¿Por qué no se ha completado mi compra?

Cuando no podamos procesar tu pedido de Etsy, recibirás una notificación automática por correo electrónico. Si no encuentras el correo electrónico, busca en tu bandeja de entrada un correo de transaction@etsy.com y comprueba tus carpetas de spam o correo no deseado.

Si no hemos podido procesar tu pedido, puede deberse a las siguientes razones:

  • Ha habido un error al procesar el pago por parte del vendedor
  • La tienda no puede aceptar pedidos durante un tiempo
  • Se ha intentado comprar una tarjeta regalo de Etsy con una tarjeta de prepago. No puedes usar ni tarjetas de crédito prepagadas ni PayPal para comprar tarjetas regalo de Etsy. Más información.
  • Has hecho un pedido a varias tiendas y no se ha podido procesar uno de los pagos.

No podemos dar detalles sobre el estado de la tienda de otro usuario, pero debes tener en cuenta que nuestro equipo trabaja con los vendedores a diario para solucionar estos problemas. Más información en nuestras Normas de la casa.

Si el vendedor ha cancelado tu pedido, se te informará sobre la cancelación en un correo electrónico automático. Si tienes alguna pregunta, te recomendamos que te pongas en contacto con el vendedor directamente.

¿Por qué no se ha completado mi compra a varias tiendas?

Cuando se hace un pedido a varias tiendas, la compra se procesa como una única transacción. Si hay un problema al procesar el pago en una de las tiendas, la transacción dará error. Obtén más información sobre los pedidos a varias tiendas.

Si tienes problemas con un pedido a varias tiendas, haz clic en el botón Comprar solo lo de esta tienda en tu carro para comprar en tiendas individuales. A continuación, tendrás que volver a añadir al carro los artículos que quieras comprar.

¿Por qué el pedido sigue apareciendo en el extracto bancario o de mi tarjeta de crédito?

Puede que sigas viendo una retención de una autorización pendiente en el extracto bancario o de tu tarjeta de crédito. Esta retención es temporal y Etsy no te cobrará el pedido.

Cuando haces una compra, se establece un periodo de retención para asegurar que hay suficientes fondos disponibles para la transacción. Si el pedido no se puede completar, se suele eliminar la retención de tu extracto en un plazo de dos a cinco días laborables.

Si, transcurridos cinco días laborables, no se ha eliminado la retención, ponte en contacto con tu banco o con el proveedor de tu tarjeta directamente.

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