Informar de un problema con un pedido hecho en un sitio web con tecnología Etsy

Los vendedores de Etsy pueden publicar sitios web en los que destaquen los productos que tienen en sus tiendas de Etsy. Sabrás si estás comprando en uno de estos sitios cuando veas Con tecnología Etsy en el pie de página.

Si experimentas un problema con un pedido hecho en un sitio web con tecnología Etsy, ponte primero en contacto con el vendedor. Dado que es el vendedor el responsable del inventario y las políticas de su sitio web, es mejor que intentes solucionarlo directamente con él.

Sin embargo, si la cosa no funciona, puedes abrir un caso en Etsy. Este sistema de resolución de disputas es una herramienta de Etsy, por lo que tendrás que entrar en tu cuenta para poder usarla. Si has completado tu compra como invitado y no tienes cuenta de Etsy, tendrás que crear una.

Crea una cuenta y reclama tu pedido

En el recibo que te enviamos por correo electrónico cuando se completó tu pedido, haz clic en el número de pedido. Se te dirigirá a Etsy para que crees una cuenta.

Es importante que empieces el proceso de registro de la cuenta desde el enlace que aparece en el recibo del pedido. De esa forma, cuando se cree tu cuenta, tu pedido se vinculará a esta automáticamente y podrás acceder a ella desde tu historial de compras. Cuando ya tengas una cuenta de Etsy, accede a Tú > Compras y reseñas. Desde allí, podrás buscar tu pedido y hacer clic en Ayuda con el pedido para ver qué opciones tienes para informar de un problema.

Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo abrir un caso, consulta este artículo de la Ayuda.

Si no encuentras tu recibo u olvidaste iniciar sesión

Si no encuentras el recibo, comprueba que estás buscando en la cuenta de correo electrónico correcta. Si pagaste con PayPal, el recibo se envió a tu dirección de correo electrónico de PayPal. Si has usado otra forma de pago, el recibo se ha enviado a la dirección de correo electrónico que introdujiste durante la tramitación del pedido. Comprueba también las carpetas de spam o correo basura por si el mensaje hubiera ido a parar ahí.

Si aun así sigues sin poder encontrar el recibo, ve a Etsy.com para crear una cuenta. Cuando ya te hayas creado una cuenta, haz clic en el enlace de contacto que hay en la parte inferior de esta página para contactar con el equipo de asistencia de Etsy. Podremos encontrar tu pedido y vincularlo a tu cuenta. Cuando esté hecho, podrás abrir un caso.

Si tienes una cuenta de Etsy y has comprado en un sitio web con tecnología Etsy sin iniciar sesión, no verás tu pedido en la página Compras y reseñas hasta que hagas una de las siguientes acciones:

  • Si la dirección de correo electrónico que has usado para hacer el pedido es la misma que la que está asociada a tu cuenta de Etsy, haz clic en el número de pedido que figura en el recibo. Entonces podrás iniciar sesión en Etsy y el pedido se vinculará a tu cuenta.

  • Si has usado una dirección de correo electrónico diferente a la que tienes vinculada a la cuenta de Etsy, haz clic en el enlace de contacto que hay en la parte inferior de esta página para que podamos ayudarte a localizar el pedido.

Cuando nos escribas, incluye tanta información como puedas sobre tu pedido como, por ejemplo:

  • La URL del sitio en el que compraste
  • La dirección de correo electrónico que utilizaste
  • Tu dirección de envío
  • El artículo que compraste
  • Cualquier otra información pertinente que tengas
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