El proceso de tramitación de pedidos en tu sitio web es similar al que un comprador sigue en Etsy. Cuando el comprador seleccione Tramitar pedido, se le redirigirá a una página donde puede elegir la forma de pago. 

Si el comprador tiene una cuenta de Etsy, puede seleccionar el enlace Entrar. Si no es el caso, puede seleccionar una forma de pago y, luego, Continuar para completar el proceso de pago como invitado. El pago como invitado no está disponible en los siguientes casos:

• Compras de anuncios digitales
• Cualquier pedido superior a 250 USD (aproximadamente 210 EUR)
• Algunas formas de pago, incluidos los giros postales y los cheques
• Pedidos comprados con tarjetas regalo de Etsy

Si el comprador decide tramitar el pedido como invitado, tendrá que escribir la dirección de envío, la información de pago y la dirección de correo electrónico tal y como lo haría al tramitar una compra normal en Etsy. Si ha iniciado sesión con su cuenta de Etsy, verá una lista de direcciones de envío y datos de pago que están guardados en su cuenta. También puede añadir nuevas direcciones e información de pago.

La página Revisar y enviar tu pedido da al comprador la oportunidad de cambiar su dirección de envío, forma de pago o dirección de correo electrónico si es necesario. El comprador también puede usar tus códigos de descuento de la tienda, incluso si tramita el pedido como invitado.

Se enviará un recibo a la dirección de correo electrónico del comprador. También recibirás un correo electrónico de confirmación de envío (que incluye información de seguimiento, en su caso) cuando completes el pedido. Si el comprador paga con su cuenta de PayPal, estas notificaciones se enviarán a su dirección de correo electrónico de PayPal. De lo contrario, se enviarán a la dirección de correo electrónico que introdujera durante la tramitación del pedido. Si inició sesión con su cuenta de Etsy en el momento de la compra, le enviaremos esta información a la dirección de correo electrónico registrada.

No enviaremos al comprador correos electrónicos promocionales ni de marketing. Además, tampoco le enviaremos un correo electrónico para pedirle que deje una reseña, ya que los sitios de Pattern no cuentan con ese sistema.

Lo que verás

Cuando recibas una venta en tu sitio, la gestión del pedido es exactamente la misma que aplicas cuando te llega un pedido a través de tu cuenta de Etsy. Encontrarás el pedido en tu página Pedidos abiertos.

Para encontrar el pedido: 

1. Ve al Administrador de la tienda.
2. Selecciona Pedidos y envíos.
3. Elige la pestaña Pedidos abiertos.

Si el comprador tramitó el pedido como invitado, verás la palabra Invitado debajo de su nombre. También verás la palabra Pattern junto al número de pedido. 

Si un comprador invitado registra una cuenta de Etsy y asocia su pedido con su cuenta nueva, su información se actualizará en tu página Pedidos. Ahora verás el nombre y el avatar del usuario (o, si aún no lo ha elegido, el avatar predeterminado en gris). También habrá un enlace a su perfil de Etsy. Teniendo todo esto en cuenta, haz siempre referencia a los números de pedido cuando busques tus pedidos.

Mensajes

Cuando un comprador se ponga en contacto contigo, bien a través del enlace Contactar de tu sitio o bien en su recibo, verás su mensaje en tu bandeja de entrada de la herramienta Mensajes. Los mensajes que envíes al comprador se envían a la bandeja de entrada de su correo electrónico, desde donde puede responder directamente al mensaje.

Casos

Animamos a quienes compran tanto en tiendas de Etsy como en sitios de Pattern a que se pongan en contacto directamente con el vendedor si tienen alguna pregunta sobre su pedido o si surge cualquier problema al respecto.

Si un comprador quiere abrir un caso, debe tener una cuenta de Etsy. La mejor manera de hacerlo es seleccionando el número de pedido en el recibo que le hemos enviado por correo electrónico. Obtén más información sobre cómo puede un comprador informar de un problema con una compra hecha en Pattern.