¿Qué sucede con mi caso?

Si has abierto un caso contra un vendedor, podrás consultar el estado del caso mediante estos pasos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta.
  2. Ve a Tú > Configuración de la cuenta > Casos que has abierto.
  3. Deberías ver el caso en la pestaña Casos abiertos.
  4. Haz clic en el número de identificador del caso para ver el registro, que incluirá los detalles y todas las comunicaciones entre tú y el vendedor.

Prácticas recomendadas

  • Para que podamos ayudarte mejor con el caso, te pedimos que incluyas cualquier información pertinente o consulta en el registro del caso.
  • Si el vendedor no responde ni resuelve el caso en un plazo de 3 días desde su apertura, tendrás la opción de escalar el caso para que podamos revisarlo. Etsy se reserva el derecho a escalar un caso antes de lo previsto por circunstancias como inactividad del vendedor, acoso, negación del servicio y manipulación del caso, o si se socava la integridad del sistema de casos. Un agente de casos de Etsy determinará cómo gestionar el asunto. Etsy podría intervenir y emitir un reembolso.
  • Si no remites el caso para que Etsy lo revise, el caso podría cerrarse.
  • Si pagaste con PayPal, deberías solucionarlo con el vendedor mediante el sistema de casos de Etsy, pero puede que Etsy no pueda reembolsar pagos de PayPal. PayPal ofrece un plazo limitado para registrar una reclamación. Ponte en contacto con el servicio de Atención al cliente de PayPal para obtener más información al respecto.
  • Si has presentado una devolución de cargo por un pedido o presentas algún otro tipo de disputa por un cargo ante tu institución financiera, el vendedor no podrá emitir un reembolso en Etsy. Esto se debe a que solo se puede emitir un método de crédito.

    Tendrás que ponerte en contacto con la institución financiera ante la que se presentó la disputa para obtener más información sobre un crédito. Las instituciones financieras incluyen bancos locales, compañías de tarjetas de crédito y PayPal, y suelen pertenecer a la forma de pago original.

Si tu caso se ha cerrado, pero no se ha resuelto tu problema, selecciona el tipo de caso que abriste para obtener más información:

Si tu caso se ha cerrado, normalmente se debe a que el vendedor ha demostrado que envió tu pedido o a que se ha realizado el reembolso.  

Sin embargo, si se ha cerrado el caso, pero no se ha resuelto el problema, puede que estés en una de las siguientes situaciones:

  • Solo he recibido una parte del pedido
  • He devuelto el pedido, pero no he recibido un reembolso ni una sustitución. 
  • El pedido no ha llegado a tiempo
  • Se ha devuelto el paquete al vendedor

Si estás en una de estas situaciones, es posible que podamos reabrir el caso para que nuestro equipo de mediación de casos investigue más. Haz clic en Sigo necesitando ayuda e incluye el número de tu caso en tu consulta.

Si tu caso se ha cerrado, puedes revisarlo en el registro del caso. Revisa los mensajes con el vendedor y la situación para entender la resolución del caso. También puedes ponerte en contacto con el vendedor a través de la herramienta Mensajes si es necesario.  

Animamos a nuestros compradores a utilizar el sistema de reseñas de Etsy para valorar con total sinceridad la calidad del servicio o producto que han recibido.

Si todavía no has recibido el reembolso, revisa tu cuenta de nuevo en 3-5 días laborables. No tardará mucho en aparecer en la cuenta de tu forma de pago.

Los reembolsos emitidos a formas de pago fuera de los Estados Unidos pueden tardar hasta 30 días en aparecer.

Si estás esperando el reembolso de un pago realizado mediante PayPal, comprueba tu cuenta de PayPal para ver si se ha completado.

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