Reembolsos, cambios y devoluciones para vendedores

Como vendedor de Etsy, debes indicar claramente tus políticas de devolución y reembolso en tu página de políticas de la tienda. Esto incluye:

  • Si aceptas devoluciones
  • El plazo en que podrías aceptar devoluciones
  • Quién correrá con los gastos de envío de la devolución del artículo

Si llegas a un acuerdo de devolución con un comprador a través de Conversaciones o del sistema de casos de Etsy, te pedimos que rellenes dicho acuerdo. Esto puede incluir:

  • Emitir un reembolso para el artículo o los artículos devueltos
  • Proporcionar prueba del envío del artículo de sustitución

Si te surge un problema con una transacción, lo mejor es que te pongas directamente en contacto con el comprador a través de Conversaciones. Etsy anima también a los compradores a que se pongan en contacto contigo en caso de experimentar cualquier problema.

Si el comprador abre un caso, en este artículo de la Ayuda encontrarás instrucciones sobre qué hacer a continuación.

Si deseas más información sobre reembolsos y devoluciones, lee estos artículos de la Ayuda:

¿Cómo cancelo una venta?
Emisión de un reembolso en Etsy Payments
¿Cómo emito un reembolso para un pedido abonado con PayPal?
Resolución de casos para vendedores

Unión Europea

Si realizas una transacción con un comprador residente en la Unión Europea, debes cumplir la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores.

Para un comprador de la UE que desee resolver una disputa con un vendedor también de la UE: creemos que nuestro sistema de casos es la forma más rápida y sencilla de resolver disputas entre compradores y vendedores. No obstante, si no quieres usar nuestro sistema de casos, tienes la opción de usar la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE, que encontrarás aquí.

 

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