Cómo enviar tus pedidos de forma fiable

En Etsy, esperamos que los vendedores ofrezcan de una atención al cliente excelente de forma habitual. Una forma clave de ayudar a tus compradores es enviar los pedidos de forma fiable. Más información sobre las expectativas de atención al cliente de los vendedores de Etsy.

Para enviar tus pedidos de forma fiable, tienes que establecer las expectativas correctas para tus compradores y ceñirte a ellas. Dado que el envío puede ser un aspecto impredecible del funcionamiento de un negocio en línea, contar con una estrategia de envíos te ayudará a que los artículos lleguen a tus compradores de forma segura y a tiempo.

En este artículo se describen las mejores prácticas para asegurarte de que los pedidos lleguen a tiempo a tus compradores.

Mejores prácticas para:

Configurar los envíos en tu tienda

Establecer tiempos de preparación precisos

Asegúrate de que tus tiempos de preparación reflejan la cantidad de tiempo que te lleva fabricar los artículos o prepararlos antes de enviarlos. Si no añades tu propio tiempo de preparación a un artículo, se le da automáticamente cinco días laborables. Si necesitas más de cinco días laborables para terminar los pedidos, te sugerimos que añadas los tiempos de preparación adecuados a los artículos.

Ofrece otras opciones de envío

Puedes ofrecer otras opciones de envío para que los compradores elijan el tiempo de envío que prefieran. Las otras opciones de envío también establecen expectativas claras en cuanto a las fechas de entrega y te quitan la presión de enviar más rápidamente de lo habitual si tus artículos se compran para una ocasión especial.

Empaquetar los pedidos

Elige el empaquetado adecuado

Mide el artículo y elige una caja o sobre con suficiente espacio para los materiales de embalaje. Más información sobre cómo medir los paquetes y las opciones de envío.

Embala los artículos con cuidado

Cuando envíes artículos frágiles o únicos, añade más capas de protección, como papel de burbujas o chips biodegradables de relleno para embalaje. En todos los artículos que anuncies, puedes incluir una tarifa de gestión en el coste del envío. Esta tarifa puede cubrir el tiempo y los materiales utilizados en el embalaje de los pedidos.

Invierte en un seguro

Piensa en la posibilidad de adquirir un seguro de envío para tus artículos, para que estés cubierto si sufren daños durante el transporte. Muchos compradores están dispuestos a pagar más por la sensación de seguridad que ofrece el seguro y puede evitarte problemas si algo se rompe durante el envío.

Enviar los pedidos

Enviar los pedidos a tiempo

Tus compradores y Etsy esperan que cumplas con los pedidos dentro de los tiempos de preparación indicados. Etsy considera que un pedido está atrasado cuando el tiempo de preparación ha pasado y no está marcado como enviado. Los vendedores con pedidos atrasados corren más riesgo de que se presenten quejas contra ellos, ya que los tiempos de preparación ayudan a determinar cuándo se puede presentar un caso y escribir una reseña (un comprador puede abrir un caso o dejar una reseña una vez que el tiempo de preparación y los días de envío asociados al artículo hayan pasado).

Envía los artículos el mismo día en que se marcan como enviados

Cuando un paquete se marca como enviado, pero no está de camino al comprador, crea una falsa expectativa de cuándo se recibirá el pedido. Compra la etiqueta de envío de Etsy o marca un pedido como enviado solo cuando tengas previsto enviar el paquete.

Ofrece información de seguimiento de tus pedidos

El envío con seguimiento no siempre es una opción debido a su precio, pero vale la pena considerar las ventajas frente al coste. La información de seguimiento mejora la experiencia del comprador, porque así puede supervisar la evolución de su paquete. Los vendedores que ofrecen información de seguimiento también dedican menos tiempo a responder las preguntas de los compradores. El seguimiento proporciona documentación importante que puede protegerte en caso de que se produzca una disputa con un comprador.  

Guarda la prueba de envío

Si se presenta una disputa contra tu tienda, es posible que tengas que presentar una prueba de que enviaste el pedido antes de que finalizara el tiempo de preparación para poder optar a la protección al vendedor. La prueba de envío muestra que el artículo se envió a la dirección proporcionada por el comprador cuando compró el artículo en Etsy (o como se acordó en Conversaciones). Esta prueba puede ser:

  • Una copia escaneada de la confirmación de entrega o la información de salida
  • Un recibo del servicio de envío
  • Un formulario de aduanas
  • Información de seguimiento que indique que el paquete se entregó al comprador

Comunicarse con los compradores

Puedes ayudar a los clientes a sentirse seguros sobre sus compras comunicándote con ellos después de enviarles el pedido.

Por ejemplo, indícales más o menos cuando calcules que su pedido va a llegar, o si ves que se ha hecho un intento de entrega, para asegurarte de que lo han recibido.

Parte de ofrecer un servicio al cliente excepcional significa que te comprometes a colaborar con tus compradores para llegar a una solución si hay un problema. Esto incluye responder a sus mensajes rápidamente y ayudarles a presentar una reclamación a la compañía de transporte si un artículo aparece como perdido en tránsito o llega dañado.

Enviar a todo el mundo

Si haces envíos internacionales, debes informar a los compradores de que su pedido procederá de otro país antes incluso de que hagan el pedido. Puedes añadir el país desde el que haces el envío en Origen del envío, en la página del anuncio. Los compradores verán esta información antes de añadir un artículo a su carro.

También es crucial que los compradores conozcan los plazos de entrega medios de los métodos de envío que ofreces. Como los envíos internacionales suelen tardar más que los nacionales y están sujetos a retrasos por su paso por aduanas, conviene hacérselo saber a los compradores de antemano. Puedes incluir los tiempos de entrega medios en la descripción de tus artículos.

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