Tengo un problema técnico con el envío

Si tienes un problema técnico con los envíos en Etsy, consulta estos problemas comunes:

No puedo imprimir las etiquetas de envío de Etsy

Si no puedes comprar etiquetas de envío de Etsy, puede deberse a varios motivos:

  • Estás usando la aplicación Vender en Etsy en lugar de Etsy.com. Solo puedes comprar etiquetas de envío en Etsy.com.
  • Puede que estés en un país en el que no ofrecemos etiquetas de envío. Ofrecemos etiquetas de envío a compradores de Australia, Canadá, Reino Unido y EE. UU. Si estás en otro país, puedes comprarle etiquetas de envío a alguna empresa de transporte de allí.
  • Puede que la dirección del comprador sea demasiado larga o contenga caracteres no válidos. Todos los caracteres deben ser del alfabeto latino (a, b, c, d, e…) y cada línea puede contener un máximo de 35 caracteres. La información de la dirección se puede pasar a las líneas siguientes si una línea tiene demasiados caracteres. Si tienes que hacer modificaciones de importancia en la dirección de un comprador, contacta con él antes para corroborar que la nueva dirección sea correcta.
  • Si intentas crear una etiqueta a partir de la notificación del pedido que has recibido por correo electrónico, asegúrate de que has iniciado sesión en la cuenta de Etsy correcta.

Si no logras resolver el problema al crear una etiqueta de envío para ese pedido, puedes comprar la etiqueta de envío por internet a una empresa de transporte o comprarla en tu oficina de correos más cercana.

Mi pedido personalizado no debería tener el envío gratis

Si has vendido un pedido personalizado y el comprador no ha pagado gastos de envío, es posible que hayas activado la garantía de envío gratis. La garantía de envío gratis se aplica a toda tu tienda y elimina cualquier gasto de envío de pedidos personalizados.

No puedo acceder a la página de opciones de las etiquetas de envío

Si no puedes acceder a la página de opciones de las etiquetas de envío en el Administrador de la tienda, puede deberse a las siguientes razones:

  • No residir en EE. UU. La página de opciones de las etiquetas de envío solo está disponible para vendedores que puedan utilizar USPS o residan en EE. UU. Los miembros de otros países en los que las etiquetas estén disponibles pueden modificar las opciones de las etiquetas de envío durante el proceso de compra.
  • No haber completado el registro en las etiquetas de envío de Etsy. Para completar el registro, haz clic en Obtener etiquetas de envío en la página del recibo del pedido o en el icono del camión en la página Pedidos y envíos.

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Si esto no soluciona tu problema, haz clic en Sigo necesitando ayuda para ponerte en contacto con nosotros.

Si no puedes comprar etiquetas de envío de Etsy, puede deberse a varios motivos:

  • Estás usando la aplicación Vender en Etsy en lugar de Etsy.com. Solo puedes comprar etiquetas de envío en Etsy.com.
  • Puede que estés en un país en el que no ofrecemos etiquetas de envío. Ofrecemos etiquetas de envío a compradores de Australia, Canadá, Reino Unido y EE. UU. Si estás en otro país, puedes comprarle etiquetas de envío a alguna empresa de transporte de allí.
  • Puede que la dirección del comprador sea demasiado larga o contenga caracteres no válidos. Todos los caracteres deben ser del alfabeto latino (a, b, c, d, e…) y cada línea puede contener un máximo de 35 caracteres. La información de la dirección se puede pasar a las líneas siguientes si una línea tiene demasiados caracteres. Si tienes que hacer modificaciones de importancia en la dirección de un comprador, contacta con él antes para corroborar que la nueva dirección sea correcta.
  • Si intentas crear una etiqueta a partir de la notificación del pedido que has recibido por correo electrónico, asegúrate de que has iniciado sesión en la cuenta de Etsy correcta.

Si no logras resolver el problema al crear una etiqueta de envío para ese pedido, puedes comprar la etiqueta de envío por internet a una empresa de transporte o comprarla en tu oficina de correos más cercana.

Si has vendido un pedido personalizado y el comprador no ha pagado gastos de envío, es posible que hayas activado la garantía de envío gratis. La garantía de envío gratis se aplica a toda tu tienda y elimina cualquier gasto de envío de pedidos personalizados.

Si no puedes acceder a la página de opciones de las etiquetas de envío en el Administrador de la tienda, puede deberse a las siguientes razones:

  • No residir en EE. UU. La página de opciones de las etiquetas de envío solo está disponible para vendedores que puedan utilizar USPS o residan en EE. UU. Los miembros de otros países en los que las etiquetas estén disponibles pueden modificar las opciones de las etiquetas de envío durante el proceso de compra.
  • No haber completado el registro en las etiquetas de envío de Etsy. Para completar el registro, haz clic en Obtener etiquetas de envío en la página del recibo del pedido o en el icono del camión en la página Pedidos y envíos.
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