Los compradores de Etsy que se encuentren en Alemania pueden recibir sus pedidos antes de pagarlos utilizando la Klarna Invoice.

Los vendedores que estén registrados en Etsy Payments aceptan automáticamente las Klarna Invoice. Si un comprador elige pagar con una Klarna Invoice al tramitar el pedido, acepta pagar en una fecha posterior.

Sin embargo, dado que recibirás el pago del pedido inmediatamente en tu cuenta de pagos de Etsy, no tendrás que esperar a que el comprador pague con Klarna. En cuanto los fondos aparezcan en tu cuenta de pagos, puedes enviar el pedido. A continuación, recibirás el pago de acuerdo con tu programación de desembolsos.

Los compradores deben pagar mediante Klarna en las compras de Klarna

Los compradores que hayan completado sus compras de Etsy con Klarna deben pagar con las instrucciones de pago que Klarna les envía. El comprador puede pagar su compra en la aplicación de Klarna o en klarna.com. Si tu comprador no paga mediante Klarna, puede incurrir en recordatorios de pago y cargos innecesarios, y puede no ser aprobado para futuras compras mediante Klarna.

No envíes al comprador tus datos bancarios para cobrar fuera de Etsy mediante una transferencia bancaria directa, ni le factures directamente mediante otro servicio de pago, como PayPal. Recibirás el pago directamente de Etsy en tu cuenta de pagos, no del comprador.

Si tu comprador accidentalmente te envía el pago directamente a ti, devuelve el pago inmediatamente e indícale que pague siguiendo las instrucciones de pago de Klarna después de recibirlas.

Si el comprador solicita pagarte directamente, debes informarle de que tiene que esperar a recibir las instrucciones de pago de Klarna, como se describe a continuación:

• Si completas el pedido dentro del plazo de 21 días desde la fecha de venta, se enviarán las instrucciones de pago de Klarna al comprador cinco días después de la fecha en que se completó. Esto garantiza que el comprador tenga tiempo para recibir su compra antes de recibir las instrucciones de pago de Klarna.
• Si no completas el pedido dentro del plazo de 21 días, se enviarán las instrucciones de pago de Klarna al comprador 22 días después de la fecha de compra. Tendrás que trabajar con el comprador para informarle sobre cuándo debería recibir su compra, ya que tendrá que notificar a Klarna si necesita una prórroga para pagar con las instrucciones de pago.
• Si el pedido es de un artículo digital, el comprador recibirá las instrucciones de pago de Klarna inmediatamente después de completar el pedido.

En el caso de que un comprador te pague directamente, no reembolses ni canceles el pedido de Etsy, ya que esto puede considerarse una infracción de nuestras políticas, conocida como una transacción fuera de la plataforma. Nuestro objetivo es proteger a los compradores y a los vendedores mediante un registro de todas las transacciones que se realizan en Etsy, y queremos poder ofrecer ayuda a cualquier miembro en caso de que surjan problemas con el pedido.

Además, no te pongas en contacto con Klarna en nombre del comprador. Por motivos de privacidad y seguridad, Klarna solo puede hablar sobre los detalles de un pedido con el comprador, no con el vendedor.

Devolución de un pedido de Klarna

Si has llegado a un acuerdo con el comprador sobre la devolución total o parcial de un pedido mediante el sistema de casos o la herramienta Mensajes de Etsy, el comprador debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarna para pausar la fecha de pago y evitar recordatorios y cargos adicionales de Klarna.

Una vez que hayas recibido la devolución, deberás emitir el reembolso correspondiente en el Administrador de la tienda. Cuando hayas emitido el reembolso, se actualizarán las instrucciones de pago de manera que reflejen el nuevo importe.

Más información sobre cómo comprar con Klarna Invoice.