Puedes configurar tus anuncios y perfiles de envío para mostrar a tus clientes las fechas de entrega estimadas de sus pedidos. Dependiendo del lugar en el que se encuentre tu tienda, puedes hacerlo de diferentes formas:
- Tiendas en EE. UU. y Canadá: puedes utilizar el envío calculado o el envío de coste fijo.
- Tiendas en el resto del mundo: puedes utilizar el envío de coste fijo.
Si un paquete llega en el intervalo de fechas estimado, Etsy considera que ha llegado a tiempo. Si envías el pedido en la fecha indicada y puedes demostrarlo, no serás responsable de los retrasos que ocurran durante el tiempo de tránsito debido a la compañía de transportes. Más información sobre cómo solucionar una disputa con un comprador.
¿Cómo se calcula una fecha de entrega estimada?
El rango de fechas facilitado para la entrega estimada se calcula combinando los tiempos de preparación con los tiempos de tránsito de la compañía de transporte.
Tiempo de preparación
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El tiempo de preparación que establezcas para un artículo te ayuda a determinar su fecha de envío. Si se completa un pedido antes de la fecha de envío prevista, se ajustará la fecha de entrega estimada teniendo en cuenta la nueva fecha de envío.
- En algunos casos, Etsy tiene en cuenta el historial de envío para ayudar a garantizar que los compradores reciben fechas de entrega estimadas precisas. Esto se basa en el historial de datos de seguimiento y no tiene ningún impacto en tus tiempos de preparación ni fechas de envío.
Tiempo de tránsito de la compañía de transporte
- Etsy ajusta los tiempos de tránsito para los servicios de envío que se muestran en los perfiles de envío, según los datos de seguimiento de las compañías de transporte. Esto significa que no tienes que ajustar los tiempos de tránsito en caso de condiciones meteorológicas adversas, festivos u otros retrasos de la compañía de transporte.
Cómo configurar las fechas de entrega estimadas
Vendedores de EE. UU. y Canadá: Los anuncios con envío calculado y tiempo de preparación ya tendrán una fecha de entrega estimada.
Si no usas el envío calculado o tu tienda está situada en un mercado en el que esta función no está disponible, tendrás que añadir la información necesaria para calcular una fecha de entrega estimada e introducir toda la información necesaria al crear o editar los perfiles de envío y los anuncios.
Para cada anuncio, tendrás que completar toda esta información:
- Servicio de envío nacional
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Servicio de envío internacional
- Se exigirán servicios internacionales a todos los vendedores de todos los países que hagan envíos a todo el mundo.
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Si ofreces otras opciones de envío, el servicio de envío o fecha de entrega.
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Código postal de origen, desde el que se envía el artículo
- Un tiempo de preparación para indicar cuánto tiempo necesitas para preparar el pedido y entregarlo a la compañía de transporte.
- Inicia sesión en Etsy.com.
- Ve a Administrador de la tienda.
- Ve a Configuración.
- Ve a Configuración de envío.
- Selecciona Perfiles de envío.
- Selecciona Añadir un perfil de envío (o Editar un perfil ya existente).
- Si resides en EE. UU. o Canadá: junto a los gastos de envío, selecciona Los introduciré yo o Dejar que Etsy los calcule por mí. (Omite este paso si no resides en EE. UU. ni en Canadá).
- Selecciona el país de origen.
- Añade el código postal de origen.
- Selecciona tu tiempo de preparación.
- En la sección Envío estándar, selecciona el servicio de envío que prefieras o que utilices con más frecuencia para los envíos nacionales.
- En Lo que vas a cobrar, decide si vas a ofrecer envío gratis o si vas a establecer un precio fijo.
- Si ofreces envío internacional, repite los dos últimos pasos para la sección cualquier otro lugar.
- Si ofreces otras opciones de envío, selecciona tu servicio de envío o la fecha de entrega.
- Haz clic en Crear perfil.
Usa este perfil de envío para mostrar a los clientes la fecha de entrega estimada de su pedido en los anuncios.
📦 Cuando compres e imprimas etiquetas de envío en Etsy, completaremos automáticamente los pedidos y enviaremos a los compradores sus números de seguimiento. De esta manera, los compradores sabrán cuándo llegarán sus pedidos.
Comprando etiquetas de envío en Etsy.
¿Tengo que establecer una fecha de entrega estimada?
Es necesario establecer un tiempo de preparación y un tiempo de tránsito al crear, editar o duplicar un anuncio o un perfil de envío. Además, según tu ubicación puede que sea necesario indicar un código postal que especifique desde dónde se envían tus artículos.
¿Cómo sabré si falta la información sobre la fecha de entrega estimada?
Si a alguno de tus perfiles de envío le falta la información de la fecha de entrega estimada, se mostrará una alerta en las siguientes áreas:
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Para los perfiles de envío que tengan al menos un anuncio vinculado: en tu Configuración de envío.
- Para los anuncios activos no vinculados a un perfil de envío: en la sección de Configuración de envío personalizada de tu Configuración de envío.
Problemas con la fecha de entrega estimada
La fecha de entrega estimada es demasiado pronto
Etsy se esfuerza en ayudar a garantizar que los compradores tengan fechas de entrega estimadas precisas. Considera ampliar tu tiempo de preparación si crees que la fecha de entrega estimada es demasiado pronto.
La fecha de entrega estimada es demasiado amplia
Si rara vez envías el paquete antes de la fecha de vencimiento del pedido, deberías plantearte reducir el tiempo de preparación.
Envío desde varias ubicaciones. ¿Cómo puedo configurar mis perfiles?
Si envías artículos desde varias ubicaciones, puedes crear un perfil de envío y un anuncio para cada ubicación desde la que envíes. A continuación, vincula cada perfil de envío al anuncio correspondiente. De esta manera, se asocia correctamente cada anuncio con su fecha de entrega.
No veo el servicio de envío que quiero usar
Si no ves tu servicio de envío preferido cuando configuras o editas un perfil de envío, elige otra opción que tenga un tiempo de tránsito similar. Al elegir un servicio concreto obtendrás fechas de entrega más precisas para tus compradores sin que eso afecte a tus procesos.