Si recibes comunicaciones sospechosas en Mensajes, no respondas. Para informar sobre el mensaje y marcarlo como spam, selecciónalo en la Bandeja de entrada y elige la opción Informar.
El phishing es la práctica de enviar comunicaciones fraudulentas que parecen proceder de fuentes legítimas y respetables. El objetivo es engañarte para que des información personal, como tu cuenta de correo electrónico o tu contraseña, códigos de verificación o tu información de pago. A veces, los estafadores te dirigen a sitios web fraudulentos o se hacen pasar por Etsy en mensajes de texto, llamadas telefónicas o publicaciones en redes sociales.
Informa sobre esta actividad si te encuentras con ella usando el botón Informar en Mensajes.
Cómo protegerte cuando usas Mensajes
Cuando uses la función Mensajes en Etsy, es importante que te asegures de que el mensaje al que estés respondiendo sea auténtico.
¿Cómo puedo saber si un mensaje es realmente de Etsy?
Los mensajes auténticos aparecen en la bandeja de entrada como De Etsy en Etsy.com y están marcados claramente con la insignia "De Etsy" bajo la línea de asunto.
Ejemplo de mensaje auténtico del equipo de asistencia de Etsy en la bandeja de entrada De Etsy
Puedes verificar que un mensaje es realmente de Etsy mirando el perfil del remitente. Los mensajes auténticos de Etsy siempre tienen una insignia de "Personal de Etsy" en el nombre de la cuenta.
Una página de perfil del equipo de asistencia de Etsy con una insignia de "Personal de Etsy"
Cuando recibes un mensaje del perfil del personal de Etsy auténtico, puede que no siempre recibas una notificación asociada al mensaje de parte del personal de Etsy. En algunos casos, se desactiva la posibilidad de responder.
¿Cómo puedo saber si un mensaje es de un estafador que se hace pasar por Etsy?
Si alguien afirma ser un empleado de Etsy y el mensaje no se encuentra en la carpeta De Etsy, o no tiene la insignia "De Etsy", marca el mensaje como spam y no respondas
Ejemplo de un intento de phishing donde el estafador se hace pasar por el equipo de asistencia de Etsy. El mensaje no tiene una insignia "De Etsy".
Algunas otras cosas importantes que hay que tener en cuenta sobre las comunicaciones oficiales de Etsy:
- Etsy no te pedirá nunca tu contraseña u otros datos confidenciales de tu información personal a través de Mensajes, como tu número de teléfono o tu dirección de correo.
- Etsy no te hará llamadas telefónicas no solicitadas sin un aviso previo.
- Etsy no tiene un número de atención al cliente y los números del equipo de asistencia de Etsy que circulan por internet no son auténticos. Cómo ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Etsy de forma segura.
- Si se ha tomado alguna medida sobre tu cuenta, verás alertas en el Administrador de la tienda además de mensajes de Etsy en la bandeja de entrada De Etsy.
- Un mensaje de Etsy no contendrá errores gramaticales ni palabras con erratas.
¿Qué otras señales pueden delatar que un mensaje puede ser phishing?
Las siguientes características o una combinación de ellas pueden indicar que el mensaje es parte de una estafa.
- Intentos de que salgas de Etsy.com o de la aplicación de Etsy
- El mensaje incluye un enlace que te saca de la aplicación de Etsy o de Etsy.com. Verás un banner de aviso informándote de que "Estás a punto de salir de Etsy".
- El remitente insiste en contestarte a través de una dirección de correo personal en vez de Mensajes.
- Lenguaje o contenido sospechoso
- El remitente usa un lenguaje emocionalmente intenso con consecuencias urgentes, como "responde inmediatamente o tu cuenta se suspenderá".
- El mensaje parece genérico, con poca o ninguna personalización o tiene un saludo como "Estimado/a vendedor/a" o "Estimado/a comprador/a".
- Has recibido un mensaje igual o similar de diferentes usuarios.
- El mensaje contiene un código QR para ponerte en contacto con el equipo de asistencia o verificar cualquier información.
- El mensaje tiene un formato inusual, como fuentes diferentes y un uso extraño de la negrita.
- Ausencia de la insignia "De Etsy"
- El remitente afirma que el buzón De Etsy no funciona o da excusas para explicar la ausencia de la insignia oficial "De Etsy".
- Intentos de redirigir la transacción fuera de Etsy.com o la aplicación Etsy
- El remitente intenta trasladar la conversación al correo electrónico por cualquier motivo. Recomendamos que todas las conversaciones con los compradores se realicen a través de Mensajes. Nunca es necesario usar el correo electrónico para que un comprador complete una compra.
- El comprador se niega a tramitar el pago a través de Etsy, lo que haría que la transacción quedase excluida del programa de protección de compras de Etsy.
- Lenguaje o contenido sospechoso
- El remitente te envía un código QR afirmando que tienes que escanearlo para confirmar su compra.
- El remitente hace preguntas vagas que hacen parecer que en realidad no ha mirado tu anuncio.
- Regalos falsos o incentivos monetarios
- El comprador ofrece enviarte más dinero de lo que cuesta el artículo.
Cómo informar sobre un mensaje de spam
Si recibes un mensaje sospechoso, puedes marcar el mensaje como spam.
No respondas al mensaje. Etsy recomienda no interactuar con mensajes sospechosos bajo ningún concepto. Responder solo animará a los estafadores y puede que sigas recibiendo más mensajes de estafa.
- Ve a Tú.
- Selecciona Mensajes.
- Selecciona un mensaje sospechoso de tu bandeja de entrada.
- Elige Informar.
- Selecciona Mensajes.
- Selecciona un mensaje sospechoso de tu bandeja de entrada.
