Cómo emitir un reembolso total o parcial de un pedido

Puedes emitir un reembolso total o parcial de un pedido desde tu Administrador de la tienda. Para reembolsar un pedido:

  1. En Etsy.com, abre el Administrador de la tienda.
  2. Selecciona Pedidos y envíos.
  3. Elige el icono (puntos suspensivos) junto al pedido que quieres reembolsar.
  4. Elige Emitir un reembolso.
  5. Selecciona un Motivo por el que emites el reembolso y añade un Mensaje para el comprador (opcional).
  6. Si quieres reembolsar toda la transacción, elige la casilla Emitir un reembolso completo. Si quieres reembolsar parcialmente la transacción, introduce la Cantidad que quieres reembolsar junto al artículo.
  7. Selecciona Revisar reembolso.
  8. Selecciona Enviar.

Asegúrate de cancelar el pedido, si es necesario. La cancelación se hace aparte del reembolso. Obtén más información sobre cómo cancelar una venta.

¿Puedo reembolsar un pedido mediante la aplicación Vender en Etsy?

Puedes emitir un reembolso completo mediante la aplicación Vender en Etsy. Sin embargo, si quieres emitir un reembolso parcial, debes utilizar Etsy.com.

¿Por qué puedo emitir un reembolso?

Puedes emitir cualquier reembolso de acuerdo con tus políticas de la tienda. También puedes emitir reembolsos en los siguientes casos:

  • Si aceptar emitir un reembolso al comprador
  • Si al comprador se le cobra de más por el envío
  • Si el comprador olvidó aplicar un cupón de la tienda

¿Cómo abono un reembolso?

Si utilizas Etsy Payments, los fondos para el reembolso se deducen de tu Cuenta de pagos. Si tu Cuenta de pagos no tiene fondos suficientes para cubrir el reembolso, se cargará el importe restante a tu tarjeta de crédito registrada. 

Si usas cualquier otra forma de pago, como PayPal sin Etsy Payments, tendrás que reembolsar el pedido mediante esa forma de pago.

¿Reembolsará Etsy mis tarifas de vendedor?

Si reembolsas a un comprador mediante el Administrador de la tienda, tus tarifas de procesamiento y transacción de Etsy por las transacciones reembolsadas se reembolsan automáticamente en tu Cuenta de pagos. Si también cancelaste la transacción, tus tarifas por publicación se ingresan automáticamente en tu cuenta.

¿Cuándo puedo emitir un reembolso?

Si usas Etsy Payments, puedes emitir el reembolso después de que se procese el pago y antes de que transcurran 180 días después de que se procese el pago. Una vez transcurridos 180 días, no se puede reembolsar un pedido mediante Etsy Payments.

Si tu tienda tiene una política que permite reembolsos después de 180 días, puedes reembolsar al comprador mediante una forma de pago fuera de Etsy, como PayPal. Si emites este tipo de reembolso, Etsy no podrá reembolsar tus tarifas de vendedor.

¿Cuándo no puedo emitir un reembolso?

Si no está disponible el botón de Emitir un reembolso, esto significa que el pedido no es reembolsable.

El pedido puede ser no reembolsable si han pasado 180 días desde la fecha de compra, o si el comprador ha presentado una devolución de cargo por el pedido. Se produce una devolución de cargo cuando se devuelven los fondos al comprador una vez que este ha informado a la empresa de la tarjeta de crédito de una transacción incorrecta o no deseada en su entidad financiera, ya sea la empresa de la tarjeta de crédito, un banco o PayPal. El comprador tendrá que trabajar directamente con su entidad financiera para alcanzar una solución.

Obtén más información sobre las devoluciones de cargo en Etsy.

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