Comprar mediante pago de facturas con Klarna Pay Later

Los compradores de Etsy que se encuentren en Alemania pueden recibir sus pedidos antes de pagarlos si utilizan un producto de facturación denominado Pay Later de nuestro socio Klarna. Klarna es una empresa de pagos en línea, con sede y registro en Suecia.

Recepción de tu factura de Klarna
Pago de tu factura de Klarna
Recepción de un reembolso por tu pedido de Klarna
Dudas sobre un pedido de Klarna

Recepción de tu factura de Klarna

Si el pedido aparece como enviado por el vendedor dentro del plazo de 21 días de la tramitación del pedido, la factura de Klarna se envía cinco días después de la fecha de envío indicada. Esto garantiza que tengas tiempo para recibir tu producto antes de recibir la factura.

Si el pedido no aparece como enviado dentro del plazo de 21 días, la factura de Klarna se emite 22 días después de la fecha de compra. Revisa la sección Dudas sobre un pedido de Klarna a continuación si no recibes el pedido dentro del plazo indicado por el vendedor.

Si el pedido es de un artículo digital, la factura de Klarna se envía inmediatamente después de completar el pedido.

Pago de tu factura de Klarna

No remitas el pago de los pedidos de Klarna fuera de Etsy, como el pago al vendedor mediante una transferencia bancaria directa o por PayPal. Debes pagar la factura que Klarna envía a tu cuenta de correo electrónico y a tu cuenta de Klarna por tus compras en Etsy. Si pagaste fuera de Etsy directamente al vendedor, tendrás que trabajar directamente con ese vendedor para recuperar los fondos.

Si compras algo en Etsy y resides en Alemania, deberías ver la opción de pagar con una factura de Klarna.

Para pagar con una factura de Klarna:

  1. Cuando estés listo para tramitar el pedido en Etsy.com, haz clic en Carro.
  2. En Forma de pago, elige Factura de Klarna.
  3. Haz clic en Tramitar pedido.
  4. Escribe tus datos.
  5. Haz clic en Tramitar pedido.
  6. A continuación, Klarna realiza una evaluación de la identidad y del crédito. Si recibes su aprobación, el pedido se completará y recibirás un recibo de Etsy por correo electrónico.
  7. Una vez que el pedido se haya enviado o hayan pasado más de 21 días, recibirás un correo electrónico con instrucciones sobre cómo pagar la factura. Puedes pagar en la aplicación de Klarna o en klarna.com.

Si has pedido artículos en varias tiendas, puedes recibir instrucciones de pago por separado de Klarna. Más información sobre el pedido a varias tiendas en Etsy.

Nota: En este momento, el pago de facturas con Klarna Pay Later solo está disponible para compradores ubicados en Alemania.  Si no ves esta opción y estás en Alemania, asegúrate de que la configuración regional sea Alemania y EUR.

Información compartida con Klarna

Para comprobar la identidad y evaluar el crédito, Klarna necesita datos precisos sobre tu nombre y dirección de facturación. Te recomendamos emplear tu dirección de facturación como tu dirección de envío para tus primeras compras al usar Klarna.

Etsy envía tu nombre completo, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y fecha de nacimiento a Klarna. Esta información solo se usa para facturar y para completar tu pedido.

Más información sobre la política de privacidad de Klarna y la política de privacidad de Etsy.

Recepción de un reembolso por tu pedido de Klarna

La recepción del reembolso depende de si has recibido o pagado, o ambas cosas, la factura de Klarna:

  • Si has pagado íntegramente el pedido, Etsy se pondrá en contacto con Klarna para reembolsar parte del pedido o el total. Klarna procesará el reembolso lo antes posible y puede ponerse en contacto contigo para obtener información adicional.

  • Si has recibido la factura, pero aún no la has pagado, Etsy se pondrá en contacto con Klarna para ajustar el importe adeudado en tu factura y, si todavía se debe algún saldo, Klarna te emitirá una nueva factura.

  • Si aún no has recibido la factura, el reembolso se procesará después de que se haya emitido. Consulta nuestra sección Recepción de tu factura de Klarna para obtener más información sobre cuándo deberías recibir la factura de Klarna.

Más información sobre cómo recibir el reembolso de Klarna.

Dudas sobre un pedido de Klarna

Cancelación de un pedido de Klarna

Si quieres solicitar la cancelación de un pedido que aún no has recibido, ponte en contacto con el vendedor. Más información sobre cómo cancelar un pedido en Etsy.

Mientras se procesa la cancelación, deberás ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarna para pausar el pedido y evitar incurrir en recordatorios de pago y cargos innecesarios.

Si el vendedor acepta cancelar el pedido, Etsy informará sobre ello a Klarna para actualizar las instrucciones de pago.

Devolución de un pedido de Klarna que hayas recibido

Si quieres devolver el pedido, o una parte de este, ponte en contacto con el vendedor mediante Conversaciones o el sistema de casos de Etsy para hacerlo. Más información sobre reembolsos, devoluciones y cambios en Etsy. Los artículos que se han personalizados para ti están excluidos de la política de devoluciones de Etsy.

Mientras se procesa la devolución, deberás ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarna para pausar el pedido y evitar incurrir en recordatorios de pago y cargos innecesarios.

Qué hacer si no recibiste el pedido de Klarna

Ponte en contacto con el vendedor para ver si ya ha enviado el pedido. A continuación, debes ponerte en contacto con el Servicio de atención al cliente de Klarna para pausar la fecha de vencimiento del pago, con el fin de evitar cargos y recordatorios innecesarios.

Si no has recibido tu pedido o el artículo que has recibido no se ajusta a la descripción, puedes abrir un caso para informar del problema a Etsy. Etsy solo podrá intervenir formalmente si abres un caso. Más información sobre cómo abrir un caso sobre Etsy.


Factura con IVA para la compra con Klarna

Recibirás instrucciones de pago de Etsy en las que se te indicará cómo pagar tu compra en Etsy. No se trata de una factura con IVA por la venta de bienes. Ponte en contacto directamente con el vendedor si necesitas una factura con IVA.

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