Cómo gestionar el acoso en Etsy

Etsy no tolera ningún tipo de acoso. Si sufres acoso en Etsy, hazle saber al otro miembro que no quieres saber más de él o ella. Te recomendamos que no respondas si te contestan.

Si dicha conducta no se detiene, haz clic en Contactar con el equipo de asistencia en la parte inferior de esta página, y Etsy puede ayudarte.

Cómo informar sobre mensajes de spam

Puedes informar sobre un mensaje de spam para eliminarlo de tu bandeja de entrada. Sin embargo, seguirás recibiendo correos con las nuevas respuestas a ese mensaje.

Con esto no se envía un informe a Etsy. Si sufres acoso, debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente.

Para informar de que un mensaje es spam:

  1. En Etsy.com, haz clic en Tu cuenta.
  2. Haz clic en Mensajes.
  3. Haz clic en la casilla de verificación junto al mensaje que quieres marcar como spam.
  4. Haz clic en Más.
  5. Haz clic en Informar sobre spam.

Obtén más información sobre esto en la política de comunicación y la política contra la discriminación de Etsy.

Etsy no tolera ningún tipo de acoso. Si sufres acoso en Etsy, hazle saber al otro miembro que no quieres saber más de él o ella. Te recomendamos que no respondas si te contestan.

En primer lugar, echa un vistazo a estas preguntas para ver si te pueden ayudar.  

Nos tomamos muy en serio los informes de acoso. Los informes inadecuados de acoso o discriminación nos impiden responder a las solicitudes urgentes con mayor rapidez. Si tu problema no está relacionado con el acoso, ponte en contacto con nosotros a través de otra opción.

Soy comprador

Si tienes un problema con un pedido y el vendedor no te está ayudando, deberías abrir un caso.

Un caso es una manera formal de presentar una reclamación a una tienda. Puedes abrir un caso una vez que haya pasado la fecha de llegada prevista de tu pedido.

Para iniciar un caso, haz clic en Elige tu pedido y selecciona el pedido. Haz clic en Abrir un caso en la parte inferior de la página.

Si no te aparece esta opción, quizá sea demasiado pronto para abrir un caso.

Soy vendedor

Si tienes un problema por un pedido con un comprador y no sabes qué hacer, obtén más información sobre cómo solucionar el problema.

Si ves un artículo a la venta en Etsy o una reseña que infringe nuestras políticas, háznoslo saber haciendo clic en Informar sobre este artículo a Etsy en la parte inferior del anuncio.

También puedes informar sobre una tienda al completo mediante el enlace Informar sobre esta tienda a Etsy que se encuentra a la izquierda de la página de inicio de la tienda.

Para informar sobre una reseña, haz clic en Informar sobre esta reseña bajo la reseña sobre la que quieras informar en tu tienda de Etsy.com.

La política de propiedad intelectual de Etsy cubre los supuestos casos de infracción de la propiedad intelectual en relación con el contenido del vendedor como, por ejemplo, de derechos de autor, marcas comerciales o patentes.

En algunos casos, estas cuestiones pueden resolverse amistosamente entre las partes antes de presentar una notificación de infracción. Puedes elegir ponerte en contacto respetuosamente con el usuario de forma individual para tratar tus preocupaciones a través de Etsy. Más información sobre cómo ponerte en contacto con una tienda en Etsy.

Quiero presentar una notificación de infracción de propiedad intelectual

Si quieres informar sobre una infracción de propiedad intelectual, lee nuestra política de propiedad intelectual y utiliza nuestro formulario de notificación.  

Se ha presentado una notificación de infracción de propiedad intelectual contra mi tienda

Si has recibido una notificación sobre una infracción de propiedad intelectual, esto significa que un propietario de propiedad intelectual (o su agente autorizado) ha notificado a Etsy que cree que cierto contenido del vendedor presente en Etsy infringe su propiedad intelectual. Hemos cumplido con nuestra Política de propiedad intelectual y hemos desactivado los anuncios identificados. Obtén más información sobre por qué has recibido una notificación de infracción de propiedad intelectual.

Si Etsy procede a retirar un anuncio de tu tienda como consecuencia de una notificación de la DMCA y tú consideras que dicha eliminación es fruto de un error o una identificación incorrecta, puedes considerar la posibilidad de enviar una contranotificación de la DMCA.  

Obtén más información sobre cómo presentar una contranotificación.

La información contenida en esta página se proporciona como simple información legal y no debe entenderse como asesoramiento jurídico. El lector asume toda la responsabilidad por cualquier uso que haga de esta información. Para cuestiones concretas, se recomienda consultar a un abogado cualificado.

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