Cómo gestionar tu tienda durante la COVID-19

La seguridad de la comunidad de Etsy es nuestra prioridad. En este artículo se indican consejos para gestionar tu tienda si te ves afectado por la COVID-19 y se explica lo que Etsy está haciendo para proteger el mercado.

Si tu negocio se ve afectado por la COVID-19 o sospechas que puede verse afectado, te recomendamos seguir las prácticas recomendadas en este artículo para prepararte para el éxito durante esta temporada o cuando regreses. También puedes encontrar consejos adicionales en el Manual del vendedor

Saltar a una sección:

Establece expectativas realistas

Es importante establecer límites razonables cuando tu atención deba centrarse en otra cosa. Asegúrate de que cuentas con el tiempo y los recursos necesarios para gestionar tu tienda antes de comprometerte con los compradores. Piensa en el número de pedidos que has completado en un día o en una semana, en los materiales que tienes y en el tiempo que puedes dedicarle a tu tienda. Esto puede ayudarte a saber cuántos pedidos puedes satisfacer realmente.

Piensa en los recursos de los que dispones y en cómo pueden verse afectados próximamente. Dedica tiempo a buscar recursos alternativos para conseguir que tu tienda funcione sin problemas.

Pide ayuda a tus amigos o familiares

Si eres tú quien lleva la tienda, puede interesarte formar a un amigo o familiar de confianza para que te ayude desde casa.

Transmite esta información a los compradores

Si ya sabes que no serás capaz de cumplir con los pedidos dentro de los tiempos de preparación por cualquier razón, sé transparente con tus compradores. Conviene que informes a tus compradores sobre los datos del pedido con tanta frecuencia como sea posible.

Puedes darles los detalles y la fecha en la que tienes pensado hacer el envío mediante la herramienta Mensajes.

Aquí tienes un ejemplo de un mensaje que puedes compartir con el comprador si crees que el pedido no va a llegar a tiempo:

Quería mantenerte informado sobre el estado de tu pedido. Debido a interrupciones por la COVID-19 y posibles retrasos de las compañías de transporte, puede que tu paquete no llegue en la fecha estimada inicialmente. No te preocupes, te mantendremos al día cuando recibamos información de la compañía de transporte. Ponte en contacto conmigo si tienes alguna pregunta.

También puedes modificar el anuncio de tu tienda con un aviso general para mantener al día a tus compradores y potenciales clientes. Durante la crisis de la COVID-19, hemos movido temporalmente esta sección a la parte superior de la página de inicio de la tienda.

Si puedes seguir aceptando pedidos, cambia los tiempos de preparación para cubrir los retrasos y refleja de forma precisa el tiempo que necesitas para completarlos.

Puedes consultar a la compañía de transporte para saber cómo se está viendo afectado su servicio y poder comunicárselo a tus compradores. Aquí tienes algunos enlaces a las alertas de los servicios de las compañías de transporte:

Si no puedes cumplir los plazos que solicita el comprador o este no acepta la nueva fecha, puedes ofrecerle un reembolso o cancelar el pedido.

Es una buena idea tener políticas de devolución¡ claras. Revisa lo que ya tienes y piensa en revisarlas para tener en cuenta los nuevos compradores que puedan llegar a tu tienda.

Gestiona los envíos desde casa

Es posible que sufras restricciones en tu área para salir de tu casa. 

Si te encuentras en los EE. UU., Australia, Reino Unido o Canadá, puedes reducir los viajes a las imprentas y oficinas de correos comprando etiquetas de envío en Etsy.com, imprimiéndolas en casa y programando una recogida por parte del transportista o llevando los paquetes a un punto de recogida del transportista (si está disponible). Consulta las opciones disponibles para tu país a continuación

Activa el modo de vacaciones

Al poner la tienda en modo de vacaciones, se eliminarán los artículos de la vista pública y evitarás que los compradores realicen nuevos pedidos. El modo de vacaciones es una buena opción si tienes poco o ningún acceso a tu tienda. Ten en cuenta que cualquier pedido abierto debe completarse o reembolsarse.

