¿Qué sucede con mi caso?

Si has abierto un caso contra un vendedor, podrás consultar el estado del caso mediante estos pasos:

  1. Entra en tu cuenta.
  2. Dirígete a Tú > Configuración de la cuenta > Casos que has abierto.
  3. Deberías ver el caso en la pestaña Casos abiertos.
  4. Haz clic en el número de identificador del caso para ver el registro, que incluirá los detalles y todas las comunicaciones entre tú y el vendedor.

Prácticas recomendadas

  • Para que podamos ayudarte mejor con el caso, te pedimos que incluyas cualquier información pertinente o consulta en el registro del caso. 
  • Si el vendedor no responde ni resuelve el caso en un plazo de 3 días desde su apertura, tendrás la opción de elevar el caso para que podamos revisarlo. Etsy se reserva el derecho a escalar un caso antes de lo previsto por circunstancias como inactividad del vendedor, acoso, negación del servicio y manipulación del caso, o si se socava la integridad del sistema de casos. Un agente de casos de Etsy determinará cómo gestionar el asunto. Etsy podría intervenir y emitir un reembolso.

  • Si no remites el caso para que Etsy lo revise, el caso podría cerrarse.

  • Si pagaste con PayPal, deberías solucionarlo con el vendedor mediante el sistema de casos de Etsy, pero puede que Etsy no pueda reembolsar pagos de PayPal. PayPal ofrece un plazo de tiempo limitado para registrar una reclamación. Ponte en contacto con el servicio de Atención al cliente de PayPal para obtener más información al respecto.
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