Los mensajes auténticos de Etsy siempre aparecen en la bandeja de entrada como De Etsy en Etsy.com y están marcados claramente con la insignia "De Etsy" bajo la línea de asunto.
Si alguien afirma ser un empleado de Etsy y el mensaje no se encuentra en la carpeta De Etsy, o no tiene la insignia "De Etsy", marca el mensaje como spam y no respondas.
Etsy trabaja de forma activa para evitar que los estafadores elijan como víctimas a los miembros de la comunidad. Si recibes un mensaje sospechoso, procede con cautela.
Los estafadores suelen crear varias cuentas en Etsy y envían el mismo mensaje a muchos miembros, poco o nada personalizado. Suelen centrarse en vendedores que tienen artículos de gran valor.
El equipo de asistencia de Etsy nunca te pedirá que comuniques tu contraseña. No te hará llamadas telefónicas no solicitadas sin un aviso previo. No llames a números de teléfono que encuentres en internet, ya que pueden no ser auténticos.
Lee nuestra Lista de comprobación de seguridad de tu cuenta en el Manual del vendedor para conocer los pasos que puedes dar para proteger tu cuenta.
Cómo saber si un mensaje de Etsy es auténtico
Los mensajes de Etsy pueden tener diferentes líneas de asunto, pero siempre aparecerán en la carpeta De Etsy en Etsy.com. También estarán marcados con la insignia "De Etsy" bajo la línea de asunto.
Este es el aspecto de los mensajes auténticos de Etsy en tu carpeta De Etsy en Mensajes.
Aunque un mensaje parezca que es de Etsy, si aparece únicamente en tu bandeja de entrada normal de Mensajes o en cualquier otra carpeta, es probable que sea una estafa de phishing y deberías desecharlo y márcalo como spam.
Este es solo un ejemplo del aspecto de un mensaje de phishing en tu bandeja de entrada. Los avatares pueden diferir, y algunos estafadores pueden añadir branding falso de Etsy.
Puedes saber que ese mensaje no es realmente de Etsy porque no aparece en la carpeta De Etsy
La carpeta De Etsy solo se encuentra en Etsy.com. Los mensajes auténticos de Etsy visualizados en las aplicaciones de Etsy también irán marcados con la insignia "De Etsy" en tu bandeja de entrada de Mensajes.
Cómo bloquear mensajes de un miembro
Si recibes un mensaje sospechoso, puedes bloquear las futuras comunicaciones con el destinatario marcando el mensaje como spam. No respondas al mensaje. Etsy recomienda no interactuar con mensajes sospechosos bajo ningún concepto. Responder solo animará a los estafadores y seguirás recibiendo más mensajes de estafa.
Si recibes un mensaje sospechoso, puedes bloquear al destinatario:
- Inicia sesión en Etsy.com y ve a Tu cuenta.
- Ve a Mensajes.
- Selecciona un mensaje sospechoso de tu bandeja de entrada.
- Selecciona Marcar como spam.
Esta acción moverá el mensaje de tu bandeja de entrada a la carpeta de spam. No recibirás mensajes nuevos de ese miembro y él no podrá responder a ningún mensaje de los hilos existentes. Sin embargo, los miembros bloqueados sí que podrán comprar artículos de tu tienda.
Para volver a enviarlo a tu bandeja de entrada, ve a la carpeta de spam, selecciona el mensaje y, a continuación, elige No es spam. Esta acción desbloqueará al miembro y le permitirá volver a enviarte mensajes.
Para bloquear al remitente en la aplicación Etsy Seller:
- Inicia sesión en la aplicación de Etsy Seller.
- Selecciona Mensajes.
- Selecciona un mensaje sospechoso de tu bandeja de entrada.
- Toca en los tres puntos en la parte superior derecha del mensaje.
- Selecciona Marcar como spam.
