Etsy no tolera ningún tipo de acoso, discriminación ni discurso de odio.
Si estás sufriendo acoso en Etsy, estamos aquí para ayudarte. Queremos que te sientas que comprar y vender en Etsy es una experiencia segura y agradable.
Te recomendamos que hagas lo siguiente:
- Envía un mensaje al otro miembro y hazle saber que no quieres saber más de él o ella.
- Si responde, no vuelvas a contestar.
- Si el comportamiento continúa, ponte en contacto con el equipo de asistencia y Etsy lo investigará.
Qué hacer con mensajes no deseados
Es comprensible que quieras que los mensajes de acoso se eliminen de la bandeja de entrada de tus Mensajes. Para eliminarlos, márcalos como spam.
Cómo marcar mensajes como spam:
- Inicia sesión en Etsy.com.
- Ve a Mensajes.
- Selecciona la casilla de verificación junto al mensaje no deseado.
- Selecciona Marcar como spam.
Es posible que sigas recibiendo correos con las nuevas respuestas a ese mensaje. Si sigues recibiendo mensajes de acoso, ponte en contacto con el equipo de asistencia para que Etsy pueda investigarlo.
Obtén más información sobre la política de comunicación de Etsy.
Etsy no tolera ningún tipo de acoso. Si sufres acoso en Etsy, hazle saber al otro miembro que no quieres saber más de él o ella. Te recomendamos que no respondas si te contestan.
En primer lugar, echa un vistazo a estas preguntas para ver si te pueden ayudar.
Nos tomamos muy en serio los informes de acoso. Los informes inadecuados de acoso o discriminación nos impiden responder a las solicitudes urgentes con mayor rapidez. Si tu problema no está relacionado con el acoso, ponte en contacto con nosotros a través de otra opción.
Soy comprador
Si tienes un problema con un pedido y el vendedor no te está ayudando, deberías abrir un caso.
Un caso es una manera formal de presentar una reclamación a una tienda. Puedes abrir un caso una vez que haya pasado la fecha de llegada prevista de tu pedido.
Más información sobre cómo abrir un caso.
Soy vendedor
Si tienes un problema por un pedido con un comprador y no sabes qué hacer, obtén más información sobre cómo solucionar el problema.
Si ves un artículo a la venta en Etsy o una reseña que infringe nuestras políticas, háznoslo saber eligiendo la opción Informar sobre este artículo a Etsy en la parte inferior del anuncio.
También puedes informar sobre una tienda al completo eligiendo la opción Informar sobre esta tienda a Etsy que se encuentra a la izquierda de la página de inicio de la tienda en Etsy.com.
Para informar sobre una reseña, haz clic en Informar sobre esta reseña bajo la reseña sobre la que quieras informar en tu tienda de Etsy.com.
La política de propiedad intelectual de Etsy cubre los supuestos casos de infracción de la propiedad intelectual en relación con el contenido del vendedor como, por ejemplo, de derechos de autor, marcas comerciales o patentes.
En algunos casos, estas cuestiones pueden resolverse amistosamente entre las partes antes de presentar una notificación de infracción. Puedes elegir ponerte en contacto respetuosamente con el usuario de forma individual para tratar tus preocupaciones a través de Etsy. Más información sobre cómo ponerte en contacto con una tienda en Etsy.
Quiero presentar una notificación de infracción de propiedad intelectual
Si quieres informar sobre una infracción de propiedad intelectual, lee nuestra política de propiedad intelectual y utiliza el portal de Etsy para informar sobre infracciones. Más información.
Se ha presentado una notificación de infracción de propiedad intelectual contra mi tienda
Si has recibido una notificación sobre una infracción de propiedad intelectual, esto significa que un propietario de propiedad intelectual (o su agente autorizado) ha notificado a Etsy que cree que cierto contenido del vendedor presente en Etsy infringe su propiedad intelectual. Hemos cumplido con nuestra Política de propiedad intelectual y hemos desactivado los anuncios identificados. Obtén más información sobre por qué has recibido una notificación de infracción de propiedad intelectual.
Si Etsy procede a retirar un anuncio de tu tienda como consecuencia de una notificación de la DMCA y tú consideras que dicha eliminación es fruto de un error o una identificación incorrecta, puedes considerar la posibilidad de enviar una contranotificación de la DMCA.
Obtén más información sobre cómo presentar una contranotificación.
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