¿Qué pasa si se limita mi cuenta?

En Etsy nos esforzamos para garantizar el éxito de todos los miembros y mantener la seguridad y fiabilidad de nuestro mercado. En determinadas circunstancias, se pueden imponer limitaciones en una cuenta si observamos una infracción de nuestras Condiciones de uso o si es necesario para proteger a otros miembros. 

Por ejemplo, se podría limitar una cuenta si un vendedor publica artículos que no están permitidos en Etsy, se comunica de manera irrespetuosa, obtiene un alto índice de quejas de compradores o envía sus pedidos con retraso. Etsy también puede limitar una cuenta para evitar futuras infracciones de las políticas o ayudar a vendedores en caso de que el volumen de sus pedidos aumente de manera considerable. 

Para ayudar a los miembros a solucionar estos problemas, Etsy puede suspender los privilegios de compra y venta, eliminar una tienda de la búsqueda o poner una tienda en pausa. 

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¿Qué pasa si se suspende mi tienda?

Cuando una cuenta se suspende, se limitan algunas capacidades y funciones. Si tu cuenta se suspende, no puedes:

  • Hacer pedidos en Etsy
  • Recibir nuevos pedidos, y tu tienda no está visible en Etsy
  • Acceder a las aplicaciones de Etsy
  • Crear anuncios en tu tienda
  • Comprar ni imprimir etiquetas de envío de Etsy
  • Cancelar pedidos ya hechos
  • Ver reseñas dejadas por los compradores en tu tienda
  • Poner en marcha una campaña de Etsy Ads

Sí puedes:

Obtén más información sobre la resolución de pedidos abiertos si tu cuenta está suspendida.

¿Qué pasa si se elimina mi tienda de la búsqueda de Etsy?

Si se elimina tu tienda de la búsqueda, ni tu tienda ni tus anuncios aparecerán en los resultados de búsqueda de Etsy.

Los compradores podrán seguir haciendo pedidos si tienen un enlace directo a tu tienda o a un anuncio específico. Seguirás teniendo acceso a todas las secciones de tu cuenta en las aplicaciones de Etsy y en Etsy.com, lo que incluye el historial de pedidos, los casos y la herramienta Mensajes. Podrás emitir reembolsos, cancelar pedidos e imprimir etiquetas de envío de Etsy.

Mientras tu tienda no aparezca en los resultados de búsqueda, tus anuncios en Etsy no funcionarán y no se te cobrará ninguna tarifa por ellos. No obstante, es posible que se te cobre por anuncios mostrados antes de que se eliminase tu tienda de la búsqueda. Si un comprador adquiere un artículo de tu tienda tras haber hecho clic en Publicidad offsite en los últimos 30 días, se te cobrará por ese anuncio. 

Obtén más información sobre cómo funciona la Publicidad offsite.

¿Qué pasa si se pone mi tienda en pausa?

Etsy puede poner tu tienda en pausa mediante el Modo de vacaciones. Cuando tu tienda esté en pausa, tus anuncios no aparecerán en nuestros resultados de búsqueda y no se podrá comprar en tu tienda. Si tienes activa una campaña de Etsy Ads, durante ese periodo de tiempo no se mostrarán tus anuncios y no se te cobrará. Asimismo, mientras tu tienda esté en pausa, tampoco se te cobrará ninguna tarifa por publicación o suscripción.

Obtén más información sobre lo que pasa cuando tu cuenta está en este estado.

¿Cómo puedo restaurar mi cuenta?

Antes de ponerte en contacto con Etsy para que el equipo revise si se puede restaurar tu tienda, te recomendamos seguir estos pasos: 

En función de la razón por la que se limitó tu cuenta, es posible que veas un banner en tu Administrador de la tienda en el que se muestre el estado de tu tienda, o recibas un correo electrónico de Etsy con información sobre el estado de tu cuenta. Si has recibido un correo electrónico para informarte sobre el estado de tu cuenta, deberás responder directamente a ese correo. Sin embargo, si has recibido el mensaje desde la dirección  noreply@etsy.com y tienes alguna pregunta al respecto, haz clic en Contactar con el equipo de asistencia en la parte inferior de esta página. 

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