Cómo comunicarse eficazmente con los compradores

La comunicación es un factor importante a la hora de ofrecer la mejor atención a los compradores de Etsy. Una comunicación eficaz establece un vínculo con los compradores y anima a volver a realizar otra compra.  Aquí tienes algunos recursos y pasos para asegurarte de que te comunicas correctamente con los compradores:

Utiliza las herramientas de comunicación de Etsy

Utiliza las políticas de la tienda, los mensajes a los compradores y los fragmentos guardados para mantener informados a los compradores y ahorrar tiempo.

Políticas de la tienda

Rellena las políticas de la tienda con la información que los clientes necesitan para realizar su compra. Revisa y actualiza con frecuencia tus políticas. En el caso de que se produzca una disputa con un comprador, Etsy respetará las políticas de la tienda que hayas establecido siempre que estén en sintonía con las políticas de Etsy.

Mensajes y notas para los compradores

Mantén a los compradores informados con información pertinente sobre los pedidos mediante un Mensaje para los compradores incluido en su correo electrónico de confirmación del pedido. 

También puedes enviar una Nota para el comprador cuando marques sus pedidos como completados. Con ella también puedes agradecer a los compradores su compra e incluir los plazos aproximados del envío.

Respuestas guardadas

Utiliza las Respuestas guardadas para responder a preguntas frecuentes o para enviar información estándar en los mensajes a los compradores. No olvides leer todo el mensaje del comprador antes de responder con una respuesta guardada y modifica la respuesta según sea necesario.

Comunícate puntualmente

Responder a los mensajes de los compradores puntualmente hace que los compradores sientan que se les escucha y reciben la debida atención, especialmente cuando plantean preguntas. Recomendamos que respondas a los compradores en el transcurso de una hora después de recibir su mensaje. Dedicar tiempo cada día a leer y responder a los mensajes de los compradores te facilitará el trabajo. Responder a los mensajes iniciales de los compradores en un plazo de 24 horas también puede aumentar tus posibilidades de convertirte en un vendedor estrella.

Modo de vacaciones

Si vas a ausentarte de tu tienda por un periodo superior a 24 horas, activa el modo de vacaciones para configurar una respuesta automática que recibirán tus compradores. También puedes incluir un aviso de vacaciones para informar a tus clientes sobre cuándo estarás de vuelta.

Sé claro y profesional

Crea mensajes sencillos y concretos. Si añades demasiados detalles o expectativas poco claras puedes generar confusión y malentendidos. Asegúrate de que respondes a las preguntas del comprador y de que solo proporcionas información pertinente.

Cómo gestionar los problemas con los pedidos o clientes difíciles

A veces, las cosas no salen como se espera con los pedidos, así que es importante mantener una actitud objetiva y profesional. Esto también te será de ayuda a la hora de responder a una reseña negativa

Si se produce un problema con un pedido, contacta de forma proactiva con el comprador para analizar la situación. Informa al comprador tan pronto como te sea posible si el pedido puede retrasarse y trata con él sobre el siguiente paso. Aprovecha ese momento para confirmar si el comprador quiere esperar la llegada del pedido o si prefiere un reembolso.

Si la situación no se resuelve, reflexiona acerca de tu respuesta puesto que lo que escribas es un reflejo de tu negocio. Ponte en contacto con el equipo de asistencia de Etsy para obtener orientación si tienes problemas para gestionar una situación haciendo clic en Contactar con el equipo de asistencia en la parte inferior de esta página.

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