Como vendedor de Etsy, la función Mensajes es la vía principal de comunicación con los compradores en Etsy.
Para ver tus mensajes en Etsy.com:
- Ve a Tu cuenta.
- Selecciona Mensajes.
Para ver tus mensajes en la aplicación Etsy Seller, toca Mensajes.
- Cómo responder a un mensaje
- Cómo enviar un mensaje a un comprador
- Cómo adjuntar archivos a un mensaje
- Cómo usar respuestas automáticas y respuestas rápidas
- Cómo organizar tu bandeja de entrada
- ¿Qué es el tiempo de respuesta que aparece en las páginas de mis anuncios?
- ¿Cómo funcionan los mensajes en mi sitio de Pattern?
Cómo responder a un mensaje
Para responder a un mensaje en Etsy.com o en la aplicación Etsy Seller:
- Desde la herramienta Mensajes, selecciona un hilo de mensajes de un comprador.
- Escribe la respuesta en el campo de texto.
- Selecciona Enviar o toca el icono Enviar.
Cuando respondas a un mensaje, puedes usar respuestas rápidas y adjuntar archivos.
Cómo enviar un mensaje a un comprador
Si necesitas ponerte en contacto con un comprador acerca de un pedido, puedes enviarle un mensaje:
- En Etsy.com, ve a Administrador de la tienda y, luego, a Pedidos y envíos. En la aplicación Etsy Seller, toca Pedidos.
- Busca el pedido.
- Selecciona el botón Mensaje en ese pedido.
- Escribe el mensaje en el cuadro de texto.
- Selecciona Enviar o toca el icono Enviar.
Cómo adjuntar archivos a un mensaje
Para adjuntar archivos:
- Selecciona el icono Cargar imagen en el cuadro de texto.
- Elige el archivo o archivos que quieres adjuntar. Puedes enviar hasta tres archivos de los siguientes tipos: .jpg, .gif, .pdf o .png.
- Selecciona Enviar.
Pueden tener hasta 10 000 × 10 000 píxeles o 100 MB.
Cómo usar respuestas automáticas y respuestas rápidas
Cuando tienes las respuestas automáticas activadas, tu tienda responde automáticamente a los mensajes de los compradores con una respuesta predeterminada de tu elección. Puede ser útil para cuando no estés en la tienda o no puedas contestar a los mensajes de inmediato.
Usar respuestas rápidas te da acceso a una librería de respuestas que puedes usar para responder a preguntas frecuentes de los compradores sin tener que volver a escribirlas, como responder a preguntas sobre plazos de envío o pedirles a los compradores que pongan una reseña después de comprar.
Usar respuestas automáticas y respuestas rápidas puede resultar útil para ahorrar tiempo al responder a los compradores y puede hacer que la comunicación de tu tienda sea más eficiente.
Cómo usar respuestas automáticas
Existen dos tipos diferentes de respuestas automáticas que puedes configurar en tu tienda:
-
Respuestas automáticas: Esta opción es para cuando no vas a estar pendiente de la tienda durante un periodo de tiempo determinado. Las respuestas automáticas se envían en respuesta a los mensajes que recibes durante el periodo de tiempo que seleccionas, desde una hora hasta un máximo de cinco días.
Si la respuesta automática va a estar activada más de cinco días seguidos, te recomendamos que uses el modo de vacaciones.
-
Respuestas automáticas semanales: Esta opción te deja configurar un programa de respuestas automáticas que se repite semanalmente. Puedes seleccionar los días y horas en los que estás disponible durante la semana para responder a los mensajes, y cualquier mensaje que te envíen fuera de esa disponibilidad recibirá una respuesta automática como respuesta.
Para configurar respuestas automáticas semanales, debes estar disponible como mínimo 8 horas en los días que elijas y tendrás que seleccionar como mínimo 4 días a la semana.
Tanto las respuestas automáticas temporales como las respuestas automáticas semanales solo se envían como respuesta al primer mensaje que te envía un comprador y cuentan como respuesta para la puntuación de mensajes del programa Vendedor estrella.
