Cómo gestionar tu tienda en caso de emergencia

Somos conscientes de que estas circunstancias extraordinarias pueden afectar a tu negocio. En esos momentos, puede ser un reto encontrar el equilibrio entre la gestión de tienda y el cuidado personal y familiar.

Si no vas a ocuparte temporalmente tu tienda, puedes hacer varias cosas para prepararse para el éxito cuando regreses. Crear un plan de manera anticipada y actualizarlo periódicamente puede ayudarte a reducir el estrés si se produce una emergencia. Los siguientes pasos pueden ayudarte a crear un plan:

Conoce tus límites

Es importante establecer límites razonables cuando tu atención deba centrarse en otra cosa. Asegúrate de que cuentas con el tiempo y los recursos necesarios para gestionar tu tienda antes de comprometerte con los compradores. Piensa en el número de pedidos que has completado en un día o en una semana, en los materiales que tienes y en el tiempo que puedes dedicarle a tu tienda. Esto puede ayudarte a saber cuántos pedidos puedes satisfacer realmente.

Piensa en los recursos de los que dispones y en las repercusiones de una posible emergencia. Ciertos factores, como el tiempo meteorológico, pueden afectar a tu envío o a la entrega de materiales. Si dedicas tiempo a buscar recursos alternativos, puedes conseguir que tu tienda funcione sin problemas.

Pide ayuda a tus amigos o familiares

Si eres tú quien lleva la tienda, puede interesarte formar a un amigo o familiar de confianza para que te ayude a gestionarla. Podrían ayudarte con el envío de pedidos que estén listos, emitir reembolsos, si fuera necesario, o responder a los mensajes.

Transmite esta información a los compradores

Si ya sabes que no serás capaz de cumplir con los pedidos dentro de los tiempos de preparación por cualquier razón, sé transparente con tus compradores. Comunícales los retrasos y la fecha en la que tienes pensado hacer el envío mediante la herramienta Mensajes. Conviene que informes a tus compradores sobre los datos del pedido con tanta frecuencia como sea posible.

Si no puedes cumplir los plazos que solicita el comprador o este no acepta la nueva fecha, puedes ofrecerle un reembolso o cancelar el pedido.

Puedes darles los detalles y la fecha en la que tienes pensado hacer el envío. Si sigues pudiendo aceptar pedidos, modifica los tiempos de preparación de tal forma que tengas en cuenta los retrasos y reflejes de forma precisa el tiempo que necesitas para completar los pedidos.

También puedes configurar una respuesta automática en tus Mensajes durante un máximo de 5 días para cualquier comprador que se ponga en contacto contigo.

Activa el modo de vacaciones

Al poner la tienda en modo de vacaciones, se eliminarán los artículos de la vista pública y evitarás que los compradores realicen nuevos pedidos. El modo de vacaciones es una buena opción si tienes poco o ningún acceso a tu tienda. Ten en cuenta que los pedidos abiertos deben completarse o reembolsarse.

Con el modo de vacaciones, puedes configurar una respuesta automática para las personas que te envíen un mensaje, y los compradores pueden registrarse para recibir un mensaje cuando regreses. Puedes personalizar tu banner de la tienda o la foto de portada y actualizar el mensaje de la tienda para que todos sepan que te estás tomando un descanso.

Pide ayuda a Etsy

Estaremos encantados de que te pongas en contacto con el equipo de asistencia de Etsy para obtener orientación si te encuentras en una situación difícil. Podemos ayudarte a elaborar un plan para asegurarte de que se cumplan los compromisos con los compradores mientras te encargas de tus asuntos personales. Para ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Etsy, selecciona Contactar con el equipo de asistencia en la parte inferior de esta página.

A medida que sigue avanzando la situación en Ucrania, Etsy sigue trabajando para dar apoyo a los vendedores en las zonas afectadas. Si tu tienda está situada en Ucrania o Rusia, revisa esta información para ver si responde a tus preguntas.

Debido a las crecientes sanciones y restricciones empresariales, los vendedores de Bielorrusia y Rusia dejarán de tener acceso a Etsy.com a partir del 4 de abril. No sabemos cuándo se levantarán las restricciones empresariales, pero estamos siguiendo la situación muy de cerca y te mantendremos al tanto de cualquier novedad que pueda producirse. Nuestros agentes no pueden facilitar ninguna información adicional por el momento.

Si tu tienda se encuentra en Bielorrusia o Rusia, hasta el 4 de abril, seguirás pudiendo comunicarte con tus clientes, completar pedidos abiertos y descargar los datos de tu tienda. Tras el 4 de abril, no podrás acceder a Etsy.com, a la aplicación de compras de Etsy ni a la aplicación Vender en Etsy. Te animamos a que completes o reembolses cualquier pedido abierto antes del 4 de abril. Si un comprador solicita un reembolso, y pagó a través de PayPal, indícale que se ponga en contacto con PayPal para que obtenga ayuda adicional. Tus datos no se eliminarán, pero como no tendrás acceso a Etsy, deberías considerar guardar los datos de tu tienda. Obtén más información sobre cómo descargar un archivo con tus reseñas, pedidos y mucho más para tener toda esa información como referencia en el futuro.

Si no puedes completar tus pedidos en este momento, te recomendamos que te pongas en contacto con los compradores y les informes de que tienes que cancelar y reembolsar esos pedidos. Una vez que lo hagas, es posible que quieras poner tu tienda en modo de vacaciones si no está suspendida y no quieres recibir nuevos pedidos.

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