¿Qué pasa si se suspende mi cuenta?

Si una cuenta infringe las políticas de Etsy o es sospechosa de fraude u otro efecto negativo en los miembros de Etsy, Etsy puede suspender los privilegios de compra y venta o eliminar la tienda de la búsqueda.

Cuando una cuenta se suspende, se limitan algunas capacidades y funciones. Si tu cuenta se suspende, no puedes:

  • Hacer pedidos en Etsy
  • Recibir nuevos pedidos, y tu tienda no está visible en Etsy
  • Acceder a las aplicaciones de Etsy
  • Crear ni modificar los anuncios de tu tienda
  • Comprar ni imprimir etiquetas de envío de Etsy
  • Cancelar pedidos ya hechos
  • Ver reseñas dejadas por los compradores en tu tienda
  • Publicar una campaña de anuncios promocionados, y no se te cobrarán tarifas por los anuncios

Sí puedes:

¿Qué pasa si se elimina mi tienda de la búsqueda de Etsy?

Si Etsy elimina tu tienda de los resultados de búsqueda, ni tu tienda ni tus anuncios podrán encontrarse con la búsqueda de Etsy. Sin embargo, los compradores con un enlace directo a tu tienda podrán seguir viendo tus anuncios y hacer pedidos. Mientras la tienda no pueda buscarse, los anuncios promocionados no funcionarán ni se te cobrarán tarifas por ellos.

Seguirás teniendo acceso a todas las secciones de tu cuenta en las aplicaciones de Etsy y en Etsy.com, incluyendo el historial de pedidos, los casos y las Conversaciones. Podrás emitir reembolsos, cancelar pedidos e imprimir etiquetas de envío de Etsy.

¿Qué pasa cuando una tienda está en modo de vacaciones?

Tanto si decides poner tu tienda en modo de vacaciones como si Etsy lo hace en tu nombre, tus artículos no aparecerán en los resultados de búsqueda y no podrán comprarse. Más información sobre lo que pasa cuando una tienda está en modo de vacaciones.

¿Cómo puedo restablecer una cuenta suspendida?

Según el tipo de suspensión, es posible que veas un banner en tu Administrador de la tienda y que recibas un mensaje de correo electrónico de Etsy con información sobre tu suspensión. Puedes responder directamente a este correo electrónico para solicitar que se restablezca tu cuenta.

Si no puedes encontrar un mensaje de correo electrónico determinado, o recibiste el mensaje desde la dirección noreply@etsy.com, haz clic en Contactar con el equipo de asistencia en la parte inferior de esta página.

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