Las respuestas automáticas solo se pueden gestionar en Etsy.com y no en la aplicación Etsy Seller.
- En Etsy.com, ve a Administrador de la tienda y, luego, a Mensajes.
- Selecciona el botón respuesta automática y elige Respuesta automática temporal en el menú desplegable.
- Activa la respuesta automática.
- Escribe tu mensaje de respuesta automática o selecciona Usar una respuesta rápida.
- Elige durante cuánto tiempo quieres mostrar la respuesta automática. El tiempo máximo es cinco días.
- Selecciona Guardar.
- En Etsy.com, ve a Administrador de la tienda y, luego, a Mensajes.
- Selecciona el botón de respuesta automática y elige Respuesta automática semanal en el menú desplegable.
- Activa la respuesta automática.
- Escribe tu mensaje de respuesta automática o selecciona Usar una respuesta rápida.
- Selecciona los días de la semana en que estés disponible para responder mensajes. Las respuestas automáticas se enviarán en los días que no selecciones. Los días que no selecciones será cuando los compradores que te manden mensajes recibirán tu respuesta automática.
- Configura tu horario laboral cuando gestiones tus mensajes.
-
Selecciona Copiar a todos para fijar la misma disponibilidad en los demás días que hayas seleccionado.
- Selecciona Guardar.
Una nueva respuesta automática temporal anulará la respuesta automática semanal que tengas programada. Tu respuesta automática semanal se enviará cuando venza la respuesta automática temporal.
Cómo usar las respuestas rápidas
Al usar las respuestas rápidas, tienes la opción de usar mensajes escritos previamente y creados por Etsy o crear tus propias respuestas y categorías.
Al usar una respuesta rápida, también logras hacer llegar la respuesta al comprador con prontitud, lo que puede aumentar tus posibilidades de convertirte en vendedor estrella.
- Ve al mensaje de tu bandeja de entrada.
- En Etsy.com, selecciona una de las respuestas más frecuentes. En la aplicación Etsy Seller, toca Respuestas rápidas.
- Selecciona la respuesta que quieras añadir a tu mensaje (como Llegada del envío o Solicitud de pedido personalizado).
- Rellena cualquier texto de marcador de posición (como "<3-5 business days>") con la información necesaria.
- Elige Enviar o toca el icono Enviar.
- En Etsy.com selecciona un mensaje de tu Bandeja de entrada en Mensajes.
- Elige Ver todo debajo del cuadro de texto del mensaje.
- En la página Gestiona las respuestas guardadas, elige Añadir nueva.
- Selecciona Respuesta rápida.
- Escribe un título para la respuesta en el cuadro de texto Añade una nueva respuesta rápida.
- Escribe la respuesta en el cuadro de texto Mensaje.
- Selecciona una Categoría del menú desplegable.
- Elige Guardar.
Tanto las respuestas rápidas creadas por Etsy como las respuestas rápidas creadas por ti se pueden editar en la sección Gestiona las respuestas rápidas seleccionando el icono del lápiz junto al mensaje o borrarse seleccionando el icono de la papelera.
Cómo organizar tu bandeja de entrada
Usa etiquetas para organizar tus mensajes y consultar las solicitudes de ayuda de los compradores. También puedes marcar los mensajes como spam y enviarlos a la papelera.
Etiquetas:
Las etiquetas que aplicas a los mensajes son visibles en tu bandeja de entrada, así como justo debajo de la información del destinatario al leer un mensaje.
Para aplicar una etiqueta o crear una nueva:
- En Etsy.com, ve a Mensajes y selecciona uno o varios mensajes.
- Selecciona el menú desplegable Etiqueta.
- Escribe el nombre de la nueva etiqueta en el cuadro de texto o selecciona de la lista de etiquetas existentes la que quieras aplicar.
- Selecciona Hecho.
