Los tiempos de preparación y las fechas de envío ayudan a los compradores a saber cuándo enviarás los artículos de tu tienda. La fecha de envío está visible en la página Pedidos y envíos de cada pedido. Los compradores pueden ver la fecha de envío en el recibo una vez que adquieren un artículo.
Saltar a una sección:
- ¿Cuál es el tiempo de preparación de un artículo?
- ¿Qué es la fecha de envío?
- ¿Cómo establezco el tiempo de preparación de un artículo?
- ¿Cómo establezco el calendario de preparación de los pedidos?
- ¿Qué ocurre si envío los pedidos más rápido que mis tiempos de preparación?
- ¿Cómo puedo modificar la fecha de envío para un pedido?
¿Cuál es el tiempo de preparación de un artículo?
El tiempo de preparación es el tiempo necesario para preparar un pedido para su envío. El tiempo de preparación ayuda a gestionar las expectativas de los compradores y la precisión en los tiempos de preparación te ayuda a enviar tus pedidos de forma fiable.
Si un pedido es personalizado, incluirá el tiempo necesario para crear el artículo personalizado. Si un pedido ya está confeccionado, el tiempo de preparación es el tiempo necesario para empaquetar el artículo y llevarlo al servicio de envío.
El tiempo de preparación también repercute en cuándo el comprador puede abrir un caso en relación con el pedido y en cuándo puede escribir una reseña.
¿Qué es la fecha de envío?
La fecha de envío es la fecha en la que te comprometes a enviar el pedido al comprador. Esta es la fecha a la conclusión del tiempo de preparación más largo de un pedido.
Por ejemplo: has indicado que el tiempo de preparación para un artículo es 3-5 días. El comprador pide el artículo el 1 de septiembre. La fecha de envío de este pedido será el 6 de septiembre.
Para los vendedores en los EE. UU. y Canadá, si has establecido las preferencias de festivos, esto se reflejará en las fechas de envío que se muestran a los compradores, ya que se ajustará su cálculo. Si eliminas un festivo de tu calendario, esto significará que no puedes empaquetar ni preparar pedidos ese día, y no se contemplará como un día de preparación.
Si no estableces el tiempo de preparación
Establecer un tiempo de preparación para tus artículos te ayudará a que los compradores tengan claras sus expectativas. Si no especificas el tiempo de preparación de un artículo, el comprador no podrá ver la fecha de envío al completar la compra. Si el comprador hace un pedido de varios artículos y uno de ellos no tiene tiempo de preparación, el pedido completo aparecerá como sin fecha de envío, aunque otros artículos sí tengan tiempos de preparación.
Los tiempos de preparación y las fechas de envío se determinan según el calendario de preparación de pedidos, que se puede configurar para que incluya los fines de semana y los festivos.
Si una fecha de envío cae en un día en el que las oficinas postales suelen estar cerradas, como un domingo o días festivos, la trasladaremos al siguiente día laborable por ti.
¿Cómo establezco el tiempo de preparación de un artículo?
Para establecer el tiempo de preparación en un perfil de envío:
- Inicia sesión en Etsy.com.
- Visita el Administrador de la tienda.
- Ve a Configuración.
- Ve a Configuración de envío.
- Ve a Perfiles de envío.
- Selecciona Añadir un perfil o selecciona el perfil de envío que quieras actualizar.
- Rellena el perfil de envío.
- Selecciona el tiempo de preparación del menú desplegable. Puedes indicar un tiempo de preparación de entre 1 día laborable y 10 semanas.
- Selecciona Guardar perfil.
A continuación, puedes seleccionar el perfil de envío para los anuncios:
- En el Administrador de la tienda, selecciona Anuncios.
- Busca el anuncio que quieras modificar o crea un nuevo anuncio.
- Busca el icono de engranaje y elige Editar.
- Desplázate hacia abajo hasta la sección Envío.
- Selecciona el perfil de envío con el tiempo de preparación correcto.
- Elige Publicar.
Puedes modificar el tiempo de preparación de un artículo siguiendo estos mismos pasos.
Los tiempos de preparación empiezan al día siguiente de que un comprador compre el artículo. Por ejemplo:
- Un comprador compra un artículo tuyo el miércoles. Tiene un tiempo de preparación de 5 días y un calendario de preparación configurado de lunes a viernes, por lo que la fecha de envío sería el miércoles siguiente.
