Cómo eliminar la suspensión de tu cuenta

Etsy suspende cuentas cuando tiene motivos para creer que se han infringido nuestras políticas y así ayudar a garantizar la integridad de nuestro mercado. La eliminación de la suspensión de tu cuenta depende del motivo por el que suspendió:

  • Un saldo atrasado: Si se ha suspendido tu cuenta por un saldo atrasado, verás un banner informándote de ello en el Administrador de la tienda. Tendrás que pagar la cantidad adeudada para restablecer tu cuenta.
  • Suspensiones permanentes: Si se ha suspendido tu cuenta de manera permanente, recibirás un correo electrónico para informarte de ello. Puedes ponerte en contacto con Etsy para apelar la suspensión permanente de tu cuenta. 
  • Otras suspensiones: Si se ha suspendido tu cuenta por otro motivo, es posible que recibas un correo electrónico para informarte del motivo de la suspensión. Resuelve el problema mencionado en el correo electrónico y responde directamente a ese correo electrónico para solicitar que se restablezca tu cuenta.

Mi cuenta ha sido suspendida por un saldo atrasado

Si se ha suspendido tu cuenta por un saldo atrasado, tendrás que pagar la cantidad adeudada para restablecer tu cuenta. Después de pagar el saldo, tu cuenta dejará de estar suspendida automáticamente.

Pagar tu saldo

Obtén más información sobre lo que tienes que hacer cuando tienes un saldo atrasado.

Mi cuenta ha sido suspendida de manera permanente

Si los privilegios de tu cuenta se han suspendido permanentemente debido a la infracción de una política y quieres continuar vendiendo en Etsy, puede que tengas derecho a presentar una apelación ante Etsy.

Las apelaciones solo se pueden presentar después de que los privilegios de la cuenta se hayan suspendido permanentemente. No es necesario presentar una apelación para las cuestiones que se consideran en curso, como los casos por no entrega o por descripción incorrecta. Si has recibido un correo electrónico en el que se indica que tu cuenta se ha suspendido temporalmente, léelo detenidamente para ver cuál es el problema.

En caso de suspensiones por infracciones de varias políticas o aquellas emitidas por nuestro equipo jurídico (es decir, las notificaciones reiteradas por infracciones de la propiedad intelectual), no podrás optar a la apelación. Más información sobre avisos de infracción de la propiedad intelectual.

Si se suspende tu cuenta de manera permanente para vender en Etsy, no podrás iniciar sesión en Etsy.com ni comprar ni vender en Etsy. No podrás crear una cuenta nueva para comprar ni vender en Etsy.

Antes de presentar una apelación, debes solucionar todos tus asuntos pendientes, lo que incluye resolver los casos abiertos y pagar el saldo pendiente.

Apelar una suspensión

Cuando te pongas en contacto con nosotros, te recomendamos que incluyas en el mensaje la siguiente información:

  • Una descripción de tu historial de negocios con Etsy
  • Los factores que llevaron a tu suspensión
  • Tu plan para solucionar los problemas de tu cuenta
  • Información que explique por qué los artículos que vendes cumplen las políticas de Etsy

Un especialista revisará tu apelación y el historial de tu cuenta, y te responderá con una decisión final por correo electrónico. Debido a la complejidad de estas investigaciones, puede llevar varias semanas recibir una decisión.

Te animamos a que aportes toda la información que se te solicite durante el proceso de apelación con transparencia y sinceridad, ya que es la última oportunidad que tiene cualquier vendedor de reabrir su negocio en Etsy.

Ten en cuenta que enviar una apelación no garantiza que se restauren los privilegios de tu cuenta. La apelación solo garantiza que un especialista cualificado estudiará el historial y la información de tu cuenta para determinar su estado.

Si un especialista determina que tu cuenta debe seguir cerrada de forma permanente, no se considerará la posibilidad de restablecerla. 

Mi cuenta ha sido suspendida por otro motivo

Si se ha suspendido tu cuenta por otro motivo, es posible que recibas un correo electrónico para informarte del motivo de la suspensión. Resuelve el problema mencionado en el correo electrónico y responde directamente a ese correo electrónico para solicitar que se restablezca tu cuenta.

Por ejemplo, se podría suspender a alguien en Etsy si como vendedor publica artículos que no están permitidos en Etsy, se comunica de manera irrespetuosa, obtiene un alto índice de quejas de compradores o envía sus pedidos con retraso.

Si eres vendedor, antes de ponerte en contacto con Etsy para que el equipo revise si se puede restablecer tu tienda, te recomendamos seguir estos pasos: 

En función de la razón por la que se limitó tu cuenta, es posible que veas un banner en tu Administrador de la tienda en el que se muestre el estado de tu tienda, o recibas un correo electrónico de Etsy con información sobre el estado de tu cuenta. 

Si has recibido un correo electrónico para informarte sobre el estado de tu cuenta, deberás responder directamente a ese correo. Sin embargo, si has recibido el mensaje desde la dirección noreply@etsy.com y tienes alguna pregunta al respecto, selecciona Contactar con el equipo de asistencia en la parte inferior de esta página. 

Cuando una cuenta se suspende, se limitan algunas capacidades y funciones. Si tu cuenta se suspende, no puedes:

  • Hacer pedidos en Etsy
  • Recibir nuevos pedidos, y tu tienda no está visible en Etsy
  • Acceder a las aplicaciones de Etsy
  • Crear anuncios en tu tienda
  • Comprar ni imprimir etiquetas de envío de Etsy
  • Cancelar pedidos ya hechos
  • Ver reseñas dejadas por los compradores en tu tienda
  • Poner en marcha una campaña de Etsy Ads
  • Es posible que se te retire la insignia de vendedor estrella y la posibilidad de convertirte en vendedor estrella en el futuro

Sí puedes:

Obtén más información sobre la resolución de pedidos abiertos si tu cuenta está suspendida.

Si se elimina tu tienda de la búsqueda, ni tu tienda ni tus anuncios aparecerán en los resultados de búsqueda de Etsy.

Los compradores podrán seguir haciendo pedidos si tienen un enlace directo a tu tienda o a un anuncio específico. Seguirás teniendo acceso a todas las secciones de tu cuenta en las aplicaciones de Etsy y en Etsy.com, lo que incluye el historial de pedidos, los casos y la herramienta Mensajes. Podrás emitir reembolsos, cancelar pedidos e imprimir etiquetas de envío de Etsy.

Mientras tu tienda no aparezca en los resultados de búsqueda, tus anuncios en Etsy no funcionarán y no se te cobrará ninguna tarifa por ellos. No obstante, es posible que se te cobre por anuncios mostrados antes de que se eliminase tu tienda de la búsqueda. Si un comprador adquiere un artículo de tu tienda tras haber hecho clic en Publicidad offsite en los últimos 30 días, se te cobrará por ese anuncio. 

Obtén más información sobre cómo funciona la Publicidad offsite.

Etsy puede poner tu tienda en pausa mediante el Modo de vacaciones. Cuando tu tienda esté en pausa, tus anuncios no aparecerán en nuestros resultados de búsqueda y no se podrá comprar en tu tienda. Si tienes activa una campaña de Etsy Ads, durante ese periodo de tiempo no se mostrarán tus anuncios y no se te cobrará. Asimismo, mientras tu tienda esté en pausa, tampoco se te cobrará ninguna tarifa por publicación o suscripción.

Obtén más información sobre lo que pasa cuando tu cuenta está en este estado.

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