Qué hacer si te has equivocado al pedir la talla o el color

Si te has equivocado al pedir la talla o el color, es posible que puedas solicitar una devolución o una sustitución de tu pedido. Los vendedores no están obligados a aceptar una devolución o una sustitución a menos que se indique en las políticas de la tienda.

Cómo solicitar una devolución o una sustitución.

¿Qué debo hacer si el vendedor no acepta devoluciones?

Si el vendedor no acepta devoluciones, y el artículo que has recibido no coincide con el anuncio de Etsy, es posible que puedas abrir un caso en Etsy. Si tu pedido no coincide con lo descrito en Etsy, puedes abrir un caso.

Más información sobre cómo abrir un caso.

Si has recibido tu pedido, pero el artículo o artículos recibidos difieren considerablemente de la descripción que tenían en Etsy o faltan artículos en tu paquete, puedes abrir un caso.

Un caso es una manera formal de presentar una reclamación a una tienda. Puedes abrir un caso una vez que haya pasado la fecha de llegada prevista de tu pedido.

Para iniciar un caso, selecciona Ayuda con el pedido junto al pedido en tu página de Compras. Haz clic en Abrir caso en la parte inferior de la página.

Si no te aparece esta opción, quizá sea demasiado pronto para abrir un caso.

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