Cómo comprar una etiqueta de devolución

En caso de que un comprador de en EE. UU. quiera devolver un artículo, el vendedor, si reside en EE. UU., podrá comprar en Etsy una etiqueta de envío de USPS para el comprador. Puedes enviar la etiqueta de devolución al comprador a través de la herramienta Mensajes en Etsy.

Si el comprador compró el pedido como invitado sin cuenta de Etsy, tendrás que vincular el pedido a una cuenta Etsy de para que se le envíe una etiqueta de devolución.

Para iniciar una devolución con una etiqueta de devolución de Etsy:

  1. En Etsy.com, haz clic en Administrador de la tienda.
  2. Haz clic en Pedidos y envíos.
  3. Haz clic en la pestaña Completados.
  4. Haz clic en Crear etiqueta de devolución bajo el número de la etiqueta de envío original del pedido.
  5. Introduce los detalles del paquete. Podrás ver el precio estimado de la etiqueta de envío, pero no se te cobrará hasta que el comprador la utilice.
  6. Haz clic en Crear etiqueta de devolución.
  7. Escribe un mensaje al comprador para enviárselo junto con la etiqueta de devolución.
  8. Haz clic en Enviar.

Cuando crees la etiqueta, verás el precio estimado, que dependerá de los detalles del paquete que hayas introducido. El precio de la etiqueta se te cobrará cuando el comprador la utilice y se escanee en USPS. El precio final dependerá del paquete que envíe USPS. El cargo normalmente aparecerá en tu cuenta de pagos unos días después del envío del paquete. 

¿Qué hago si el comprador no utiliza la etiqueta?

No se te cobrará el precio de la etiqueta de envío hasta que USPS escanee el paquete que va a devolver el comprador.

¿Las etiquetas de devolución incluyen información de seguimiento?

Sí, todas las etiquetas de devolución de USPS compradas en Etsy incluyen información de seguimiento.

¿Puedo añadir un seguro al comprar la etiqueta de devolución?

Las etiquetas de envío de Priority Mail incluyen un seguro. Sin embargo, no podrás añadir un seguro adicional para las etiquetas de devolución.

¿Puedo cancelar o devolver una etiqueta de devolución?

Solo se te cobrará la etiqueta cuando el comprador la utilice. Si el comprador todavía no ha utilizado la etiqueta, puedes pedirle que no lo haga. Si el comprador ya ha utilizado la etiqueta, no podrás cancelarla ni devolverla.

¿Puedo comprar una etiqueta de devolución para un pedido vendido en persona o a través de otra plataforma?

No, las etiquetas de devolución solo están disponibles para compradores y vendedores de EE. UU. que quieran devolver artículos vendidos a través de Etsy.

¿Puedo comprar una etiqueta de devolución para un comprador que reside fuera de EE. UU.?

No, en estos momentos las etiquetas de devolución solo están disponibles para compradores que residan en uno los 50 estados de EE. UU. Estas etiquetas no son válidas para otros territorios de EE. UU. ni para direcciones APO/FPO/DPO. Consulta nuestra Política de envíos para obtener más información.

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