Para ver el estado del envío y el número de seguimiento (si lo hay) de un regalo que alguien haya comprado para ti en Etsy, selecciona Enséñame mi avance del regalo en el correo que hayas recibido.
Al comprar un artículo en Etsy, los compradores pueden marcarlo como regalo, y, luego, introducir tu correo electrónico para enviarte un avance del regalo. Entonces recibirás un correo electrónico de no-reply@etsy.com que te informará de que alguien ha comprado algo especial para ti en Etsy. También podrás descubrir la imagen del artículo, si la persona que lo haya comprado ha elegido la opción de darte un adelanto.
Cuando abras el correo, si eliges la opción Quiero ver el avance del regalo, te llevará a un página de avance del regalo personalizada en la que verás un mensaje del comprador, si elige incluir uno, junto con los detalles del pedido, como:
- El estado de envío de tu regalo
- La fecha de entrega estimada
- La información de seguimiento (si el vendedor ha facilitado un número de seguimiento)
- La imagen del artículo (si el comprador ha elegido incluirla)
- Un mensaje de vídeo o audio del comprador (si el comprador ha elegido incluirlo)
Si el regalo no se ha enviado todavía, guarda el enlace del avance del regalo para que puedas consultar fácilmente el estado del pedido en el futuro.
Puedes ver tu avance del regalo durante 90 días después de la compra de tu regalo.
¿Qué ocurre si el mensaje de vídeo o audio es inapropiado?
Si crees que el mensaje de vídeo o audio no cumple con las directrices de la comunidad de Etsy para crear y subir contenido, puedes informar sobre el mensaje de vídeo o audio.
Para informar sobre el mensaje elige la opción Informar, selecciona el motivo por el que informas sobre el mensaje y elige Enviar. Cuando se informa sobre un mensaje se elimina inmediatamente.
Aunque el mensaje ya no aparezca en la página de tu avance del regalo, puede seguir viendo el mensaje del regalo o los detalles de seguimiento.
¿Qué ocurre si tengo una pregunta sobre mi regalo?
Si tienes preguntas sobre tu regalo, ponte en contacto con la persona que lo compró para ti o envía un mensaje al vendedor.
Para enviar un mensaje al vendedor desde tu avance del regalo:
- Selecciona Obtener ayuda bajo el mensaje del regalo.
- Introduce tu correo electrónico para iniciar sesión en tu cuenta de Etsy o crea una cuenta de pagos si todavía no tienes una. Para enviar un mensaje al vendedor, necesitas una cuenta de Etsy.
- En la sección Enviar un mensaje al vendedor para pedirle ayuda, selecciona el problema para el que necesites ayuda y añade cualquier detalle que tenga que saber el vendedor.
- Selecciona Enviar solicitud de ayuda.
La respuesta del vendedor aparecerá en tus Mensajes.
¿Qué ocurre si el pedido no llega o si hay algún problema con el artículo?
En los casos aislados en los que algo sale mal con tu regalo, ponte en contacto con la persona que compró el regalo para ti. Infórmale del problema para que pueda enviar un mensaje al vendedor y recibir ayuda con el pedido de tu regalo. La persona que compró el regalo para ti es la única que puede iniciar la devolución o el proceso de cambio. Pídele que se ponga en contacto con el equipo de asistencia de Etsy para que le ayuden en caso de que el vendedor no pueda resolver el problema primero.