Qué hacer después de vender un artículo

Después de realizar una venta en Etsy, puedes encontrar todos los demás detalles en tu cuenta. Etsy también envía al vendedor una notificación en la aplicación Etsy Seller y a ti un correo electrónico con la dirección de tu cuenta de Etsy. Añade transaction@etsy.com a tus contactos para que nuestros mensajes no acaben en la carpeta de spam.

Para ver y gestionar tus pedidos:

  1. En Etsy.com, selecciona el icono de tu cuenta.
  2. Elige Administrador de la tienda.
  3. Elige Pedidos y envíos.

Desde ahí, puedes ordenar tus pedidos. Todas las tiendas tendrán Nuevos y Completados en la parte superior de la página de forma predeterminada.

Usa el menú desplegable Ordenar por para ver los pedidos por:

  • Fecha de envío
  • Destino
  • Más reciente
  • Más antiguo

También puedes buscar en tus pedidos mediante:

  • Variantes, títulos y categorías de anuncios
  • Correo electrónico, nombre de usuario y nombre del comprador
  • Mensaje del comprador
  • Pedidos personalizados
  • Códigos de descuento
  • Cualquier nota que hayas asociado con un pedido
  • El nombre o la dirección de envío
  • N.º de recibo
  • N.º de transacción
  • SKU

¿Cómo recibo los pagos?

Según el método de pago de tu tienda, el pago se realizará en tu cuenta de pagos de Etsy, tu cuenta de PayPal o se enviará a la dirección que hayas registrado.

Obtén más información sobre los pagos de Etsy.

¿El artículo que se haya vendido se elimina de mi tienda?

Cuando se haya vendido el último de los artículos anunciados, automáticamente se elimina de tu tienda.

Si tienes más artículos para vender, puedes renovarlo o copiarlo para volver a anunciarlo en la tienda.

Si la cantidad anunciada es superior a la que has vendido, el anuncio sigue estando presente en la tienda. Obtén más información sobre cómo anunciar una cantidad superior.

¿Cómo me pongo en contacto con el comprador?

Una vez vendido el artículo, conviene contactar con el comprador acerca de cualquier dato importante en relación con la compra o el envío. Puedes enviar al comprador un correo o un mensaje a través de Etsy directamente.

Para enviar un mensaje a un comprador:

  1. En Etsy.com, selecciona el icono de tu cuenta.
  2. Ve al Administrador de la tienda.
  3. Elige Pedidos y envíos.
  4. Localiza el pedido del comprador y selecciona su nombre, en la parte superior izquierda.
  5. Selecciona Contactar para enviar un mensaje nuevo, o selecciona su dirección de correo electrónico para enviar un correo desde tu ordenador.

¿Cómo envío y completo un pedido?

Mediante una estrategia efectiva para completar y enviar los pedidos podrás optimizar el proceso y ahorrar tiempo valioso. En Etsy tienes numerosas herramientas que te ayudarán a gestionar los pedidos. Lee Envíos: guía para principiantes si quieres más información sobre envíos.

Una vez enviado el pedido, podrás completarlo:

  1. En Etsy.com, selecciona el icono de tu cuenta.
  2. Elige Administrador de la tienda.
  3. Elige Pedidos y envíos. Los envíos no enviados están en la pestaña Abiertos.
  4. Selecciona el icono de cronómetro a la derecha del pedido que has enviado. A continuación, elige Completar pedido.
  5. Una vez que hayas completado un pedido, pasará a la pestaña Completado.

Al seleccionar Completar pedido, podrás fijar la fecha de envío del pedido y añadir una Nota para el comprador opcional, además de un número de seguimiento y la compañía de transporte del paquete. Obtén más información sobre completar pedidos.

Una vez enviada la notificación de envío, no puedes cambiar el estado del pedido.

Si resides en EE. UU., Canadá, el Reino Unido o Australia, puedes comprar e imprimir una etiqueta de envío directamente mediante Etsy.com. Las compañías de transporte disponibles dependen de tu ubicación:

Al comprar una etiqueta de envío en Etsy, se completará automáticamente el pedido y se enviará al comprador una notificación de envío con la fecha de envío que figura en la etiqueta.

Cómo pueden los compradores escribir reseñas de tus artículos

Una vez transcurrida la fecha de llegada del pedido, el comprador puede escribir una reseña sobre la transacción desde tu tienda. Las reseñas incluyen una clasificación de 1 a 5 estrellas, además de un mensaje escrito del comprador. Estas reseñas son visibles para todo el mundo en tu tienda.

El comprador solo puede escribir una reseña si ha iniciado sesión en la cuenta de Etsy.

Si recibes una reseña que consideras que infringe las directrices de Etsy, puedes comunicarlo a Etsy.

Obtén más información sobre el sistema de reseñas de Etsy

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