La seguridad de la comunidad de Etsy es nuestra prioridad. En este artículo se explica cómo estamos protegiendo el mercado y cómo puedes trabajar con tu vendedor para resolver tus dudas sobre pedidos.
Mantente a salvo durante la COVID-19
Para obtener más información sobre cómo mantenerte a ti y a tus seres queridos a salvo, consulta el sitio web de la Organización Mundial de la Salud o a tus autoridades sanitarias locales:
- EE. UU.: Centro de Control de Enfermedades (Center for Disease Control, CDC)
- Canadá: Gobierno canadiense
- Reino Unido GOV.UK
- Países Bajos: Instituto Nacional de Sanidad y Medio Ambiente
- Francia: Gobierno francés
- Alemania: Ministerio Federal de Sanidad
- Italia: Ministerio de Sanidad
- Japón: Ministerio de Sanidad, Trabajo y Bienestar
- Polonia: Gobierno polaco
- España: Ministerio de Sanidad
Cómo estamos protegiendo el mercado
Para evitar que la comunidad de Etsy reciba información médica falsa, nuestro equipo de Confianza y seguridad está revisando y desactivando los anuncios relacionados con la COVID-19 que van en contra de las políticas de Etsy. Esto incluye artículos que afirman proteger contra la COVID-19/coronavirus o, de alguna manera, afirman tener propiedades médicas o para la salud.
Si bien los vendedores pueden fabricar y vender mascarillas hechas a mano y otros artículos complementarios, deben ser transparentes en cuanto a sus productos, las normas que siguen y su proceso de fabricación. De acuerdo con las políticas de Etsy no pueden presentar sus artículos como dispositivos médicos o productos sanitarios. Los vendedores de Etsy tampoco pueden anunciar sus productos como diseñados o destinados a mitigar, prevenir, tratar, diagnosticar o curar ninguna enfermedad o trastorno de salud.
Si crees que has visto una tienda o un artículo que está infringiendo nuestras políticas, puedes marcarlo para que lo revisemos.
Ponte en contacto con tu vendedor
Si tu pedido se retrasa o tienes un problema con tu pedido, envía un mensaje al vendedor para obtener más información antes de ponerte en contacto con Etsy. Es posible que el vendedor pueda informarte sobre actualizaciones de los plazos de tu pedido.
Te pedimos que tengas más paciencia durante esta temporada, ya que muchos vendedores de nuestra comunidad están sufriendo interrupciones en su servicio habitual que pueden suponer cierta imprevisibilidad a la hora de cumplir con los pedidos.
Retrasos en los envíos
Puede que las compañías de transporte estén sufriendo retrasos, lo que puede provocar que los vendedores no reciban sus materiales a tiempo. Los vendedores también pueden sufrir retrasos debido a un volumen sin precedentes de pedidos de ciertos artículos. Si sabes con qué compañía de transporte trabaja tu vendedor, puedes ponerte en contacto con ellos para saber cómo se está viendo afectado su servicio. Aquí tienes algunos enlaces a las alertas de los servicios de las compañías de transporte: