Si tu tienda está ubicada en Reino Unido, tienes la opción de comprar etiquetas de envío de Royal Mail o Evri directamente en tu tienda de Etsy. Ambas compañías de transporte ofrecen etiquetas para destinos nacionales e internacionales.
Para comprar etiquetas de envío de Royal Mail o Evri en Etsy, debes residir en Reino Unido y aceptar Etsy Payments o PayPal.
¿Cuánto cuestan las etiquetas de envío?
El coste de una etiqueta de envío dependerá del origen, el destino, el peso y el tamaño del paquete. No se debe pagar ninguna tarifa adicional, además de las tarifas habituales de Etsy (es decir, la tarifa por transacción) para utilizar las etiquetas de envío de Royal Mail o Evri.
Al comprar una etiqueta de envío de Royal Mail o Evri en Etsy.com, podrás previsualizar el coste una vez que hayas añadido los detalles del paquete. El coste de cada etiqueta de envío que compres aparecerá individualmente en tu cuenta.
No se cobra el IVA del franqueo de Royal Mail o Evri comprado a través de Etsy.
¿Qué servicios de envío están disponibles?
Royal Mail y Evri ofrecen varias opciones para enviar cartas, paquetes y tubos a direcciones nacionales e internacionales. Todas las opciones disponibles incluyen cierto nivel de cobertura de compensación, como se muestra en el momento de la compra.
Opciones de envío de Royal Mail
Para enviar artículos dentro de Reino Unido, puedes elegir entre las siguientes opciones:
- Si no se requiere la firma: 1st Class o 2nd Class
- Si se requiere la firma: Royal Mail Signed For® 1st Class o Royal Mail Signed For® 2nd Class
- Para correo urgente: Special Delivery Guaranteed by 1PM
- Para servicios con seguimiento completo: Tracked 24® o bien Tracked 48®
Dependiendo del destino internacional, ofrecemos:
Cuando compres una etiqueta de envío internacional, se te enviarán los formularios necesarios.
Códigos QR de Royal Mail
Si vas a enviar un pedido dentro de Reino Unido con Royal Mail, Etsy puede generar un código QR digital para tu etiqueta de envío. Ese código QR te permite imprimir directamente tu etiqueta de envío en la oficina de correos en vez de tener que hacerlo en casa.
Esta función solo está disponible en las versiones de escritorio y web móvil de Etsy.com, pero no en la aplicación de Etsy Seller.
- Comprar tus etiquetas de envío de Royal Mail.
- Cuando hayas comprado tu etiqueta, tendrás la opción de ver un código QR o imprimir tu etiqueta de envío. La opción del código QR solo está disponible para etiquetas de envío nacionales de Royal Mail.
- Haz una captura de pantalla del código QR en tu dispositivo móvil. Asegúrate de que la captura de pantalla sea lo suficientemente grande para mostrar el detalle del código QR y que no esté borrosa ni desenfocada.
- Cuando hayas hecho la captura de pantalla, selecciona Hecho.
- Lleva el pedido que quieras enviar a la oficina de Royal Mail y presenta la foto de tu código QR para que lo escaneen.
- La oficina de correos imprimirá la etiqueta de envío y enviará tu pedido. Tu información de seguimiento aparecerá entonces en Etsy.
Si compras varias etiquetas, puedes solicitar un código QR para cada una.
¿Qué ocurre si pierdo mi código QR?
Si pierdes el código QR, puedes generar uno nuevo siguiendo estos pasos:
En la versión para escritorio:
- En tu Administrador de la tienda, ve a Pedidos y envíos y ve a la pestaña Completados.
- Busca el pedido para el quieras generar un código QR de sustitución.
- En los detalles del pedido, selecciona Abrir código QR.
En la versión web móvil:
- Ve a la pestaña de Pedidos.
- Filtra por pedidos completados.
- Selecciona el pedido para el quieras el código QR.
- Desplázate hasta la etiqueta que has comprado para el pedido.
-
Selecciona el menú "..." y elige Abrir código QR.
Opciones de envío de Evri
Para enviar artículos dentro de Reino Unido, puedes elegir entre las siguientes opciones:
- Shop to Home Standard
- Shop to Home Next Day
Para servicios internacionales, utiliza Evri Parcelshop Standard.
Para hacer el seguimiento de tu paquete, ve a el sitio web de Evri e introduce manualmente el número de seguimiento de 16 dígitos. Si introduces un número de seguimiento para un paquete internacional, se te redirigirá al sitio web Global Eco de Evri.
Los vendedores también tienen la opción de dejar los paquetes que tengan una etiqueta de Evri en una de sus sedes de ParcelShop locales o usando uno de los lockers de paquetes de Evri.
Obtén más información sobre lo que puedes o no puedes enviar por correo.
¿Cómo funcionan los reembolsos y las reclamaciones?
Si has comprado una etiqueta por error o ya no la necesitas, puedes solicitar un reembolso de la etiqueta siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:
- Etiquetas de Royal Mail: reembolso solicitado en el plazo de 14 días tras la compra
- Etiquetas de Evri: reembolso solicitado en el plazo de 28 días tras la compra
Puedes comprar una etiqueta nueva más adelante. Descubre cómo solicitar el reembolso de una etiqueta de envío.
Si has solicitado un reembolso por una entrega tardía, una pérdida o daños en un paquete o si no se pidió la firma, pero era necesaria, tal vez puedas presentar una reclamación directamente a Royal Mail. Asegúrate de hacerlo lo antes posible en un plazo de 14 días para los envíos Special Delivery Guaranteed by 1PM.
Para pedidos que se han perdido en el camino o se han dañado en el envío, usa el centro de ayuda de Evri para presentar una reclamación a través del chatbot. Ten el número de seguimiento de tu paquete a mano y una descripción del artículo perdido o cualquier otro daño causado. Tienes un plazo de 28 días desde la fecha de llegada prevista del paquete para presentar una reclamación por artículo perdido o dañado.