Cómo apelar la suspensión de una cuenta

Si los privilegios de tu cuenta se han suspendido permanentemente debido a la infracción de una política y quieres continuar vendiendo en Etsy, puedes presentar una apelación ante Etsy.

Para presentar una apelación:

  1. Haz clic en Contactar con el equipo de asistencia en la parte inferior de esta página. Se te pedirá que inicies sesión en tu cuenta de Etsy.
  2. Selecciona Mi Cuenta y, a continuación, Volver a abrir una cuenta suspendida.
  3. Escribe un mensaje detallado, en el que se incluya:
    • Una descripción de tu historial de negocios con Etsy
    • Los factores que llevaron a tu suspensión
    • Tu plan para solucionar los problemas de tu cuenta
    • Información que explique por qué los artículos que vendes cumplen las políticas de Etsy

¿Qué sucede después de presentar una apelación?

Un especialista revisará tu apelación y el historial de tu cuenta, y te responderá con una decisión final por correo electrónico. Debido a la complejidad de estas investigaciones, puede llevar varias semanas recibir una decisión.

Ten en cuenta que enviar una apelación no garantiza que se restauren los privilegios de tu cuenta. La apelación solo garantiza que un especialista cualificado estudiará el historial y la información de tu cuenta para determinar su estado.

¿Qué pasa si mi apelación no se resuelve favorablemente?

Si un especialista determina que tu cuenta debe seguir cerrada de forma permanente, no se considerará la posibilidad de restablecerla. Te animamos a que aportes toda la información que se te solicite durante el proceso de apelación con transparencia y sinceridad, ya que es la última oportunidad que tiene cualquier vendedor de reabrir su negocio en Etsy.

¿Quién puede apelar una suspensión?

Las apelaciones solo se pueden presentar después de que los privilegios de la cuenta se hayan suspendido permanentemente. No es necesario presentar una apelación para las cuestiones que se consideran en curso, como los casos por no entrega o por descripción incorrecta. Las apelaciones de cuentas con problemas sin resolver (como casos abiertos o saldos no pagados) no se revisarán hasta que se resuelvan dichos problemas.

Más información sobre cómo solucionar un caso con un comprador.

No pueden apelarse las suspensiones por múltiples infracciones de la política o aquellas emitidas por nuestro equipo jurídico (es decir, las notificaciones reiteradas por infracciones de la propiedad intelectual).

Más información sobre las infracciones jurídicas.

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