Si crees que han podido hackear tu cuenta o sospechas que se ha visto comprometida, debes cambiar tu contraseñay activar la verificación en dos pasos.
- En Etsy.com, ve a Tu cuenta y, luego, a Configuración de la cuenta.
- Desplázate hacia abajo hasta la sección Contraseña y cambia tu contraseña de Etsy. Obtén más información sobre cómo cambiar tu contraseña.
Si utilizas la misma contraseña en otras cuentas, te recomendamos que cambies tus otras contraseñas compartidas, incluida la contraseña de la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Etsy.
Si no puedes acceder a tu cuenta de Etsy para cambiar tu contraseña, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Etsy.
- En Etsy.com, ve a Tu cuenta y, luego, a Configuración de la cuenta.
- Ve a Seguridad.
- Debajo de Verificación en dos pasos, marca el método de verificación que quieras activar.
- Sigue las instrucciones para terminar de configurar la verificación en dos pasos.
Obtén más información sobre cómo reforzar la seguridad de tu cuenta de Etsy.
- Ha cambiado la dirección de correo electrónico de mi cuenta de Etsy
- Tengo cargos no reconocidos en la tarjeta de crédito
- He recibido un correo sobre un pedido que no he hecho o sobre una cuenta que no he creado
- He recibido un mensaje de error al intentar iniciar sesión y tengo acceso limitado a la cuenta
- Mi pedido aún se está procesando
Ha cambiado la dirección de correo electrónico de mi cuenta de Etsy
Si se ha cambiado tu dirección de correo electrónico, hemos enviado un correo electrónico a tu antigua dirección con las instrucciones para deshacer este cambio.
Si tú no has hecho este cambio, sigue las instrucciones del correo electrónico para restaurar la dirección de correo electrónico original y proteger tu cuenta. También te recomendamos cambiar tu contraseña y activar la verificación en dos pasos.
Tengo cargos no reconocidos en la tarjeta de crédito
A continuación se indican algunas razones por las que puede ver cargos no reconocidos de Etsy en tu tarjeta de crédito o extracto bancario:
Etsy está en tu extracto en lugar del vendedor al que le compraste
Cuando haces un pedido en Etsy de uno de nuestros vendedores, Etsy es el comerciante registrado, lo que significa que verás una transacción de Etsy en el extracto. Dependiendo del lugar en que te encuentres en el momento de la compra, las transacciones se procesan en una de nuestras dos ubicaciones, Brooklyn, NY (EE. UU.), o Dublín (Irlanda).
Un familiar puede haber utilizado tu tarjeta para comprar en Etsy
A menudo descubrimos que los cargos no reconocidos pueden corresponder a pedidos de un familiar, un amigo o un compañero de trabajo que puede haber tenido tu permiso para usar tu tarjeta. Te sugerimos que hables con los miembros de tu familia, amigos o compañeros de trabajo que puedan haber tenido acceso a tu información financiera o a tu dispositivo.
He recibido un correo sobre un pedido que no he hecho o sobre una cuenta que no he creado
Si has recibido un correo electrónico de Etsy sobre un pedido que no has hecho tú o sobre una cuenta que no has creado, es posible que se deba a una de las siguientes:
- Es posible que alguien haya escrito mal su dirección de correo electrónico al registrarse para crear una cuenta de Etsy.
- Es posible que alguien haya creado una cuenta de Etsy usando tu dirección de correo electrónico.
- Es posible que alguien haya hecho un pedido desde un ordenador en el que tenías la sesión de Etsy iniciada.
He recibido un mensaje de error al intentar iniciar sesión y tengo acceso limitado a la cuenta
Si intentas entrar en tu cuenta y te aparece el error “Nuestro equipo de seguridad ha limitado temporalmente el acceso a esta cuenta por tu propia protección” es que hemos limitado temporalmente el acceso a tu cuenta de Etsy para impedir que esté en peligro. Esto no significa necesariamente que tu cuenta haya sido hackeada, pero, como precaución, restablece la contraseña para recuperar el acceso completo a tu cuenta.