Si no era tu intención bloquear al remitente, verás un mensaje emergente para deshacer esta acción. Para ir a la carpeta Spam, tendrás que iniciar sesión en la versión web para ordenador o móvil de Etsy.com.
Técnicas comunes de estafa
Las siguientes características o una combinación de ellas pueden indicar que el mensaje es parte de una estafa.
- Insisten en contestarte a través de una dirección de correo personal en vez de mensajes de Etsy.
- Piden pagar fuera de Etsy con una plataforma de pago diferente en vez de a través de Etsy. Cuando el pago se hace fuera de Etsy, no podemos ofrecer el programa de protección de compras.
- Generan una sensación de urgencia. El estafador puede hacer creer que la compra tiene que hacerse inmediatamente, para que no tengas tiempo ni para pensarlo.
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Fingen ser un comprador que tiene problemas para pagar y necesita tu correo electrónico para completar su compra. Afirman que, si proporcionas tu correo electrónico, recibirás un enlace con más instrucciones para recibir el pago. También pueden incluir una captura de pantalla falsa con la intención de que parezca que el sitio de Etsy les pide que introduzcan tu correo electrónico. Nunca es necesario usar tu correo electrónico para que un comprador complete una compra.
- Afirmar que hubo un problema al aceptar el pago de su pedido y enviarte un código QR falso a través de Mensajes diciendo que tienes que escanearlo para confirmar su compra.
- Pedir añadir artículos adicionales al pedido. Por ejemplo, se le pide a un vendedor que compre y añada una tarjeta regalo de gran valor a su pedido con la promesa de pagarlo posteriormente.
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Afirman querer comprar artículos de un enlace que es en realidad malware o un enlace a un sitio de phishing.
- Ofrecen enviarte más dinero de lo que cuesta el artículo. Esto se conoce como estafa de pago en exceso.
- Te hacen preguntas vagas, como si no hubieran leído o mirado el anuncio.
- No quieren tramitar el pago a través de Etsy, quedando así la transacción excluida del programa de Protección de compras de Etsy.
- Se interesan en especial por un artículo de valor relativamente alto. Los estafadores suelen centrarse en artículos de valor medio o alto.
Cómo saber si estás realmente en Etsy.com
A veces los estafadores intentan dirigir a sus víctimas hacia sitios fraudulentos que se parecen a Etsy.com. Para confirmar que la página web que estás consultado es realmente Etsy, comprueba la URL en la barra de direcciones. La URL siempre empezará por etsy.com o help.etsy.com.
Aquí tienes un ejemplo de una página auténtica en Etsy con una URL que empieza por etsy.com.
Qué hacer si estás siendo víctima de una estafa
Si has intercambiado dinero con un supuesto estafador, te animamos a que te pongas en contacto con la institución financiera y la autoridad responsable del cumplimiento de la ley en tu zona.
Si recibes un correo electrónico o un mensaje de Etsy que crees que es una estafa, no respondas.
Para denunciar una estafa en un mensaje de Etsy, márcalo como spam.
- Inicia sesión en Etsy.com y ve a Tu cuenta.
- Ve a Mensajes.
- Selecciona el mensaje.
- Selecciona Marcar como spam.
No tienes que informar a los agentes del equipo de asistencia. Esta acción moverá el mensaje a tu carpeta de spam y lo denunciará a Etsy, además de bloquear cualquier mensaje posterior de ese miembro.
Para bloquear al remitente en la aplicación Etsy Seller:
- Inicia sesión en la aplicación de Etsy Seller.
- Selecciona Mensajes.
- Selecciona un mensaje sospechoso de tu bandeja de entrada.
- Toca en los tres puntos en la parte superior derecha del mensaje.
- Selecciona Marcar como spam.
Si recibes un correo electrónico que puede ser una estafa, márcalo como spam en tu cuenta de correo electrónico y no respondas.
