Cómo ayudar a un comprador con una devolución

Si el comprador y tú acordáis la devolución de un artículo de tu tienda, hay varias formas de hacerlo. Normalmente, para ayudar a un comprador a devolver un artículo, tienes que:

  1. Coordinar la devolución.
  2. Esperar a recibir el artículo.
  3. Reembolsar el artículo o el pedido.

Cómo coordinar una devolución

Para coordinar una devolución con un comprador, primero llega a un acuerdo con el comprador para decidir:

  • Dónde tiene que enviar el comprador el artículo (normalmente será a tu dirección postal)
  • El plazo en el que quieres recibirlo
  • Quién será responsable de los gastos de envío de la devolución, si no figuran en las políticas de la tienda

A continuación, decide cómo gestionar la compra de la etiqueta de envío. Puedes comprar tú la etiqueta al servicio de envío que prefieras o puede ser el comprador el que la compre.

Cómo coordinar una devolución si tú compras la etiqueta de envío

Para coordinar una devolución:

  1. Compra el franqueo de devolución en el sitio web de la compañía de transporte que prefieras utilizando tu dirección como destino y la dirección del comprador como origen.
  2. Descarga la etiqueta en formato PDF.
  3. Envíala la etiqueta en PDF al comprador por correo o como archivo adjunto en un mensaje en Etsy. El comprador puede imprimir la etiqueta y usarla en su paquete.
  4. Espera a que el paquete te llegue.
  5. Reembolsa el pedido. También puedes emitir un reembolso parcial para recuperar los gastos de envío de la devolución, dependiendo de quién haya aceptado pagar esos gastos.

Cómo coordinar una devolución si es el comprador el que compra la etiqueta de envío

Para coordinar una devolución:

  1. El comprador puede comprar la etiqueta de envío en línea en la compañía de transporte de su elección o en una ubicación cercana.
  2. Espera a que el paquete te llegue.
  3. Reembolsa el pedido. En Etsy no se puede reembolsar un pedido por una cantidad superior a la pagada originalmente. Si aceptaste pagar el envío de la devolución, una opción es enviar los fondos para la etiqueta de envío mediante PayPal.

¿Puedo comprar una etiqueta de envío para devolución en Etsy?

En este momento, no ofrecemos en Etsy etiquetas de envío para devolución.

¿Fue útil este artículo?

¿Tienes alguna otra pregunta?

Contactar con el equipo de asistencia