Cómo enviar tus pedidos de forma fiable

En Etsy, esperamos que los vendedores ofrezcan de una atención al cliente excelente de forma habitual. Una forma clave de ayudar a tus compradores es enviar los pedidos de forma fiable. Más información sobre las expectativas de atención al cliente de los vendedores de Etsy.

Para enviar tus pedidos de forma fiable, tienes que establecer expectativas claras y realistas con tus compradores, ycumplirlas. Puesto que existen muchos factores que pueden afectar a los envíos, contar con un plan de envío de confianza te ayudara amantener informados a tus compradores y a garantizar que reciban sus pedidos a tiempo y en condiciones óptimas.

En este artículo se describen las mejores prácticas para asegurarte de que los pedidos lleguen a tiempo a tus compradores.

Mejores prácticas para:

Configurar los envíos en tu tienda

Establecer tiempos de preparación precisos

Asegúrate de que tus tiempos de preparación reflejan la cantidad de tiempo que te llevapreparar, empaquetar y llevar los artículos al servicio de envío. Si no añades tu propio tiempo de preparación a un artículo, se le da automáticamente cinco días laborables. Si necesitas más de cinco días laborables para terminar los pedidos, te sugerimos que añadas los tiempos de preparación adecuados a los artículos. Revisa y actualiza con frecuencia tus tiempos de preparación para asegurarte de que sean los correctos.

Completa las políticas de la tienda.

Puesto que los tiempos de envío varían, saber aproximadamente cuánto tardará un envío en llegar puede serle de ayuda a los compradores. Puedes incluir plazos aproximados en las políticas de la tienda y en el Mensaje para el comprador, que se envía después de realizar el pedido.

También recomendamos incluir información sobre el modo en que gestionas los artículos dañados o perdidos en tus políticas de la tienda.

Ofrece otras opciones de envío

Puedes ofrecer otras opciones de envío para que los compradores elijan la velocidad de envío que prefieran. Las otras opciones de envío también establecen expectativas claras en cuanto a las fechas de entrega y te quitan la presión de enviar más rápidamente de lo habitualsi el artículo se compra para una ocasión especial.

Enviar a todo el mundo

Si haces envíos internacionales, debes informar a los compradores de que su pedido procederá de otro país antes incluso de que hagan el pedido. Puedes añadir el país desde el que haces el envío en Origen del envío, en la página del anuncio. Los compradores verán esta información antes de añadir un artículo a su carro.

También es crucial que los compradores conozcan los plazos de entrega medios de los métodos de envío que ofreces. Como los envíos internacionales suelen tardar más que los nacionales y están sujetos a retrasos por su paso por aduanas, conviene hacérselo saber a los compradores de antemano. Puedes incluir los tiempos de entrega medios en la descripción de tus artículos y en las políticas de la tienda.

Empaquetar los pedidos

Elige el empaquetado adecuado

Mide el artículo y selecciona una caja o un sobre que sea lo suficientemente resistente y grandepara empaquetar los artículos. Más información sobre cómo medir los paquetes y las opciones de envío.

Embala los artículos con cuidado

Cuando envíes artículos frágiles o únicos, añade más capas de protección, como papel de burbujas o chips biodegradables de relleno para embalaje. Para cada artículo que añadas, puedes incluir una tarifa de manipulación a sucoste para cubrir el tiempo y los materiales que has necesitado para empaquetarlo.

Invierte en un seguro

Piensa en la posibilidad de adquirir un seguro de envío para tus artículos, para que estés cubierto si sufren daños durante el transporte. Puedes añadirlo al coste el artículo, incluirlo como complemento de opción de envío mediante tu perfil de envío o agregarlo como una opción de variantes del artículo . Si es opcional, asegúrate de que el cliente sepa qué cubren las políticas de la tienda en caso de que se produzca algún daño durante el transporte. Muchos compradores están dispuestos a pagar más por la sensación de seguridad que ofrece el seguro y puede evitarte problemas si algo se rompe durante el envío.

Enviar los pedidos

Enviar los pedidos a tiempo

Tus compradores y Etsy esperan que envíes los pedidos dentro de los tiempos de preparación indicados. Etsy considera que un pedido está atrasado cuando el tiempo de preparación ha pasado y no está marcado como enviado. Los vendedores con pedidos atrasados corren más riesgo de que se presenten quejas contra ellos, ya que los tiempos de preparación ayudan a determinarla fecha de entrega estimada y cuándo se puede presentar un caso y escribir una reseña. Un comprador puede abrir un caso o escribir una reseña una vez transcurrido el tiempo de preparación y los días de envío asociados al artículo.

Marca los pedidos como enviados una vez que se hayan enviado

Cuando un paquete se marca como enviado, pero no está de camino al comprador, crea una falsa expectativa de cuándo se recibirá el pedido. Compra la etiqueta de envío de Etsy o marca un pedido como enviado solo cuando tengas previsto enviar el paquete. Marcar un pedido como enviado antes de tiempo puede afectar a la posibilidad de abrir el caso y escribir una reseña.

Si compras etiquetas de envío en Etsy y creas una etiqueta para un pedido que no aún no puedes enviar, tienes la opción de establecer una fecha de envío con un plazo máximo de dos días.

Ofrece información de seguimiento de tus pedidos

El envío con seguimiento no siempre es una opción debido a su precio, pero vale la pena considerar las ventajasfrente al coste. La información de seguimiento aumenta la confianza del comprador en tu negocio, porque así puede supervisar la evolución de su paquete. Los vendedores que proporcionan información de seguimiento dedican menos tiempo a responder a preguntas de los compradores sobre el envío. El seguimiento también ofrece documentación importante que puede protegerte si se diera el caso de una disputa con un comprador

Guarda la prueba de envío

Si se presenta una disputa contra tu tienda, es posible que tengas que presentar una prueba de que enviaste el pedido antes de que finalizara el tiempo de preparación para poder optar a la protección al vendedor. La prueba de envío muestra que el artículo se envió a la dirección proporcionada por el comprador cuando compró el artículo en Etsy (o como se acordó en la herramienta Mensajes). Esta prueba puede ser:

  • Una copia escaneada de la confirmación de entrega o la información de salida
  • Un recibo del servicio de envío
  • Un formulario de aduanas
  • Información de seguimiento que indique que el paquete se entregó al comprador

Comunicarse con los compradores

Puedes ayudar a los clientes a sentirse seguros sobre sus compras comunicándote con ellos después de enviarles el pedido.

Por ejemplo, indícales más o menos cuando calcules que su pedido va a llegar, o si ves que se ha hecho un intento de entrega, para asegurarte de que lo han recibido.

Parte de ofrecer un servicio al cliente excepcional significa que te comprometes a colaborar con tus compradores para llegar a una solución si hay un problema. Esto incluye responder a sus mensajes rápidamente y ayudarles a presentar una reclamación a la compañía de transporte si un artículo aparece como perdido en tránsito o llega dañado.

 

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