Tramitación de pedidos de comprador

El proceso de tramitación de pedidos en tu sitio web es similar a como un comprador compra en Etsy. Los visitantes pueden comprar con una cuenta de Etsy o bien pueden completar la transacción de principio a fin como invitados. Repasaremos lo que el comprador ve en la tramitación del pedido y lo que tú ves cuando realizas la venta en Pattern.

Nota: en este momento, no tenemos forma de evitar que los usuarios paguen como invitados en tu sitio de Pattern. No hay tarifas adicionales por pagar como invitado: tu tarifa de suscripción mensual de Pattern y las tarifas de transacción seguirán siendo las mismas.

Qué verá el comprador

Cuando tu comprador haga clic en Tramitar pedido, se le redirigirá a una página donde puede elegir la forma de pago. Si tiene una cuenta de Etsy, puede hacer clic en el enlace Entrar. Si no es el caso, puede seleccionar una forma de pago y hacer clic en Continuar para completar el proceso de pago como invitado.

La tramitación de pedidos como invitado no está disponible para:

  • Cualquier pedido superior a 250 USD
  • Algunas formas de pago, incluidos los giros postales y los cheques
  • Pedidos comprados con tarjetas regalo de Etsy

Si el comprador decide tramitar el pedido como invitado, tendrá que escribir la dirección de envío, la información de pago y la dirección de correo electrónico tal y como lo haría al tramitar una compra normal en Etsy. Si ha iniciado sesión con su cuenta de Etsy, verá una lista de direcciones de envío y datos de pago que están guardados en su cuenta. También puede añadir nuevas direcciones e información de pago.

La página Revisar y enviar tu pedido le da al comprador la oportunidad de cambiar su dirección de envío, forma de pago o dirección de correo electrónico si es necesario. El comprador también puede usar tus códigos de descuento de la tienda, incluso si tramita el pedido como invitado.

Para compradores en el EEE

Si tu comprador se encuentra en el EEE, que incluye la UE, Noruega, Islandia y Liechtenstein, es posible que se le pida que autentique el pago cuando complete la compra.

Para autenticar un pago, deberá responder a una solicitud del emisor de su tarjeta y proporcionar información adicional. Dependiendo del emisor de la tarjeta, esta información adicional puede incluir una respuesta correcta a una pregunta, una contraseña o un código de acceso.

Cuando el comprador envía su pedido, se le dirigirá a una página de confirmación. Si has conectado tu sitio de Pattern con MailChimp, el comprador verá una opción para suscribirse al boletín de tu sitio web.

Se enviará un recibo a la dirección de correo electrónico del comprador. También recibirá un correo electrónico de confirmación de envío (que incluye información de seguimiento, en su caso) cuando marques el pedido como enviado. Si el comprador paga con su cuenta de PayPal, estas notificaciones se enviarán a su dirección de correo electrónico de PayPal. De lo contrario, se enviarán a la dirección de correo electrónico que introdujeron durante la tramitación del pedido. Si inició sesión con su cuenta de Etsy en el momento de la compra, le enviaremos esta información a la dirección de correo electrónico registrada.

No enviaremos al comprador correos electrónicos promocionales ni de marketing. Además, tampoco le enviaremos un correo electrónico para pedirle que deje una reseña, ya que los sitios de Pattern no cuentan con ese sistema.

Lo que verás

Cuando recibas una venta en tu sitio, la gestión del pedido es exactamente la misma que aplicas cuando te llega un pedido a través de tu cuenta de Etsy. Encontrarás el pedido en tu página Pedidos abiertos. Ve a Tu cuenta > Administrador de la tienda > Pedidos y envíos, y haz clic en la ficha Pedidos abiertos.

Si el comprador tramitó el pedido como invitado, verás la palabra "Invitado" bajo su nombre.

Se asignará al comprador un avatar de entre seis opciones.

Si un comprador invitado registra una cuenta de Etsy y asocia su pedido con su cuenta nueva, su información se actualizará en tu página Pedidos. Ahora verás el nombre y el avatar del usuario (o, si aún no lo ha elegido, el avatar predeterminado en gris). También habrá un enlace a su perfil de Etsy. Teniendo todo esto en cuenta, haz siempre referencia a los números de pedido cuando busques tus pedidos.

Mensajes

Cuando un comprador se ponga en contacto contigo, bien a través del enlace Contactar de tu sitio o bien en su recibo, verás su mensaje en tu bandeja de entrada de la herramienta Mensajes. Tus mensajes para el comprador se enviarán a la bandeja de entrada de su correo electrónico. Aquí puede responder directamente al mensaje.

Casos

Animamos a quienes compran tanto en tiendas de Etsy como en sitios de Pattern a que se pongan en contacto directamente con el vendedor si tienen alguna pregunta sobre su pedido o si surge cualquier problema al respecto.

Si un comprador quiere abrir un caso, debe disponer de una cuenta de Etsy. La mejor manera de hacerlo es haciendo clic en el número de pedido del recibo que les hemos enviado por correo electrónico. En este artículo se explica cómo hacerlo.

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