¿Qué es la política de protección al vendedor de Etsy?

A partir del 1 de agosto, presentaremos un nuevo programa para vendedores cuando haya un problema con pedidos que no les llegan a los compradores.

Con esta nueva política de protección de compras, Etsy puede reembolsar a los compradores pedidos inferiores a 250 USD, incluidos el envío y las tasas, y mantendrás tus ingresos de la venta. Para saber qué requisitos tienen que cumplir los pedidos para optar al programa de protección de compras de Etsy, comprueba el anuncio de nuestra web aquí.

La protección al vendedor de Etsy ofrece asistencia a los vendedores pertinentes en caso de disputa con un comprador.  

Para estar cubierto por la protección al vendedor, debes cumplir nuestra política de protección al vendedor y mantener una buena reputación en Etsy. Buena reputación quiere decir que:

  • vendes artículos con los requisitos adecuados
  • envías los pedidos a tiempo
  • respondes puntualmente a los mensajes

La protección al vendedor y el sistema de casos de Etsy

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El sistema de casos de Etsy es una plataforma para que compradores y vendedores colaboren a fin de solucionar sus problemas en relación con los pedidos. Si entre el comprador y tú no podéis resolver el problema, el comprador puede pedir a un especialista de Etsy que intervenga y medie en el caso.

El especialista que supervise el caso determinará si el pedido y tu tienda pueden optar a la protección al vendedor. Es importante que respondas a las solicitudes de información de Etsy en el registro del caso dentro del plazo establecido por Etsy para evitar que se tomen medidas en tu cuenta.

Después de que el especialista haya estudiado la disputa, te darán instrucciones específicas para resolverla, o puede que emitan un reembolso por el importe del pedido si no has cumplido con las políticas de Etsy.

La política de protección al vendedor no garantiza que se resuelva a tu favor, y tampoco indica que los estándares de nivel de servicio de Etsy (nuestras expectativas de atención al cliente) se cumplan. Los vendedores que no cumplan con las políticas de Etsy podrían ser objeto de inspección, lo que se traduciría en la suspensión de sus privilegios o en el cierre de su cuenta.

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