Como establecer los tiempos de preparación y las fechas de envío

Los tiempos de preparación y las fechas de envío ayudan a los compradores a saber cuándo enviarás los artículos de tu tienda. Los compradores pueden ver el tiempo de preparación de un artículo en la página del anuncio bajo Políticas de envíos y devoluciones. La fecha de envío aparece en el recibo una vez que el comprador adquiere el artículo.

Para los anuncios que cumplan los requisitos, es posible que los clientes vean la sección fecha de entrega estimada en lugar del tiempo de preparación.

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¿Cuál es el tiempo de preparación de un artículo?

El tiempo de preparación es el tiempo necesario para preparar un pedido para su envío. El tiempo de preparación ayuda a gestionar las expectativas de los compradores antes de adquirir un artículo, y la precisión en los tiempos de preparación te ayuda a enviar tus pedidos de forma fiable.

Si un pedido es personalizado, incluirá el tiempo necesario para crear el artículo personalizado. Si un pedido ya está confeccionado, el tiempo de preparación es el tiempo necesario para empaquetar el artículo y llevarlo al servicio de envío.

El tiempo de preparación también repercute en cuándo el comprador puede abrir un caso en relación con el pedido y en cuándo puede escribir una reseña.

¿Qué es la fecha de envío?

La fecha de envío es la fecha en la que te comprometes a enviar el pedido al comprador. Esta es la fecha a la conclusión del tiempo de preparación más largo de un pedido.

Por ejemplo: el tiempo de preparación para un artículo es 3-5 días. El comprador pide el artículo el 1 de septiembre. La fecha de envío de este pedido será el 6 de septiembre.

Si no estableces el tiempo de preparación

Si no especificas el tiempo de preparación de un artículo, el comprador no podrá ver la fecha de envío al completar la compra. Si el comprador hace un pedido de varios artículos y uno de ellos no tiene tiempo de preparación, el pedido completo aparecerá como sin fecha de envío, aunque otros artículos sí tengan tiempos de preparación.

¿Cómo establezco el tiempo de preparación de un artículo?

Para establecer el tiempo de preparación en un perfil de envío:

  1. Inicia sesión en Etsy.com.
  2. Visita el Administrador de la tienda.
  3. Ve a Configuración.
  4. Ve a Configuración de envío.
  5. Ve a Perfiles de envío.
  6. Selecciona Añadir un perfil o selecciona el perfil de envío que quieras actualizar.
  7. Rellena el perfil de envío.
  8. En el Calendario de procesamiento de tus pedidos, selecciona Editar.
  9. Selecciona si solo preparas pedidos de lunes a viernes o si quieres incluir el sábado y el domingo en tus tiempos de preparación.
  10. Selecciona Actualizar.
  11. Selecciona el tiempo de preparación en el menú desplegable. Puede indicar un tiempo de preparación de entre 1 día laborable y 10 semanas.
  12. Selecciona Crear perfil.

A continuación, puedes seleccionar el perfil de envío para los anuncios:

  1. En el Administrador de la tienda, selecciona Anuncios.
  2. Busca el anuncio que quieras modificar o crea un nuevo anuncio.
  3. Busca el icono de engranaje y elige Editar.
  4. Desplázate hacia abajo hasta la sección Envío.
  5. Selecciona el perfil de envío con el tiempo de preparación correcto.
  6. Elige Publicar.

Puedes modificar el tiempo de preparación de un artículo siguiendo estos mismos pasos.

Los tiempos de preparación y las fechas de envío se determinan según el calendario de procesamiento de pedidos, que se puede configurar para que incluya los fines de semana. Si una fecha de envío cae en domingo, normalmente se trasladará al siguiente día laborable. 

Si ves que tu fecha de envío de tu pedido cae en festivo o en domingo, puedes actualizar la fecha una vez por pedido.

Los tiempos de preparación empiezan al día siguiente de que un comprador compre el artículo. Por ejemplo: 

  • Un comprador compra un artículo tuyo el miércoles. Tiene un tiempo de preparación de 5 días y un calendario de procesamiento configurado de lunes a viernes, por lo que la fecha de envío sería el miércoles siguiente.

  • Si el mismo artículo tiene el sábado y el domingo incluidos en el calendario de preparación, la fecha de envío sería entonces el lunes. 

¿Qué ocurre si envío los pedidos más rápido que mis tiempos de preparación? 

Tener tiempos de preparación más rápidos puede llevar a fechas de entrega estimadas más cortas, lo que puede animar a los clientes a comprar artículos de tu tienda. Si tienes un historial de completar tus pedidos más rápido que los tiempos de preparación indicados, en tus perfiles de envío y la configuración de envío personalizado verás tus tiempos de preparación reales. Desde ahí, puedes aplicarlos a tu perfil

Por ejemplo, si el tiempo de preparación de tu perfil de envío está fijado en 5-7 días, pero sueles completar tus pedidos en 3-5 días, puedes aplicar el tiempo de preparación real más corto a ese perfil de envío. 

Para actualizar tus perfiles de envío y la configuración de envío personalizado con tus tiempos de preparación reales

  1. En el Administrador de la tienda, ve a Configuración de envío
  2. Selecciona Perfiles de envío
  3. Si es la primera vez que actualizas tus perfiles de envío con tus tiempos de preparación reales, verás una ventana emergente que te permitirá actualizar tu configuración.
  4. Selecciona Actualizar todo para aplicar tus tiempos de preparación reales a todos los anuncios correspondientes. También puedes elegir Lo revisaré por mi cuenta para seleccionar los anuncios individuales.  
  5. Si lo has conseguido, verás la confirmación de que se han actualizado tus tiempos de preparación. 

Revisa tus tiempos de preparación reales uno por uno en la sección Tiempo de preparación de tus perfiles de envío. La opción Actualización automática solo es visible si tus tiempos de preparación reales son más cortos de lo que habías configurado para ese perfil. Puedes ajustar manualmente tus tiempos de preparación en cualquier momento. 

Los perfiles de envío y la configuración de envío personalizado a los que le falte información crucial no se podrán actualizar. Tendrás que añadir la información que falte para poder actualizarlos con tus tiempos de preparación reales.

¿Cómo se calculan los tiempos de preparación reales en mi perfiles de envío? 

Tu tiempo de preparación real se basa en tus tiempos de preparación de los últimos 120 días para los pedidos que enviaste usando ese perfil de envío específico, con un mínimo de 5 pedidos enviados. 

Para asegurarte de que los tiempos de preparación son precisos, la fecha de envío que establezcas al completar tu pedido deberá coincidir con la fecha en la que preveas entregar el pedido a la compañía de transporte.

¿Cómo puedo modificar la fecha de envío para un pedido? 

Puedes modificar la fecha de envío una vez, siempre y cuando no haya pasado la fecha de envío original y el comprador esté de acuerdo con la nueva fecha.

Para modificar la fecha de envío de un pedido en curso:

  1. Inicia sesión en Etsy.com.
  2. Ve al Administrador de la tienda.
  3. Selecciona Pedidos y envíos.
  4. Busca la transacción que quieras modificar.
  5. Elige el icono de los puntos suspensivos ().
  6. Elige Actualizar fecha de envío.
  7. Selecciona la nueva fecha de envío. La nueva fecha debe ser inferior a tres semanas tras la fecha de envío original.
  8. Añade una nota para el comprador para explicar la nueva fecha de envío.
  9. Elige Actualizar y notificar al comprador.
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