¿Qué pasa si se suspende mi cuenta?

Si una cuenta infringe las Condiciones de uso de Etsy, Etsy puede suspender los privilegios de compra y venta o eliminar la tienda de la búsqueda.

Cuando una cuenta se suspende, se limitan algunas capacidades y funciones. Si tu cuenta se suspende, no puedes:

  • Hacer pedidos en Etsy
  • Recibir nuevos pedidos, y tu tienda no está visible en Etsy
  • Acceder a las aplicaciones de Etsy
  • Crear anuncios en tu tienda
  • Comprar ni imprimir etiquetas de envío de Etsy
  • Cancelar pedidos ya hechos
  • Ver reseñas dejadas por los compradores en tu tienda
  • Gestionar una campaña de Anuncios promocionados

Sí puedes:

Obtén más información sobre la resolución de pedidos abiertos si su cuenta está suspendida.

¿Qué pasa si se elimina mi tienda de la búsqueda de Etsy?

Si se elimina tu tienda de la búsqueda, ni tu tienda ni tus anuncios aparecerán en los resultados de búsqueda de Etsy. Cuando la tienda no pueda buscarse, Etsy Ads no funcionarán en Etsy ni se te cobrarán tarifas dichos anuncios.

Seguirás teniendo acceso a todas las secciones de tu cuenta en las aplicaciones de Etsy y en Etsy.com, incluidos el historial de pedidos, los casos y los mensajes. Podrás emitir reembolsos, cancelar pedidos e imprimir etiquetas de envío de Etsy.

¿Qué pasa cuando una tienda está en modo de vacaciones?

Tanto si decides poner tu tienda en modo de vacaciones como si Etsy lo hace en tu nombre, tus artículos no aparecerán en los resultados de búsqueda y no podrán comprarse. Más información sobre lo que pasa cuando una tienda está en modo de vacaciones.

¿Cómo puedo eliminar la suspensión de mi cuenta?

Las cuentas en Etsy se pueden suspender por diversas razones. Dependiendo de la razón de la suspensión de la cuenta, es posible que veas un banner en tu Administrador de la tienda y también que recibas un mensaje de correo electrónico de Etsy con información sobre tu suspensión. 

Si no has recibido ningún correo electrónico, comprueba tus carpetas de spam o correo no deseado. Si encuentras el correo electrónico, debes responder directamente a este correo electrónico para obtener más información sobre el motivo de la suspensión.

Si no puedes encontrar un mensaje de correo electrónico determinado, o recibiste el mensaje desde la dirección noreply@etsy.com, haz clic en Contactar con el equipo de asistencia en la parte inferior de esta página.

Más información sobre cómo apelar una suspensión.

¿Fue útil este artículo?

¿Tienes alguna otra pregunta?

Contactar con el equipo de asistencia