- Si el mismo artículo tiene el sábado y el domingo incluidos en el calendario de preparación, la fecha de envío sería entonces el lunes.
¿Cómo establezco el calendario de preparación de los pedidos?
Puedes hacer cambios en el calendario de preparación en cualquier momento. Para establecer tu calendario de preparación de pedidos:
- Ve a Configuración de envío.
- En el Calendario de preparación de tus pedidos, selecciona Editar.
- Selecciona si solo preparas pedidos de lunes a viernes o si quieres incluir el sábado y el domingo en tus tiempos de preparación.
- Selecciona los festivos en los que prepararás pedidos (solo EE. UU. y Canadá). Puedes seleccionar Todos los festivos o elegir festivos concreto en los que podrás empaquetar y preparar pedidos.
- Selecciona Actualizar.
¿Qué ocurre si envío los pedidos más rápido que mis tiempos de preparación?
Tener tiempos de preparación más rápidos puede llevar a fechas de entrega estimadas más cortas, lo que puede animar a los clientes a comprar artículos de tu tienda. Si tienes un historial de completar tus pedidos más rápido que los tiempos de preparación indicados, en tus perfiles de envío y la configuración de envío personalizado verás tus tiempos de preparación reales. Desde ahí, puedes aplicarlos a tu perfil.
Por ejemplo, si el tiempo de preparación de tu perfil de envío está fijado en 5-7 días, pero sueles completar tus pedidos en 3-5 días, puedes aplicar el tiempo de preparación real más corto a ese perfil de envío.
Para actualizar tus perfiles de envío y la configuración de envío personalizado con tus tiempos de preparación reales
- En el Administrador de la tienda, ve a Configuración de envío.
- Selecciona Perfiles de envío.
- Si es la primera vez que actualizas tus perfiles de envío con tus tiempos de preparación reales, verás una ventana emergente que te permitirá actualizar tu configuración.
- Selecciona Actualizar todo para aplicar tus tiempos de preparación reales a todos los anuncios correspondientes. También puedes elegir Lo revisaré por mi cuenta para seleccionar los anuncios individuales.
- Si lo has conseguido, verás la confirmación de que se han actualizado tus tiempos de preparación.
Revisa tus tiempos de preparación reales uno por uno en la sección Tiempo de preparación de tus perfiles de envío. La opción Actualización automática solo es visible si tus tiempos de preparación reales son más cortos de lo que habías configurado para ese perfil. Puedes ajustar manualmente tus tiempos de preparación en cualquier momento.
Los perfiles de envío y la configuración de envío personalizado a los que le falte información crucial no se podrán actualizar. Tendrás que añadir la información que falte para poder actualizarlos con tus tiempos de preparación reales.
¿Cómo se calculan los tiempos de preparación reales en mi perfiles de envío?
Tu tiempo de preparación real se basa en tus tiempos de preparación de los últimos 120 días para los pedidos que enviaste usando ese perfil de envío específico, con un mínimo de 5 pedidos enviados.
Para asegurarte de que los tiempos de preparación son precisos, la fecha de envío que establezcas al completar tu pedido deberá coincidir con la fecha en la que preveas entregar el pedido a la compañía de transporte.
¿Cómo puedo modificar la fecha de envío para un pedido?
Puedes modificar la fecha de envío una vez, siempre y cuando no haya pasado la fecha de envío original y el comprador esté de acuerdo con la nueva fecha. La nueva fecha debe ser inferior a tres semanas tras la fecha de envío original.
Para modificar la fecha de envío de un pedido en curso:
- Inicia sesión en Etsy.com.
- Ve al Administrador de la tienda.
- Selecciona Pedidos y envíos.
- Busca la transacción que quieras modificar.
- Elige el icono de los puntos suspensivos (…).
- Elige Actualizar fecha de envío.
- Selecciona la nueva fecha de envío.
- Añade una nota para el comprador para explicar la nueva fecha de envío. El comprador recibirá automáticamente una fecha de entrega estimada actualizada para su pedido de acuerdo con la nueva fecha de envío.
- Elige Actualizar y notificar al comprador.