Cómo completar los pedidos si tu tienda está cerrada o suspendida

Si tu tienda está cerrada o suspendida, Etsy espera que resuelvas cualquier pedido abierto. Dependiendo de la situación en la que se encuentre tu tienda, deberás emitir a los compradores un reembolso completo o procesar sus pedidos.

Aquí te explicamos cuándo debes hacer cada cosa:

Cuándo emitir un reembolso completo

Si tienes ventas pendientes para un artículo que infringe la Política de artículos prohibidos de Etsy, debes reembolsar estos pedidos. No proceses los pedidos de artículos prohibidos, ya que Etsy no puede ofrecer Protección al vendedor para las transacciones que correspondan a un artículo prohibido. 

También puedes reembolsar los pedidos si tu tienda está cerrada o suspendida por otra razón. 

Antes de reembolsar un pedido, utiliza Mensajes de Etsy para indicarle al comprador que no puedes completar su transacción. Una vez que emitas el reembolso, Etsy os enviará un correo de notificación al comprador y a ti.

Cuándo procesar los pedidos

Si tu tienda está cerrada o suspendida por cualquier razón, excluida la infracción de la Política de artículos prohibidos de Etsy, sigues pudiendo procesar los pedidos.

Si no procesas los pedidos abiertos en el tiempo de preparación estipulado en cada pedido, Etsy se reserva el derecho de emitir a los compradores un reembolso en tu nombre. Para evitar esto, recomendamos añadir información de seguimiento a los pedidos cuando los completes.

¿Por qué no puedo comprar etiquetas de envío de Etsy?

No puedes comprar etiquetas de envío de Etsy si tu cuenta está suspendida. Tendrás que utilizar un método de envío diferente para procesar cualquier pedido abierto, como comprar etiquetas de envío en tu oficina de correos local. Otra opción es que emitas un reembolso completo para aquellos pedidos que no puedas completar.

¿Por qué no puedo acceder a mi tienda de Etsy desde mi teléfono o tableta?

No obstante, ten en cuenta que, mientras que tu cuenta esté suspendida, no podrás usar la aplicación Vender en Etsy ni una vista de navegador optimizada para móvil. Inicia sesión en tu cuenta de Etsy en un navegador web en un equipo de escritorio o portátil.

También tienes toda la información que necesitas para completar tus pedidos en los correos electrónicos que recibiste de Etsy cuando se crearon estas transacciones. Busca correos de transactions@etsy.com o transaction@etsy.com.

Quizá tengas también un registro de los mensajes que recibiste de compradores vía Mensajes en las notificaciones de este servicio que recibiste en Etsy. Busca correos de conversations@mail.etsy.com. Estos correos electrónicos contienen todo el texto de los mensajes enviados a tu cuenta de Etsy.

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