Mantén las transacciones en Etsy. No podemos ayudarte con los pagos que se hagan fuera de la plataforma de Etsy. Solo los pagos hechos a través del sistema de tramitación de pedidos de Etsy pueden optar a nuestro sistema de casos y al programa de protección de compras.
- Etsy nunca le dirá a un comprador o un vendedor que necesita tu correo electrónico para completar una compra. Nunca te pediremos tu dirección de correo electrónico en un mensaje de Etsy.
- Etsy nunca te pedirá que comuniques tu contraseña.
- Los correos electrónicos auténticos de Etsy te llegarán a tu cuenta de Etsy para completar las acciones necesarias, como actualizar tu cuenta bancaria.
- Si no tienes claro si estás en una página auténtica de Etsy, comprueba la barra de direcciones de tu navegador. La dirección web de las páginas auténticas de Etsy empieza con "etsy.com" o "help.etsy.com".
- El equipo de asistencia de Etsy no te llamará a menos que hayas solicitado una llamada en nuestro Centro de ayuda.
Obtén más información sobre cómo detectar estafas en nuestro Centro de ayuda y buscar consejos para mantener la seguridad de tu cuenta en el Manual del vendedor.
Estas características pueden indicar que se trata de una estafa.
El mensaje o el correo electrónico:
- Contiene errores ortográficos o gramaticales
- Insiste en contestarte a través de una dirección de correo en vez de mensajes de Etsy
- Pide pagar fuera de Etsy con una plataforma de pago diferente en vez de a través de Etsy. Cuando el pago se hace fuera de Etsy, no podemos ofrecer el programa de protección de compras.
- Genera una sensación de urgencia. El estafador puede hacer creer que la compra tiene que hacerse inmediatamente, para que no tengas tiempo ni para pensarlo.
- Contiene enlaces que te sacan de Etsy
- Te pide que compres una tarjeta regalo y que le digas el código que aparece en la parte trasera. Visita el sitio web de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. para obtener más información sobre cómo evitar las estafas relacionadas con las tarjetas regalo.
Para vendedores
- Te pide tu correo electrónico para completar la compra
- Te envía un código QR para confirmar la compra
- Te pide añadir artículos adicionales al pedido
- Te ofrece enviarte más dinero de lo que cuesta el artículo
- Parece no haber leído o mirado el anuncio
- No quiere tramitar el pago a través de Etsy, por lo que la transacción quedaría excluida del programa de protección de compras de Etsy.
- Tiene un interés particular en un artículo de gran valor
Los mensajes auténticos de nuestros empleados aparecen en la bandeja de entrada De Etsy en Etsy.com y están etiquetados claramente como De Etsy bajo la línea de asunto. Si alguien afirma ser un empleado de Etsy y no ves una insignia De Etsy, no respondas y marca el mensaje como spam para bloquear al usuario.
La palabra "Etsy" en el nombre del remitente no es suficiente para demostrar que es realmente de Etsy.
Si has enviado dinero a un estafador fuera de Etsy, ponte en contacto con el proveedor de la forma de pago y la plataforma que usaste de inmediato y explica la situación. Quizá puedan ayudarte a cancelar o devolver el pago. También te recomendamos que te pongas en contacto con la autoridad responsable del cumplimiento de la ley en tu zona. Si se ha producido un pago fuera de la plataforma de Etsy, lamentablemente no podremos devolver el pago.
Si le has dado tu contraseña de Etsy a un estafador, cambia tu contraseña en Etsy y en cualquier otro sitio en el que uses esa contraseña. Qué hacer si sospechas que alguien ha tenido acceso a tu cuenta.
Si has dado tu número de tarjeta de crédito o número de la seguridad social, ponte en contacto con tu banco y con el proveedor de tu tarjeta de crédito de inmediato.
Si tienes un problema con un pedido que has comprado en Etsy, ponte en contacto con el vendedor para que te ayude. Puedes abrir un caso para informar del problema con el pedido a Etsy si el vendedor no responde en 48 horas.