Qué hacer si recibiste una reseña negativa

Recibir una reseña negativa puede ser una decepción inesperada. Sin embargo, las reseñas negativas también son una oportunidad para aprender cómo puedes incrementar la satisfacción de los compradores.

Si piensas que el problema que menciona el comprador es algo que puedes mejorar, piensa en la posibilidad de responderle primero en Conversaciones. Si se trata de un problema que no puedes mejorar objetivamente para este comprador, lo mejor puede ser dejarlo estar y olvidarlo.

Las reseñas son opiniones de personas y no es posible complacer a todo el mundo todo el tiempo. Los compradores de Etsy entienden esto y saben que las constantes reseñas de cinco estrellas que rodean a una baja son un reflejo más preciso de tu servicio al cliente.

Cómo responder de forma privada a una reseña

Para responder de forma privada a una reseña, ponte en contacto con el comprador mediante Conversaciones:

  1. En Etsy.com, haz clic en Administrador de la tienda.
  2. Haz clic en Pedidos y envíos.
  3. Busca el pedido al que hace referencia la reseña y haz clic en el icono de correo.
  4. Escribe el mensaje que quieras y haz clic en Enviar.

Si sabes qué llevó al comprador a dejar una reseña negativa, ofrécele una solución que ayude a abordar las cuestiones planteadas en la reseña.

Si no estás seguro de qué provocó la reseña negativa, sigue siendo profesional y cortés. Es mejor hacer preguntas directas que te ayuden a entender qué provocó la experiencia negativa del comprador. Luego, concéntrate en si puedes resolver la cuestión y aclarar cualquier malentendido. Responder rápidamente y demostrar que estás dispuesto a solucionar el problema puede llevar a un comprador a modificar su reseña.

Cómo responder de forma pública a una reseña

Si no puedes alcanzar una solución con el comprador en privado, es posible que prefieras responder a la reseña de forma pública. Solo puedes responder públicamente a las reseñas con tres estrellas o menos. Solo puedes responder a cada reseña una vez.

Para responder de forma pública a una reseña

  1. En Etsy.com, haz clic en Administrador de la tienda.
  2. Haz clic en el nombre de la tienda en Canales de ventas.
  3. Haz clic en Reseñas.
  4. Busca la reseña y haz clic en Responder públicamente.

Como tu respuesta será pública y visible para otros compradores, aquí incluimos algunos consejos de respuesta:

  • La respuesta debe ser breve y sencilla.
  • Responde de una manera positiva y profesional que dé una buena impresión sobre ti, tu tienda y tu servicio de atención al cliente.
  • Aborda las preocupaciones específicas de la reseña e indica cualquier cambio que hayas hecho para responder a ellas.
  • Concéntrate en el producto y el servicio, no en la persona que ha hecho la reseña.

La respuesta aparecerá en la sección Comentarios de las páginas de los anuncios y en la página Reseñas de la tienda. Tienes 100 días para responder a partir de la fecha en que el comprador haya editado la reseña por última vez. Puedes borrar la respuesta en cualquier momento.

Una vez que hayas respondido a una reseña, el comprador ya no podrá modificar su reseña ni su calificación originales, incluso si eliminas tu respuesta. El comprador no puede responder en tu página de reseñas.

Las reseñas solo se pueden eliminar si infringen las políticas.

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