Seguros y reclamaciones de etiquetas de envío

Al comprar etiquetas de envío en Etsy, tienes la opción de añadir un seguro o cobertura a tu paquete. Algunos métodos de envío incluyen seguro.

Para adquirir un seguro para etiquetas de envío:

  1. Sigue los pasos para comprar una etiqueta de envío.
  2. En Añadir seguro, introduce el importe del seguro que quieres adquirir. El importe del seguro que adquieras debería cubrir el coste del pedido y el envío.
  3. Completa la compra de tu etiqueta de envío.
El tipo de seguro y el importe que puedes asegurar depende de la compañía de transporte:

¿Qué compensación se ofrece para los envíos de Australia Post?

En Etsy, no se incluye automáticamente la compensación para las etiquetas de Australia Post.

Se puede añadir una cobertura adicional para algunos tipos de etiquetas de envío de Australia Post.

Para descubrir qué pedidos cumplen los requisitos para que se conceda una compensación, consulta los Términos y condiciones de Australia Post.

Puedes adquirir una cobertura adicional para tus envíos a través de Australia Post. Tienes la opción de añadir una cobertura adicional contra pérdida o daño del paquete en servicios de envío (se aplican términos y condiciones).

Si un artículo está dañado o falta un artículo en tu paquete, tendrás que ponerte en contacto con una oficina de Australia Post para solicitar una compensación. Puede que tengas que proporcionar algún documento adicional para justificar tu reclamación, como el recibo de la etiqueta de envío o un recibo del pedido.

Más información sobre cómo solicitar una compensación a Australia Post.

Si se ha extraviado un artículo, puedes rellenar el formulario de paquetes extraviados cuando el artículo lleve más de un día laborable de retraso.

Si necesitas ayuda adicional de Australia Post, puedes presentar una reclamación.

¿Qué cobertura se ofrece para los envíos de Canada Post?

Algunos gastos de envíos de Canada Post adquiridos en Etsy vienen con cobertura incluida, aunque se puede adquirir una cobertura adicional.

¿Qué cobertura incluye mi etiqueta de envío?

Pedidos nacionales de Canada Post

Todos los servicios de envío nacional incluyen una cobertura de hasta 100 CAD.

Pedidos internacionales de Canada Post

Los servicios de envío Xpresspost International, International Parcel Air, International Parcel Surface y Tracked Packet International incluyen una cobertura de hasta 100 CAD. Esta cobertura no está disponible para otros servicios de envío internacional.

Para descubrir qué pedidos cumplen los requisitos para que se conceda la cobertura, consulta los Términos y condiciones de Canada Post.

Puedes adquirir una cobertura adicional para tus envíos a través de Canada Post. Tienes la opción de añadir una cobertura adicional de hasta 5000 CAD contra pérdida o daño del paquete en servicios de envío nacional o una cobertura adicional de hasta 1000 CAD en los servicios de envío internacional y envío a EE. UU. que cumplan los requisitos (se aplican términos y condiciones).

Para presentar una reclamación, visita el sitio web de Canada Post. Tendrás que proporcionar algún documento adicional para justificar tu reclamación, como el recibo de la etiqueta de envío o un recibo del pedido.

En el caso de paquetes perdidos, puedes presentar una reclamación una vez que haya pasado la fecha de entrega garantizada o estimada. Las reclamaciones por artículos dañados o extraviados pueden presentarse de forma inmediata,

antes de los primeros 90 días desde la fecha de envío.

¿Qué seguro se ofrece para los envíos de FedEx?

El franqueo adquirido en Etsy para algunos pedidos viene con un seguro incluido, aunque puedes adquirir un seguro adicional.

Todas las etiquetas de FedEx compradas en Etsy incluyen un seguro de responsabilidad de hasta 100 USD.

Puedes adquirir un seguro adicional para los envíos de FedEx a través de Shipsurance.

Si adquiriste el servicio SmartPost® de FedEx, puedes presentar una reclamación en Etsy. Si utilizaste cualquier otro método de envío de FedEx, tendrás que presentar la reclamación en FedEx.

Para presentar una reclamación en Etsy por un envío con el servicio FedEx SmartPost®:

  1. En Etsy.com, selecciona Administrador de la tienda.
  2. Elige Pedidos y envíos.
  3. Busca el pedido por el que quieres presentar una reclamación.
  4. En la sección de información de la etiqueta de envío, selecciona Presentar una reclamación.
  5. Rellena el formulario de la reclamación y especifica el artículo afectado del pedido, el motivo de la reclamación y el importe.
  6. Elige Enviar.

Etsy enviará a FedEx un informe de tu reclamación. FedEx revisará la reclamación y determinará si es pagadera o no. En caso afirmativo, recibirás en tu cuenta de pagos un crédito del importe reclamado.

Podrás consultar el estado de la reclamación en los detalles del pedido.

¿Qué seguro se ofrece para los envíos con etiquetas de envío de Global Postal?

Las etiquetas de envío de Global Postal no incluyen ningún seguro, pero puedes adquirir uno con Shipsurance. Para presentar una reclamación por el seguro, hazlo ante Shipsurance.

¿Qué seguro se ofrece para los envíos de USPS?

Algunos gastos de envío de Etsy incluyen un seguro. También puedes adquirir un seguro de Shipsurance adicional.

¿Qué seguro incluye mi etiqueta de envío?

