¿Qué tengo que hacer si mi pedido se pierde durante el envío?

Si crees que tu compra se ha perdido durante el envío, hay varios pasos que puedes seguir para intentar localizar tu paquete. También puedes colaborar con tu vendedor para obtener información de seguimiento o presentar una reclamación de seguro del envío, si fuera necesario.

Si en la información de seguimiento del pedido se indica que el paquete se ha entregado, lo primero que debes hacer es comprobar si se ha entregado a otro miembro de la vivienda o en la oficina de correos. Además, a veces, la compañía de transporte puede tardar un día más en entregar el paquete aunque en la información de seguimiento se indique que ya se ha entregado. Es posible que el paquete haya llegado a tu oficina de correos local y todavía no se haya llevado a tu domicilio.

Más información sobre cómo hacer un seguimiento de tu pedido de Etsy.

Ponte en contacto con tu vendedor

Informa a tu vendedor sobre el estado de tu pedido mediante la herramienta Mensajes.

Los vendedores suelen intentar ofrecer un excelente servicio al cliente, por lo que tal vez puedan ofrecerte información de seguimiento o ayudarte a encontrar la mejor solución posible.

Pide al vendedor que presente una reclamación de seguro del envío

Si es necesario presentar una reclamación de seguro a la compañía del envío, tendrás que dejarlo en manos del vendedor. Puede que el vendedor necesite tu información personal o te pida que completes cierta documentación para procesar la reclamación.

Si tu paquete no estaba asegurado, es posible que puedas solicitar la búsqueda del paquete extraviado a la compañía de transporte del envío. Ponte en contacto con la compañía de transporte directamente para obtener más información sobre las opciones que pueden ofrecerte.

Abre un caso

Si el vendedor no te contesta o no dispone de información de seguimiento para tu paquete, puedes considerar la posibilidad de abrir un caso en Etsy. Así podremos ayudaros a ti y al vendedor a llegar a un acuerdo.

Consejos para futuros pedidos

Aunque todo el mundo puede tener problemas con un envío, hay varios consejos que puedes seguir para intentar evitarlos.

  • Revisa siempre tu dirección de envío antes de completar un pedido, incluso si no has modificado esa información recientemente.

  • Si no se especifica la compañía de transporte del envío y has tenido problemas con la entrega de un paquete anteriormente, te recomendamos que preguntes a tu vendedor con qué servicio envía sus pedidos y pidas hacer algunos cambios, si fuera necesario.

  • Pregunta al vendedor si el envío incluye un seguro o seguimiento. Si no es el caso, pregunta si se podrían añadir esos servicios, sobre todo si el artículo que has comprado es un artículo de valor. Aunque es posible que tengas que pagar una cantidad adicional para utilizar estos servicios, la tranquilidad que supone merece la pena.
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