Reembolsos, cambios y devoluciones para vendedores

Etsy es una plataforma compuesta de vendedores independientes que tienen sus propias tiendas. Esto significa que cada vendedor es responsable de sus propias políticas sobre reembolsos, cambios y devoluciones. Cada política variará en función de la tienda.

Como vendedor de Etsy, debes enunciar claramente tus políticas sobre devoluciones y reembolsos en tus políticas de la tienda. Esto incluye:

  • Si aceptas devoluciones o no
  • El plazo en que podrías aceptar una devolución
  • Quién correrá con los gastos de envío de la devolución del artículo

Si llegas a un acuerdo de devolución con un comprador mediante la herramienta Mensajes o el sistema de casos de Etsy, te exigiremos que cumplas ese acuerdo. Esto puede incluir:

  • Emitir un reembolso para el artículo o los artículos devueltos
  • Proporcionar a Etsy una prueba del envío del artículo de sustitución

Si te surge un problema con una transacción, lo mejor es que te pongas directamente en contacto con el comprador a través de la herramienta de Mensajes. Etsy anima también a los compradores a que se pongan en contacto contigo en caso de tener algún problema.

Si el comprador acaba abriendo un caso, este artículo de la Ayuda te explica qué tienes que hacer a continuación.

Si deseas más información sobre reembolsos y devoluciones, lee estos artículos de la Ayuda:

Cómo cancelar una venta
Cómo emitir un reembolso total o parcial de un pedido
¿Cómo emito un reembolso para un pedido abonado con PayPal?
Casos para vendedores

Unión Europea

Si realizas una transacción con un comprador residente en la Unión Europea, debes cumplir la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores.

Para un comprador de la UE que desee resolver una disputa con un vendedor también de la UE: creemos que nuestro sistema de casos es la forma más rápida y sencilla de resolver disputas entre compradores y vendedores. No obstante, si no quieres usar nuestro sistema de casos, tienes la opción de usar la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE, que puedes encontrar aquí.

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