Si dispones de información de envío incompleta o errónea de un comprador, te ayudamos a resolver esos problemas:
- Tengo que actualizar una dirección de envío incorrecta
- Tengo que actualizar la dirección del comprador para una etiqueta de envío de Etsy
- Necesito el número de teléfono del comprador para comprar franqueo
Contacta siempre con el comprador antes de hacer cualquier modificación sustancial en su información de envío.
Tengo que actualizar una dirección de envío incorrecta
Si tienes problemas con la dirección de envío de un comprador, contacta con el comprador a través de Mensajes para pedirle la información correcta. Etsy no dispone de otra información del comprador aparte de la que figura en el pedido.
Si el comprador te envía la información correcta, podrás usarla para comprar franqueo. A menos que uses etiquetas de envío de Etsy, no podrás modificar su dirección en Etsy. Si usas etiquetas de envío de Etsy, infórmate sobre cómo actualizar su dirección en una etiqueta de envío.
Si no logras contactar con un comprador para corregir su dirección, puedes cancelar el pedido. Para cancelar un pedido:
- En Etsy.com, haz clic en Administradorde la tienda.
- Haz clic en Pedidos y envíos.
- Haz clic en el icono … (puntos suspensivos) junto al pedido que quieres cancelar.
- Haz clic en Emitir un reembolso.
- Selecciona un Motivo por el que emites el reembolso y añade un Mensaje para el comprador.
- Junto al número de pedido, haz clic en el cuadro Emitir un reembolso completo y, a continuación, en Cancelar pedido.
- Elige la transacción que quieras cancelar. Puedes cancelar varias o todas las transacciones de un pedido.
- Haz clic en Revisar reembolso.
La dirección del comprador es demasiado larga o contiene caracteres especiales
Si una línea de dirección tiene demasiados caracteres, puedes pasar parte de la información a la segunda línea de dirección. Si los caracteres tienen tildes o puntuación no estándar, puedes sustituirlos por los mismos caracteres no acentuados sin necesidad de contactar con el comprador.
Tengo que actualizar la dirección del comprador para una etiqueta de envío de Etsy
Puedes modificar la dirección del comprador cuando creas su etiqueta de envío:
- Desde tu página de Pedidos, haz clic en Compra etiquetas en el pedido que quieras modificar.
- Haz clic en Editar junto a Enviar a para modificar su dirección.
- Modifica la dirección del comprador.
- Haz clic en Guardar.
Luego ya puedes completar la compra de la etiqueta.
No puedes modificar una etiqueta que ya has comprado. Si necesitas cambiar la dirección de envío del comprador después de haber comprado una etiqueta, tendrás que solicitar el reembolso del precio de esa etiqueta y, después, comprar una etiqueta nueva.
Los vendedores de EE. UU., Canadá, Reino Unido y Australia pueden comprar etiquetas de envío de Etsy.
Necesito el número de teléfono del comprador para comprar franqueo
Etsy no dispone del número de teléfono del comprador. Si necesitas el número de teléfono del comprador, contacta con el comprador a través de Mensajes. Notifícale que necesitas su número de teléfono para completar su información de entrega para el envío.
Si dispones de información de envío incompleta o errónea de un comprador, te ayudamos a resolver esos problemas:
Si tienes problemas con la dirección de envío de un comprador, contacta con el comprador a través de Mensajes para pedirle la información correcta. Etsy no dispone de otra información del comprador aparte de la que figura en el pedido.
Si el comprador te envía la información correcta, podrás usarla para comprar franqueo. A menos que uses etiquetas de envío de Etsy, no podrás modificar su dirección en Etsy.
Si no logras contactar con un comprador para corregir su dirección, puedes cancelar el pedido. Haz clic en el icono … junto al pedido y haz clic en Emitir un reembolso. Debes emitir un reembolso completo antes de cancelar un pedido. A continuación, haz clic en el icono … de nuevo y en Cancelar una transacción.
La dirección del comprador es demasiado larga o contiene caracteres especiales
Si una línea de dirección tiene demasiados caracteres, puedes pasar parte de la información a la segunda línea de dirección. Si los caracteres tienen tildes o puntuación no estándar, puedes sustituirlos por los mismos caracteres no acentuados sin necesidad de contactar con el comprador.
Puedes modificar la dirección del comprador cuando creas su etiqueta de envío:
- Desde tu página de Pedidos, haz clic en Compra etiquetas en el pedido que quieras modificar.
- Haz clic en Editar junto a Enviar a para modificar su dirección.
- Modifica la dirección del comprador.
- Haz clic en Guardar.
Luego ya puedes completar la compra de la etiqueta.
No puedes modificar una etiqueta que ya has comprado. Si necesitas cambiar la dirección de envío del comprador después de haber comprado una etiqueta, tendrás que solicitar el reembolso del precio de esa etiqueta y, después, comprar una etiqueta nueva.
Etsy no dispone del número de teléfono del comprador. Si necesitas el número de teléfono del comprador, contacta con el comprador a través de Mensajes. Notifícale que necesitas su número de teléfono para completar su información de entrega para el envío.