Se produce una devolución de cargo cuando se devuelven los fondos al propietario de una tarjeta tras disputar una transacción de su extracto a la empresa de la tarjeta de crédito o PayPal.
Cuando esto ocurre, la compañía de la tarjeta de crédito o los socios de pagos de terceros se ponen en contacto con Etsy para recabar más información sobre la transacción y poder resolver la disputa. Es posible que Etsy necesite que le facilites tú también información adicional.
¿Por qué hacen devoluciones de cargo los compradores?
Existen varios motivos por los que un titular de tarjeta de crédito puede hacer una devolución de cargo entre los que se incluyen las siguientes:
- El titular de la tarjeta denuncia que no ha hecho la compra y sospecha que su tarjeta se ha usado sin su permiso.
- No ha recibido el pedido.
- Ha recibido el pedido, pero no coincidía con lo que se describía en el anuncio.
- Ha recibido el artículo, pero estaba dañado.
¿Cómo puedo resolver una devolución de cargo?
Después de ponerte en contacto con Etsy sobre la devolución de cargo, necesitamos que nos facilites más información para resolver la disputa. Recibirás un correo electrónico en la dirección asociada con tu cuenta de Etsy. En este correo electrónico, te damos un periodo de tiempo para responder con la información necesaria para que podamos resolver la disputa y evitar que se emita potencialmente un reembolso en tu nombre.
Los reembolsos se emiten a través de un cargo de débito que se refleja en tu cuenta de pagos, en vez de un reembolso del pedido. Esto es para protegerte de que se haga un doble reembolso accidental al titular de la tarjeta.
¿Cómo puedo evitar una devolución de cargo en el futuro?
Comunicarte con tus compradores, publicar políticas de la tienda detalladas y tener anuncios detallados son buenas maneras de ayudarte a evitar futuras devoluciones de cargo. Obtener más información sobre cómo ofrecer un servicio de atención al cliente excelente.
Siempre es buena idea usar un método de envío seguro, como las etiquetas de envío compradas en Etsy, con número de seguimiento o confirmación de entrega.