- Toca en los 3 puntos en la parte superior derecha del mensaje.
- Elige Marcar como spam.
- Ve a Tu cuenta.
- Ve a Mensajes.
- Selecciona un mensaje sospechoso de tu bandeja de entrada.
- Elige Informar.
Esta acción moverá el mensaje de tu bandeja de entrada a la carpeta de spam. No recibirás mensajes nuevos de ese miembro en tu bandeja de entrada y dicha persona no podrá responder a ningún mensaje de los hilos existentes. Sin embargo, podrá comprar artículos de tu tienda.
Si has marcado un mensaje por error, inicia sesión en tu cuenta en Etsy.com y ve a tu carpeta de spam, selecciona el mensaje y elige No es spam. El miembro ahora podrá enviarte mensajes a tu bandeja de entrada.
Cómo puedes saber si estás realmente en Etsy
A veces los estafadores intentan dirigir a sus víctimas hacia sitios fraudulentos que se parecen a Etsy. Aunque la dirección de la web contenga la palabra "Etsy", puede que no sea una página web de Etsy.
Si haces clic en un enlace en un mensaje y ves un banner de aviso diciendo "Estás a punto de salir de Etsy", no continúes.
Ejemplos de direcciones de Etsy reales:
- community.etsy.com
- help.etsy.com
- www.etsy.com/shop/
Ejemplos de direcciones de Etsy falsas:
- etsy.verify
- login-etsy.com
- etsy.com.@offer
Aquí tienes un ejemplo de una página auténtica en Etsy con una URL que empieza por etsy.com.
Qué hacer si estás siendo víctima de una estafa
Si has intercambiado dinero con un supuesto estafador, te animamos a que te pongas en contacto con la institución financiera y la autoridad responsable del cumplimiento de la ley en tu zona.
Si crees que has enviado información personal de tu cuenta a un estafador, informa sobre el mensaje, cambia tu contraseña de Etsy y activa la verificación en dos pasos en tu cuenta.
Obtén más información sobre cómo reforzar la seguridad de tu cuenta de Etsy.
Si un mensaje parece sospechoso o intenta redirigirte fuera de Etsy, informa sobre él inmediatamente. Obtén información sobre cómo identificar estafas de phishing.
Si recibes un correo electrónico o un mensaje de Etsy que crees que es una estafa, no respondas. Márcalo como spam en tu cuenta de correo electrónico y no respondas.
Para informar sobre un mensaje sospechoso en la aplicación de Etsy:- Ve a Tú.
- Selecciona Mensajes.
- Selecciona el mensaje sospechoso de tu bandeja de entrada.
- Elige Informar.
Para informar sobre un mensaje sospechoso en la aplicación de Etsy Seller:
- Selecciona Mensajes.
- Selecciona un mensaje sospechoso de tu bandeja de entrada.
- Toca en los 3 puntos en la parte superior derecha del mensaje.
- Elige Marcar como spam.
Para informar sobre un mensaje sospechoso en Etsy.com:
- Ve a Tu cuenta.
- Ve a Mensajes.
- Selecciona un mensaje sospechoso de tu bandeja de entrada.
- Elige Informar.
Esta acción moverá el mensaje a tu carpeta de spam e informará a Etsy sobre él, además de bloquear cualquier mensaje posterior de ese miembro.
Estas características pueden indicar que se trata de una estafa.
El mensaje:
- Insiste en contestarte a través de una dirección de correo en vez de mensajes de Etsy
- Pide pagar fuera de Etsy con una plataforma de pago diferente en vez de a través de Etsy. Cuando el pago se hace fuera de Etsy, no podemos ofrecer el programa de protección de compras.
- Genera una sensación de urgencia. El estafador puede hacer creer que la compra tiene que hacerse inmediatamente, para que no tengas tiempo ni para pensarlo.
- Contiene enlaces que te sacan de Etsy
Para vendedores, el mensaje:
- Te pide tu correo electrónico para completar una compra
- Te envía un código QR para confirmar una compra
- Te pide añadir artículos adicionales al pedido
- Te ofrece enviarte más dinero de lo que cuesta el artículo
- Parece como que el remitente no ha leído ni mirado el anuncio
- Indica que el comprador no quiere tramitar el pago a través de Etsy, por lo que la transacción quedaría excluida del programa de protección de compras de Etsy.
Desconfía de los intentos de enviarte hacia una página fraudulenta haciéndose pasar por Etsy. Si haces clic en un enlace y ves un banner de aviso informándote de que "Estás a punto de salir de Etsy", no continúes.
Los mensajes auténticos de nuestros empleados aparecen en la bandeja de entrada De Etsy en Etsy y están etiquetados claramente como De Etsy bajo la línea de asunto. Si alguien afirma ser un empleado de Etsy y no ves una insignia "De Etsy", no respondas y marca el mensaje como spam.
La palabra "Etsy" en el nombre del remitente no es suficiente para demostrar que es realmente de Etsy.
Además:
- Etsy no te pedirá nunca tu correo electrónico para completar una compra.
- Etsy no te pedirá nunca tu contraseña.
- Los correos electrónicos auténticos de Etsy te llegarán a tu cuenta de Etsy para completar las acciones necesarias, como actualizar tu cuenta bancaria.
Si crees que has enviado dinero a un estafador fuera de Etsy, ponte en contacto con el proveedor de la forma de pago y la plataforma de inmediato, y acude a la autoridad responsable del cumplimiento de la ley en tu zona.
Si le has dado tu contraseña de Etsy a un estafador, cambia tu contraseña en Etsy y en cualquier otro sitio en el que uses esa contraseña. Qué hacer si sospechas que alguien ha tenido acceso a tu cuenta.