Los compradores de Etsy que se encuentren en Alemania, Austria, Dinamarca, Finlandia, Noruega, Países Bajos, Suecia o Suiza pueden recibir sus pedidos antes de pagarlos utilizando un producto de Klarna denominado Klarna Paga en 30 días. Klarna es una empresa de pagos en línea con sede y registro en Suecia.

Recibir las instrucciones de pago de Klarna

Si el vendedor completa el pedido dentro del plazo de 21 días desde la tramitación del pedido, las instrucciones de pago de Klarna se envían cinco días después de la fecha en que se completó. Esto garantiza que tengas tiempo para recibir tu producto antes de recibir las instrucciones de pago.

Si el pedido no se completa dentro del plazo de 21 días, las instrucciones de pago de Klarna se emiten 22 días después de la fecha de compra. Revisa la sección Dudas sobre un pedido de Klarna a continuación si no recibes el pedido dentro del plazo indicado por el vendedor.

Si el pedido es de un artículo digital, las instrucciones de pago de Klarna se envían inmediatamente después de completar el pedido.

Pagar con Klarna

No remitas el pago de los pedidos de Klarna fuera de Etsy, como el pago al vendedor mediante una transferencia bancaria directa o por PayPal. Debes pagar la factura con las instrucciones de pago que Klarna envía a tu cuenta de correo electrónico y a tu cuenta de Klarna por tus compras en Etsy. Si pagaste fuera de Etsy directamente al vendedor, tendrás que trabajar directamente con ese vendedor para recuperar los fondos.

Si compras algo en Etsy y resides en uno de estos países, deberías ver la opción de pagar con Klarna. Para pagar con Klarna:

1. En Etsy.com o en la aplicación de Etsy, ve a tu carrito.
2. En Forma de pago, elige Klarna Paga en 30 días.
3. Ve a Completar pedido.
4. Escribe tus datos.
5. Selecciona Pagar.
6. A continuación, Klarna realiza una evaluación de la identidad y del crédito. Si recibes su aprobación, el pedido se completará y recibirás un recibo de Etsy por correo electrónico.
7. Una vez que el pedido se haya enviado o hayan pasado más de 21 días, recibirás un correo electrónico con instrucciones sobre cómo pagar la factura de Klarna en 30 días. Puedes realizar un pago directo de tu compra de Etsy en la aplicación de Klarna o en klarna.com, incluso si no recibes nuestro correo electrónico.

Si has pedido artículos en varias tiendas, puede que recibas instrucciones de pago por separado de Klarna. Más información sobre el pedido a varias tiendas en Etsy.

Nota: En este momento, Klarna Paga en 30 días solo está disponible para compradores que residan en Alemania, Austria, Dinamarca, Finlandia, Noruega, Países Bajos, Suecia o Suiza. Si no ves esta opción, asegúrate de que la configuración regional sea una de las siguientes ubicaciones de la lista. 

Información compartida con Klarna

Para comprobar la identidad y evaluar el crédito, Klarna necesita datos precisos sobre tu nombre y dirección de facturación. Te recomendamos emplear tu dirección de facturación como tu dirección de envío para tus primeras compras al usar Klarna.

Etsy envía tu nombre completo, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y fecha de nacimiento a Klarna. Esta información solo se usa para facturar y para completar tu pedido.

Más información sobre la política de privacidad de Klarnay la política de privacidad de Etsy.

Recibir un reembolso por tu pedido de Klarna

La recepción del reembolso depende de si has recibido las instrucciones o pagado, o ambas cosas, con Klarna:

• Si has pagado íntegramente el pedido, Etsy se pondrá en contacto con Klarna para reembolsar parte del pedido o el total. Klarna procesará el reembolso lo antes posible y puede ponerse en contacto contigo para obtener información adicional.
• Si has recibido las instrucciones de pago, pero aún no has pagado, Etsy se pondrá en contacto con Klarna para ajustar el importe adeudado en tus instrucciones de pago y, si todavía se debe algún saldo, Klarna te remitirá unas nuevas instrucciones de pago.
• Si aún no has recibido las instrucciones de pago, el reembolso se procesará después de que se haya emitido. Consulta nuestra sección Recibir las instrucciones de pago de Klarna para obtener más información sobre cuándo deberías recibir las instrucciones de pago de Klarna.

Más información sobre cómo recibir el reembolso de Klarna.

Dudas sobre un pedido de Klarna

Cancelación de un pedido de Klarna

Si quieres solicitar la cancelación de un pedido que aún no has recibido, ponte en contacto con el vendedor. Más información sobre cómo cancelar un pedido en Etsy.

Mientras se procesa la cancelación, deberás ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarna para pausar el pedido y evitar incurrir en recordatorios de pago y cargos innecesarios.

Si el vendedor acepta cancelar el pedido, Etsy informará sobre ello a Klarna para actualizar las instrucciones de pago.

Devolución de un pedido de Klarna que hayas recibido

Si quieres devolver un pedido, o una parte de un pedido, ponte en contacto con el vendedor mediante la herramienta Mensajes o utiliza el sistema de casos de Etsy para hacerlo. Más información sobre reembolsos, devoluciones y cambios en Etsy. Los artículos que se han personalizados para ti están excluidos de la política de devoluciones de Etsy.

Mientras se procesa la devolución, deberás ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarna para pausar el pedido y evitar incurrir en recordatorios de pago y cargos innecesarios.

Una vez que el vendedor reciba la devolución, tendrá que procesarla para que se pueda ajustar tu factura de Klarna.

Si no logras abrir un caso, puedes obtener más información sobre el plazo para abrir casos aquí.

Qué hacer si no recibiste tu pedido de Klarna

Ponte en contacto con el vendedor para ver si ya ha enviado el pedido. A continuación, debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarna para pausar la fecha de vencimiento del pago, con el fin de evitar cargos y recordatorios innecesarios.

Si no has recibido tu pedido o el artículo que has recibido no se ajusta a la descripción, puedes abrir un caso para informar del problema a Etsy. Etsy solo podrá intervenir formalmente si abres un caso. Más información sobrecómo abrir un caso sobre Etsy.

Factura con IVA para la compra con Klarna

Recibirás instrucciones de pago de Etsy en las que se te indicará cómo pagar tu compra en Etsy. No se trata de una factura con IVA por la venta de bienes. Ponte en contacto directamente con el vendedor si necesitas una factura con IVA.