Retira una etiqueta de dentro de un mensaje seleccionando la X junto a él debajo de la información del destinatario. También puedes eliminar permanentemente una etiqueta de tu lista seleccionando el icono de la papelera en Etiqueta del menú de la bandeja de entrada.
Solicitudes de ayuda:
Si un comprador tiene un problema con un pedido, su mensaje se puede etiquetar como una solicitud de ayuda. Si recibes una, la sección Solicitudes de ayuda estará visible en la sección Mensajes.
Para bloquear mensajes de un miembro y denunciarlo a Etsy, puedes marcar un mensaje como spam. Inicia sesión en Etsy.com y dirígete a Mensajes. Selecciona el mensaje y elige Marcar como spam.
Esto bloquea cualquier mensaje posterior de ese miembro que no podrá contestar en ningún hilo en el que estés participando. Sin embargo, los miembros que hayas bloqueado sí que podrán comprar artículos de tu tienda.
Cómo eliminar mensajes
Para mover un mensaje a la papelera, selecciónalo y elige Papelera. El mensaje se mueve a la papelera, pero no se elimina de forma definitiva.
Para eliminar un mensaje de forma permanente, ve a Papelera y selecciónalo. Luego, selecciona Eliminar.
¿Qué es el tiempo de respuesta que aparece en las páginas de mis anuncios?
Los compradores de Etsy pueden ver en las páginas de los anuncios cuánto tiempo de media tarda un vendedor en responder a los mensajes. Así se pueden hacer una idea de cuándo recibirán tu respuesta.
¿Cómo se calcula mi tiempo de respuesta?
Tu tiempo medio de respuesta se calcula midiendo el tiempo medio que pasa desde que recibes un mensaje hasta que contestas. Si recibes un correo de spam o un mensaje que no requiere respuesta, y no contestas, no lo incluimos en el cálculo de tu tiempo de respuesta.
¿Cómo funcionan los mensajes en mi sitio de Pattern?
Si tienes un sitio de Pattern by Etsy, los visitantes de tu sitio web pueden mandarte un mensaje a través del formulario de contacto.
Puedes ver y administrar los mensajes seleccionando el icono de Mensajes.
Respuestas a algunas de las preguntas frecuentes sobre cómo ponerse en contacto con los compradores:
Si el comprador no responde a una pregunta imprescindible como, por ejemplo, aclarar la personalización que desea o su dirección de envío, esto es lo que puedes hacer:
- Puedes esperar a que responda. No hay ningún problema porque esperes hasta la fecha de envío. Si no responde antes de esta fecha, sería mejor que canceles el pedido.
- Puedes cancelar el pedido. Si no puedes enviar el pedido sin una respuesta, y has esperado un tiempo prudencial a que te responda, puedes cancelar el pedido.
- Puedes enviar el pedido utilizando la información de la que dispones. Si tienes suficiente información para completar y enviar el pedido, puedes enviarlo tal como está.
Asegúrate de que toda tu comunicación con el comprador se lleva a cabo dentro del sistema de Mensajes de Etsy por si el comprador presenta un caso contra tu tienda.
Si necesitas ponerte en contacto con un comprador acerca de un pedido, puedes enviarle un mensaje:
- En Etsy.com, ve a Administrador de la tienda y, luego, a Pedidos y envíos. En la aplicación Etsy Seller, toca Pedidos.
- Busca el pedido.
- Selecciona el botón Mensaje en ese pedido.
- Escribe el mensaje en el cuadro de texto.
- Selecciona Enviar o toca el icono Enviar.
Para responder a un mensaje:
- Desde la herramienta Mensajes, selecciona un hilo de mensajes de un comprador.
- Escribe la respuesta en el campo de texto.
- Selecciona Enviar o toca el icono Enviar.
Cuando respondas a un mensaje, puedes usar respuestas rápidas y adjuntar archivos.
Etsy no dispone del número de teléfono del comprador. Si necesitas el número de teléfono del comprador, contacta con el comprador a través de Mensajes. Notifícale que necesitas su número de teléfono para completar su información de entrega para el envío.