Si tienes problemas para recibir el correo electrónico de restablecimiento de la contraseña, comprueba tu carpeta de correo basura o spam; puede que el correo electrónico haya ido a parar ahí.
Mi pedido aún se está procesando
Algunos pedidos y pagos pueden tardar más de las 72 horas estándar en procesarse, y esto no significa que haya habido fraude en tu cuenta de Etsy.
Si eres un comprador, infórmate de por qué tu pedido está todavía en proceso
Si eres un vendedor, obtén más información acerca de por qué tus fondos de Etsy Payments todavía se están procesando.
¿Sigues teniendo problemas?
Contactar con el equipo de asistencia
Si ves alguna actividad inusual o si has recibido algún correo electrónico inesperado de Etsy en relación con tu cuenta, cambia tu contraseña y activa la verificación en dos pasos de inmediato.
Obtén más información sobre cómo mantener la seguridad de tu cuenta.
Elige la opción que mejor se adapte a tu problema. Si nada de esto soluciona tu problema, selecciona Sigo necesitando ayuda.
Puedes encontrar los pedidos que has comprado con tu cuenta de Etsy en tu página de Compras:
- En Etsy.com, ve a Tu cuenta. En la aplicación de Etsy, toca Tú.
- Ve a Compras y reseñas.
Si no encuentras un pedido en tu página de Compras, quizá:
Si no has recibido tu pedido, puedes comprobar si la tienda ya lo ha enviado. Para comprobar si tu pedido se ha enviado, ve a Compras y reseñas. A la derecha del pedido, verás No enviado, Enviado o Entregado.
- Si tu pedido todavía figura como No enviado, puedes ponerte en contacto con la tienda para saber cuándo enviará el pedido el vendedor.
- Si tu pedido figura como Enviado, comprueba si el vendedor ha añadido información de seguimiento. Las compañías de transporte ofrecen información de seguimiento y suelen proporcionar actualizaciones sobre la ubicación del pedido.
- Si tu pedido figura como Enviado y no se ofreció información de seguimiento, ponte en contacto con el vendedor para ver si dispone de información de seguimiento de tu pedido.
Si ya has consultado el estado de tu pedido y el vendedor no ha podido ayudarte, tal vez te interese abrir un caso. Un caso es una manera formal de presentar una reclamación a una tienda. Puedes abrir un caso una vez que haya pasado la fecha de llegada prevista de tu pedido.
Para iniciar un caso, ve a Elige tu pedido y selecciona el pedido. Selecciona Abrir un caso en la parte inferior de la página.
Si no te aparece esta opción, quizá sea demasiado pronto para abrir un caso.
Si ves una compra o un cargo en tu tarjeta de crédito que no reconoces, contacta con cualquier familiar, amigo o compañero de trabajo que pueda haber tenido acceso a tu dispositivo o permiso para usar tu tarjeta.
Si crees que tu cuenta de Etsy se ha visto comprometida, inicia sesión para cambiar tu contraseña y activar la verificación en dos pasos:
- En Configuración de la cuenta, desplázate hacia abajo hasta la sección Contraseña y cambia tu contraseña de Etsy.
- A continuación, ve a la pestaña Seguridad.
- Debajo de Verificación en dos pasos, marca el método de verificación que quieras activar.
- Selecciona el icono de engranaje y sigue las instrucciones para terminar de configurar la verificación en dos pasos.
Si sigues necesitando ayuda, se te pedirá que proporciones toda la información posible para que podamos resolver tu problema. Por motivos de seguridad, te recomendamos que no incluyas toda la información de tu cuenta bancaria.
Si has recibido un correo electrónico en el que se te informa sobre el envío de una compra antigua, puede que se deba a que, en su día, el vendedor olvidó marcar el pedido como Enviado.
No deberías recibir otro artículo. Este correo electrónico de Etsy se envía de manera automática cuando el vendedor marca el pedido como Enviado.
Si no reconoces el pedido de la notificación de envío, selecciona Sigo necesitando ayuda y revisaremos tu problema.