¿Qué hago si no he recibido mi pedido?

Respuesta rápida

Puedes ver si se ha enviado tu pedido en Compras y reseñas. Lo verás como No enviadoEnviado o Entregado a la derecha del pedido. Si tu pedido no se ha enviado aún o está marcado como entregado, pero no lo has recibido, puedes ponerte en contacto con el vendedor para que te ayude:

Contactar con el vendedor

Si no has recibido tu pedido, puedes comprobar si la tienda ya lo ha enviado. Para comprobar si tu pedido se ha enviado:

  1. En Etsy.com, ve a Tu cuenta. En la aplicación de Etsy, toca .
  2. Ve a Compras y reseñas.
  3. A la derecha del pedido, verás No enviadoEnviadoEntregado.

Los artículos de Etsy incluyen el tiempo de preparación que los vendedores necesitan para que sepas el tiempo que tardarán en enviar el pedido. Comprueba el tiempo de preparación o la fecha de entrega estimada para saber cuándo se debería haber enviado el pedido. 

Si tu pedido figura como Enviado, comprueba si el vendedor ha añadido información de seguimiento. Las compañías de transporte ofrecen información de seguimiento y suelen proporcionar actualizaciones sobre la ubicación del pedido.

Si no hay información de seguimiento, ponte en contacto con el vendedor para ver si dispone de información de seguimiento de tu pedido.

Si tu pedido figura como No enviado o Enviado y no se ofrece información de seguimiento, puede que quieras abrir un caso.

Más información sobre qué debes hacer si crees que un pedido se ha perdido durante el envío.

Si tu pedido figura como Entregado, pero no lo has recibido, tienes varias opciones. 

  • Comprueba que tus vecinos no hayan recibido tu paquete por error. 
  • Ponte en contacto con tu oficina de correos local para que te ayuden a localizar el paquete. Dale el número de seguimiento, el nombre del servicio de envío y tu dirección de envío. Puede que tengas que contactar con el vendedor para que te dé algunos datos.
  • Escribe al vendedor para ver si te ayudaría a hacer una reclamación al servicio de envío.

Tengo preguntas sobre el estado de mi pedido

Si necesitas ayuda con un pedido, el vendedor al que le compraste el pedido es la persona más indicada para ayudarte. Cada vendedor de Etsy administra sus propios pedidos y toma decisiones sobre cancelaciones, reembolsos y devoluciones. Más información sobre cómo obtener ayuda con tu pedido.

El vendedor no ha podido ayudarme

Si el vendedor no puede ayudarte, el siguiente paso es abrir un caso en relación con tu pedido. Elige tu pedido y, luego, selecciona Abrir un caso en la parte inferior de la página. Más información sobre los casos en Etsy.

He pagado como invitado

Si has pagado como invitado, puedes reclamar tu pedido para obtener ayuda.

  1. Abre la bandeja de entrada de correo electrónico.
  2. Encuentra el recibo enviado por correo electrónico que recibiste cuando tramitaste el pedido. Este correo electrónico se envía desde transaction@etsy.com.
  3. Selecciona Ver tu pedido.
  4. Sigue los pasos para iniciar sesión en tu cuenta de Etsy o crear una cuenta. La cuenta con la que enlazas el pedido de invitado debe tener la misma dirección de correo electrónico que utilizaste para el pedido de invitado. El pedido se vincula automáticamente a tu cuenta de Etsy.
  5. Una vez que hayas reclamado tu pedido, puedes elegir ese pedido y ponerte en contacto con el vendedor para que te ayude.

Tengo problemas para reclamar mi pedido

Si tienes problemas para reclamar un pedido, es posible que lo tramitaras usando una dirección de correo electrónico a la que ya no tienes acceso. Más información sobre cómo resolver este problema.

Sigo necesitando ayuda

Si le has enviado un mensaje al vendedor y has abierto un caso, y no has recibido la ayuda que necesitas, selecciona Contactar con el equipo de asistencia en la parte inferior de esta página y estaremos encantados de ayudarte.

Si tu pedido no ha llegado todavía, puedes comprobar su estado de envío. 

Si el pedido no ha llegado en la fecha de entrega prevista, puede que te convenga abrir un caso.

Puedes comprobar la información de seguimiento de tu pedido en la página Compras. Verás el estado del envío junto al pedido.

Si el vendedor agregó información de seguimiento, podrás ver Seguir paquete bajo el estado del envío. Haz clic en Seguir paquete para ver más actualizaciones de seguimiento de la compañía de transporte.

Si tu pedido todavía figura como No enviado, puedes ponerte en contacto con el vendedor comprobar su estado.

Un caso es una manera formal de presentar una reclamación a una tienda. Puedes abrir un caso una vez que haya pasado la fecha de llegada prevista de tu pedido.

Para iniciar un caso, selecciona Ayuda con el pedido junto al pedido en tu página de Compras. Haz clic en Abrir caso en la parte inferior de la página.

Si no te aparece esta opción, quizá sea demasiado pronto para abrir un caso.

Abrir un caso

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