Con el modo de vacaciones, puedes configurar una respuesta automática para las personas que te envíen un mensaje, y los compradores pueden registrarse para recibir un mensaje cuando regreses. Puedes personalizar el banner de tu tienda o la foto de portada y actualizar el mensaje de la tienda para que todos sepan que te estás tomando un descanso.

Programas y recursos gubernamentales para la asistencia con la COVID-19

Algunos gobiernos nacionales han aprobado leyes de las que los vendedores de Etsy podrían beneficiarse. Aquí tienes los resúmenes de lo que sabemos hasta ahora sobre los programas de asistencia

Continuaremos actualizando estas páginas de cada país a medida que conozcamos más información.

Cómo te apoyamos

Estamos diferentes varias medidas para ayudar a la comunidad de vendedores de Etsy.

Vamos a invertir 5 millones de dólares estadounidenses en créditos de Publicidad offsite

Sabemos lo importante que es mantener el impulso. Por eso, para seguir atrayendo compradores a vuestras tiendas, vamos a invertir 5 000 000 de dólares estadounidenses hasta finales de abril en Publicidad offsite para promocionar vuestros productos en Google, Facebook, Instagram, Pinterest y Bing, sin coste alguno para vosotros.

Etsy va a invertir en vuestro crecimiento, por lo que no veréis ningún cargo de Publicidad offsite hasta al menos el 1 de mayo. Esto significa que solo pagarás la tarifa por publicidad de los pedidos que recibas desde Publicidad offsite si el comprador hace clic en el anuncio a partir del 1 de mayo (inclusive).

Si has ganado menos de 10 000 USD en los últimos 12 meses, la Publicidad offsite será opcional. Sin embargo, te animamos a que lo pruebes durante este tiempo para que puedas beneficiarte de la publicidad fuera de Etsy y puedas aprovechar la oportunidad de hacer crecer su negocio.

Más tiempo para pagar vuestras facturas

Le damos a todos los vendedores un mes de gracia, sin preguntas, si tienen un saldo pendiente.

  • Las tarifas se deducirán de la cuenta de pagos como siempre, pero si tienes saldo pendiente de marzo el 22 de abril de 2020, no suspenderemos tu tienda por pago atrasado y no tendrás que hacer un pago manual hasta el ciclo de facturación de mayo de 2020.
  • Es posible que veas alguna notificación sobre saldo pendiente en tu cuenta, pero puedes ignorarlas.
  • Si tienes activado el servicio de facturación automática, no te cobraremos hasta el 1 de mayo de 2020
  • Si utilizas únicamente PayPal independiente y has abierto una tienda recientemente, o tienes una tienda que no está al día de sus obligaciones por razones no relacionadas con COVID-19, es posible que la extensión no se aplique en ese caso.

Te cubrimos las espaldas

Si tienes problemas con los envíos, con las entregas o a la hora de cumplir con una fecha límite, dínoslo. Nuestro equipo dedicado está a tu disposición de forma ininterrumpida y puede facilitarte recursos, ayudarte a sobrellevar estos momentos y echarte una mano para que tu tienda siga manteniendo su reputación cuando surjan complicaciones. 

Estamos ante una circunstancia fuera de lo común, y eso significa que puede ocurrir cualquier cosa. Durante esta etapa, los casos y las reseñas con malos resultados por asuntos que no dependan de ti no afectarán a la reputación de tu tienda en cuanto a Estándares de nivel de servicio.

Cómo protegemos el mercado

Ahora más que nunca, estamos trabajando para proteger el mercado de Etsy. Nuestro equipo de Confianza y seguridad seguirá revisando cuentas y aplicando nuestras políticas. Queremos ayudar a los vendedores a seguir teniendo éxito en Etsy, por lo que nos aseguraremos de que nadie aproveche la crisis de la COVID-19 para alterar la seguridad del mercado.

Nuestro equipo de Confianza y seguridad ha revisado y desactivado los anuncios relacionados con la COVID-19 que van en contra de las políticas de Etsy. Esto incluye artículos que afirman proteger contra la COVID-19/coronavirus o, de alguna manera, afirman tener propiedades farmacológicas.

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

¿Tienes alguna otra pregunta?

Contactar con el equipo de asistencia