Pedidos nacionales de USPS

Los servicios de envío Priority Mail y Priority Mail Express de USPS incluyen un seguro de hasta 100 USD de manera automática y sin coste adicional.

Pedidos internacionales de USPS

Los servicios de envío Priority Mail International y Priority Mail Express International de USPS incluyen un seguro de hasta 200 USD de manera automática y sin coste adicional.

Puedes adquirir un seguro adicional para los envíos de USPS a través de Shipsurance.

Para presentar una reclamación por el seguro incluido en la etiqueta de envío que compraste en Etsy, tendrás que presentar la reclamación a USPS.

Nota: Si no tienes una cuenta en USPS, tendrás que crearte una.

En caso de que tu paquete se haya perdido durante el envío, tendrás que esperar siete días como mínimo tras la fecha de entrega estimada para presentar la reclamación. Las reclamaciones por daños en el paquete se pueden presentar una vez que se registre el evento de seguimiento Entregado.

Al presentar una reclamación a USPS, se debe proporcionar el artículo dañado, el sobre o caja, el embalaje y cualquier otro artículo recibido al servicio postal para su revisión.

¿Qué cobertura se ofrece para los envíos de Royal Mail?

El franqueo adquirido en Etsy para algunos envíos viene con cobertura incluida, aunque puedes adquirir una cobertura adicional.

¿Qué cobertura de compensación incluye mi etiqueta de envío?

Pedidos nacionales de Royal Mail

Los servicios de envío First Class y Second Class incluyen una cobertura de compensación de hasta 20 GBP.

Los servicios de envío First Class Signed For y Second Class Signed For incluyen una cobertura de compensación de hasta 50 GBP.

El servicio de envío Special Delivery Guaranteed by 1PM incluye una cobertura de compensación de hasta 500 GBP.

Pedidos internacionales de Royal Mail

Los servicios de envío International Standard e International Signed For incluyen una cobertura de compensación de hasta 20 GBP.

El servicio de envío International Tracked and Signed incluye una cobertura de compensación de hasta 50 GBP.

Para envíos internacionales, puedes comprar cobertura adicional hasta un máximo de 250 GBP. Todos los servicios de entrega de Royal Mail incluyen algún tipo de cobertura de compensación.

Para obtener más información sobre la cobertura y para presentar una reclamación, visita el sitio web de Royal Mail.

¿Cómo puedo asegurar un paquete con Shipsurance?

Al comprar una etiqueta de envío de Global Postal, FedEx o USPS en Etsy, tienes la opción de añadir un seguro de envío de hasta 5000 USD. Shipsurance Insurance Services, Inc. es el proveedor de seguros de paquetes en Etsy. Obtén más información sobre las normas, los requisitos y las restricciones de los seguros.

Para los envíos nacionales de EE. UU. y los envíos a direcciones militares APO/FPO/DPO, estas son las tarifas por paquete:

  • 0,80 USD por 100 USD de importe del pedido
  • 0,80 USD por cada suma adicional de 100 USD o fracción superior a los 100 USD de cobertura

Para los envíos internacionales, las tarifas son de 1,35 USD por 100 USD de cobertura, por paquete.

Cómo adquirir un seguro a través de Shipsurance

Al comprar una etiqueta de envío en Etsy, tienes la opción de adquirir un seguro adicional. Para añadir un seguro, elige la casilla Añadir seguro e introduce el importe del seguro que quieres adquirir. El importe del seguro debe incluir tanto el coste del envío como el valor del contenido del paquete.

El coste de tu seguro y cualquier tarifa de envío adicional se incluye en una lista detallada en la página de compra de la etiqueta. Cuando adquieras un seguro para una etiqueta, el coste del seguro aparecerá de forma independiente en la factura de Etsy como "Seguro de paquete de Shipsurance" e incluirá el número de la etiqueta de envío.

Cómo presentar una reclamación a Shipsurance

El proceso para presentar una reclamación por un seguro adquirido con tu etiqueta de envío de Etsy empieza en Etsy. Después, Shipsurance se encarga de gestionar el resto del proceso.

Si necesitas cancelar el pedido, presenta la reclamación antes de hacerlo. No podrás presentar una reclamación después de cancelar el pedido.

  1. Inicia sesión en Etsy.com y ve al Administrador de la tienda.
  2. Ve a Pedidos y envíos.
  3. Selecciona el pedido con la etiqueta de envío asegurada.
  4. Selecciona el icono (puntos suspensivos) de la derecha.
  5. Selecciona Presentar reclamación de seguro.
  6. Se te redirigirá al sitio web de Shipsurance para completar el resto del formulario de reclamación.

El resto del proceso de reclamación es gestionado por Shipsurance Insurance Services, que puede solicitar algún documento adicional durante este proceso.

Para comprobar el estado de tu reclamación, ponte en contacto directamente con Shipsurance. 

Las reclamaciones deben presentarse dentro del plazo de 120 días tras la fecha de envío. En el caso de paquetes perdidos, si quieres presentar una reclamación, debes esperar 20 días para envíos nacionales y 40 días para envíos internacionales.

¿Qué pedidos no se pueden asegurar con Shipsurance?

Obtén más información sobre las normas, los requisitos y las restricciones de los seguros de Shipsurance.

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

¿Tienes alguna otra pregunta?

Contactar con el equipo de asistencia