Cada vendedor de Etsy es responsable de sus propias políticas con respecto a los reembolsos, las sustituciones y las devoluciones. Cada política variará en función de la tienda.
Debes establecer una política de devoluciones cuando modifiques o crees un anuncio de un artículo físico, incluso si solo se trata de informar a los compradores de que no aceptas devoluciones ni cambios en el caso de ese anuncio.
Si llegas a un acuerdo de devolución con un comprador mediante la herramienta Mensajes o el sistema de casos de Etsy, te exigiremos que cumplas ese acuerdo. Esto puede incluir:
- Emitir un reembolso para el artículo o los artículos devueltos
- Proporcionar a Etsy una prueba del envío del artículo de sustitución
Si te surge un problema con una transacción, lo mejor es que te pongas directamente en contacto con el comprador a través de la herramienta de Mensajes. Etsy anima también a los compradores a que se pongan en contacto contigo en caso de tener algún problema. Descubre qué hacer cuando un comprador abre un caso.
Obtén información sobre cómo cancelar una oferta.
Protección de compras de Etsy
Con el programa de protección de compras de Etsy, en los pedidos hasta 250 USD que cumplan los requisitos, Etsy puede reembolsar a los compradores y mantendrás tus ingresos si:
- El comprador no ha recibido el paquete (por ejemplo, si se perdió en tránsito)
- Su artículo llegó pasada la fecha de entrega estimada
- Su artículo llegó dañado (la primera vez que ocurra por año natural*)
- Su artículo coincide con la descripción y las fotos del anuncio, pero el comprador insiste en que no
Más información sobre la protección de compras de Etsy para vendedores.
Los compradores son responsables de pagar cualesquiera aranceles aduaneros y de importación, o cargos de otro tipo, impuestos por el Gobierno de su país, pagaderos en el momento de la entrega. Los artículos que lleguen tarde o que no se reciban debido a un retraso o rechazo por parte del comprador de pagar los cargos adeudados en el momento de la entrega no cumplen los requisitos para acogerse al programa de protección de compras de Etsy. En este caso, los vendedores no son responsable de los reembolsos, pero los pueden ofrecer si así lo desean. Más información.
Unión Europea y Reino Unido
Si el comprador reside en la Unión Europea o el Reino Unido, debes cumplir las regulaciones de protección del consumidor, como la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores. Obtén más información sobre cómo vender a compradores de la Unión Europea y el Reino Unido.
Para un comprador de la UE que desee resolver una disputa con un vendedor también de la UE: creemos que nuestro sistema de casos es la forma más rápida y sencilla de resolver disputas entre compradores y vendedores. No obstante, si no quieres usar nuestro sistema de casos, tienes la opción de usar la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE.