una vez que haya transcurrido un tiempo de preparación de cinco días laborables, más el tiempo de envío.

Si se trata de un envío nacional

Puedes abrir un caso una vez que haya transcurrido el tiempo de preparación más un plazo de envío adicional de cuatro días laborables.

Si se trata de un envío internacional

Puedes abrir un caso una vez que haya transcurrido el tiempo de preparación más un plazo de envío adicional de diez días laborables.

Por ejemplo: El tiempo de preparación de un artículo es de 3 a 5 días y se envía dentro de los Estados Unidos. Pides el artículo el 1 de septiembre. Podrás abrir el caso el 9 de septiembre. Esto incluye los cinco días de tiempo de preparación y los cuatro días de tiempo de envío, a contar desde la fecha de pedido del artículo.

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